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首季“开门红”是个人资金组织的旺季,农行盐城中汇支行牢牢抓住今年个人资金变化的新特点,以最大限度满足客户需求为出发点,创新思路谋发展,重抓大堂阵地营销,热情服务每一位上门的客户,精心设计每位客户个性化服务方案,收到事半功倍的效果,在1-2月份全市农行的条线考核中,名列第一,个人存款、个人资金等主体指标提前完成开门红目标。
他们坚持以人为本,最大程度激发员工的工作热情。从元旦开始,每天晨会时反复提醒,首季产品营销的高计价政策,一年只有一次,时间仅有90天,稍纵即逝。与其360天苦干,不如巧干90天,积极在思想上寻求与员工的共鸣,在全行形成一种强有力的、开拓市场的正能量。根据社会民众消费习惯的变化,引导员工有侧重加大移动金融产品的宣传,将借记卡和掌上银行作为核心产品,利用大堂识别营销和二次营销的机会,向客户广泛宣传掌银转账免费,将此项惠民措施及时普惠大众。结合社会网上购物高涨的势头,灵活运用贷记卡最长52天的免息期,帮助客户合理使用无利息的银行信贷,加上接二连三的刷卡优惠活动,成功创造优质客户新的增长点。
客户管理有目标,用精准营销换取客户满意。根据周边客户支付结算的特征,发动员工,集思广益。不同的客户群体,实行不同的营销方式.针对小额转账支付客户,重点营销掌上银行;遇有掌上银行不动户,不怕麻烦,悉心辅导,以教会为宗旨,设置绿色通道,全程联动。相应延伸后续服务链条,决不轻易疏忽任何一个客户。明确每位客户的跟踪服务责任人,网上银行与掌上银行的激活使用不出网点大堂:理财产品答询公正客观,保证客户完全清楚风险和收益。如果客户有异议和诉求,他们不回避,不遮掩,都能耐心一一解答,力争服务过的客户都来点赞。
创新大堂主动服务,体现诚信友善价值观。他们创建了大堂触点营销,科学利用大厅正门是客户进出银行主渠道,摆放一些热销的、最新的产品折页,客户进门就要看到,就能拿到。传递给客户最好的产品信息,满足客户尝鲜欲望,激发客户使用兴趣。为简单快速识别客户,他们把客户粗分为结算需求型和投资理财型,对存取款转账业务的结算型客户,一边辅导银行业务知识,一边向客户讲述金融消费者权益,让每位客户都能明明白白消费。同时强化大堂的首问责任,全力倡导不把难题推到下一环节,百分之八十的问题必须当场解决,超出比例,启动处罚机制。用对内部员工近乎苛刻的严厉,换取客户放心的满意,赢取客户的信任。
他们坚持以人为本,最大程度激发员工的工作热情。从元旦开始,每天晨会时反复提醒,首季产品营销的高计价政策,一年只有一次,时间仅有90天,稍纵即逝。与其360天苦干,不如巧干90天,积极在思想上寻求与员工的共鸣,在全行形成一种强有力的、开拓市场的正能量。根据社会民众消费习惯的变化,引导员工有侧重加大移动金融产品的宣传,将借记卡和掌上银行作为核心产品,利用大堂识别营销和二次营销的机会,向客户广泛宣传掌银转账免费,将此项惠民措施及时普惠大众。结合社会网上购物高涨的势头,灵活运用贷记卡最长52天的免息期,帮助客户合理使用无利息的银行信贷,加上接二连三的刷卡优惠活动,成功创造优质客户新的增长点。
客户管理有目标,用精准营销换取客户满意。根据周边客户支付结算的特征,发动员工,集思广益。不同的客户群体,实行不同的营销方式.针对小额转账支付客户,重点营销掌上银行;遇有掌上银行不动户,不怕麻烦,悉心辅导,以教会为宗旨,设置绿色通道,全程联动。相应延伸后续服务链条,决不轻易疏忽任何一个客户。明确每位客户的跟踪服务责任人,网上银行与掌上银行的激活使用不出网点大堂:理财产品答询公正客观,保证客户完全清楚风险和收益。如果客户有异议和诉求,他们不回避,不遮掩,都能耐心一一解答,力争服务过的客户都来点赞。
创新大堂主动服务,体现诚信友善价值观。他们创建了大堂触点营销,科学利用大厅正门是客户进出银行主渠道,摆放一些热销的、最新的产品折页,客户进门就要看到,就能拿到。传递给客户最好的产品信息,满足客户尝鲜欲望,激发客户使用兴趣。为简单快速识别客户,他们把客户粗分为结算需求型和投资理财型,对存取款转账业务的结算型客户,一边辅导银行业务知识,一边向客户讲述金融消费者权益,让每位客户都能明明白白消费。同时强化大堂的首问责任,全力倡导不把难题推到下一环节,百分之八十的问题必须当场解决,超出比例,启动处罚机制。用对内部员工近乎苛刻的严厉,换取客户放心的满意,赢取客户的信任。