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摘 要：在国民经济发展水平逐年提升的背景下，旅游消费在当代人们的消费中占据越来越大的比重。本文对市面上旅行软件的内容特质进行统一性概括，并以此为出发点，探讨在旅游软件开发上能做出何种创新，以扩大旅游软件的实用性与受众面。
关键词：旅游App；创新；互联网+旅游
中图分类号：F592；F49 文献标识码：A
基金项目：山东政法学院大学生创新创业训练项目“‘tour by’线上旅游服务”（S202014100019X）。
旅游产业消费者需求日益细化，消费群体逐渐多元化，而市面上并没有专门提供精细化旅行攻略以及详细信息的在线服务平台。这一需求缺口的存在证明了旅游软件在功能开发方面的发展空间。针对当前游客对内容提供和旅行体验的不同要求，开发内容输出与功能服务兼备的旅游软件成为趋势。在旅行软件创设的过程中，如何能够做好服务、做好产品、定位好不同的社群，挖掘不同特色的主题旅行，做有特色、有温度、有主题的产品，在内容和价值上引导用户，同时实现从资源地到渠道终端、缩短链条，发展旅游业，是值得深入探讨的问题。
在旅游软件开发这一领域，国内不乏学者对其进行研究，主要研究方向有旅行软件商业运营模式、旅行软件的技术支持与科技应用等。对于旅游软件内容与功能设置的创新性，似乎并没有过多专门性的研究成果，大多数仍停留在关于软件开发技术和商业运营的层面。
（一）旅游软件的分类
根据目前市面上旅游软件的内置内容，大致可将这些旅游软件分为3类。①以票务、住宿交通预订服务为主的功能类，如同程旅行等；②以功能服务为主，邮寄分享为辅，这类旅游软件通常是由旅游论坛发展而来，如马蜂窝旅游等；③社交生活类软件，其中兼备游记分享内容部分，这类软件涉及多种内容板块，有着广大的使用群体，如小红书、微博等[1]。
（二）旅游软件发展历程与前景
我国旅游业起步较晚，但具有后来居上的特点。改革开放之前，旅游业以接待外宾为主，只具备产业雏形，不完全属于产业范畴。1978年改革开放后，发展产业型旅游业，随着经济、科技的发展和社会的进步刺激出庞大的市场需求，20世纪80年代以来的现代旅游业，作为独立的产业部门蓬勃发展，此后几十年势头向上向好，被公认为是一项具有国际性的“朝陽产业”。
改革开放之后，政府部门持续颁布利好政策，我国旅游业逐渐开始转型升级；随着我国国民经济持续健康、快速地发展，使旅游消费的需求逐年递增，推动旅游业再上新台阶；文化上，传统文化复兴为国内旅游业创造更多可能，同时针对各种丰富的文化潮流可衍生出不同的旅游文化产品[2]。
国内旅游业的发展总体呈上升趋势，产业形象日益鲜明，产业规模不断壮大。随着城市化进程的加快，人民闲暇时间和可支配收入增多，国内旅游需求仍以较高的速度增长；加之我国历史悠久，地大物博，国内旅游资源丰富。1999—2018年是我国互联网发展的关键时期，而在线旅游平台、软件伴随中国互联网兴起应运而生，经过20多年的蓬勃发展，中国旅游进入了一个新的发展阶段，行业拐点即将到来，当今中国旅游业发生了很多变化，从旅游者、旅游方式、旅游需求、旅游渠道到产业链条都在改变。市面上成熟在线旅游品牌的经营模式和角色也有所变化，从线上代理到内容数据平台，包括交易平台。国民经济稳步发展、政策诱导、数字科技等因素的影响，我国旅游业创收始终保持较高增长率，2018年数据显示，中国旅游业创收5.97万亿，同比增长10.5%，仍保持两位数增长，尽管对比近五年，2018年增速放缓，旅游业换挡进入中高速增长期，但其综合贡献率仍占国内生产总值（Gross Domestic Product，GDP）的11.04%，凸显出重要的经济拉动作用。同时我国互联网用户的渗透率近年来稳步提升，2018年超过70%。宏观经济进入中高速增长，致使旅游业增长率放缓，但这不仅是挑战，更是机遇，从景区信息数字化发展到商家，再到线上服务平台，产业链上的每一环节正朝着多元和优化发展，其中不乏留给创新型企业的空间，“互联网+”“大数据”“信息化服务”势头正猛，创新性、高质量的服务会带来意想不到的效益[3]。
（一）推出定制旅行，提高出行效率，提升出行体验感
旅行App的使用者实际上是信息的接受者，用户能够得到关于旅程的信息很大程度上取决于网络平台输出的数据，那么提高信息的充足性、准确性将大幅地提升用户的使用体验。基于此，旅游软件可以通过用户注册信息填写以及分发调查问卷等方式尽可能详细地搜集用户偏好类信息。借助大数据技术将这些信息进行分类整合，把信息相似的用户划分到同一个数据库里，根据不同用户的信息定位，将他们需求不断细化；整合网络信息，通过不断地去中间化，将旅游资源更高效直接地传递到用户手中，设计出与个人需求相匹配的旅游路线及攻略，帮助用户解决个人收集信息做攻略的麻烦。用户可以对App制定的攻略进行评价及提出修改意见，后台工作人员可以根据需求对攻略进行多次修改，以便其能更好地提高用户的旅游体验感和满意度[4]。
同时，游客在旅行过程中，往往不想在一个景点花费过多时间，当景区交通、排队等无效时间过长，游客的满意度会随之降低。旅游软件开发者应当认识到游客这方面的需求，积极寻求相关产业商家进行合作，利用信息数字化整合景点给出的信息，更加高效地进行旅游资源分配和人员分流，提高用户的出行效率，降低排队、烦琐交通这类低效场景发生的概率。例如，现如今不少景点、游乐园推出了自己的公众号，或是排队服务软件，若在一个旅行软件中就能获取尽可能全面的信息，游客就不需要再从多方面去搜集信息，方便游客的同时，也能增加用户黏性。
（二）选配旅伴服务 笔者通过调查发现，如今青年游客们出行时更加渴望在旅途中遇到合拍的旅伴，增加旅行的意义。那么旅游软件开发中，对此需求也可以做出回应。旅游软件可以对同一数据库里的用户进行匹配，为用户们提供心仪合适的“灵魂旅伴”，为他们提供一种全新体验感的新型旅游方式。技术手段上，利用算法的协同推荐，除了输出内容本身，还可以根据分析总结出不同用户之间的相似性，把相似特质、相同爱好的人群，聚集到一起，提供社交向服务。具体执行上，每位用户在自身的行程制定完成后可选择匹配旅伴功能，该功能开启后，系统会以最快的速度自动匹配到一位或多位相同行程且兴趣爱好相似的用户同游本景点。在一次旅伴服务结束后，用户可以根据当天同游的体验感双向选择明日的行程是否更换同伴。同时在该方案的执行上，软件应做好用户信息保护，防止信息泄漏带来安全隐患。
（三）为不同人群提供特殊旅行服务
在研究过程中，笔者发现“旅伴”的意义不必局限于现实中旅行的同伴，而可以延伸出不同的含义，为不同人群提供不同的服务。例如，老年人群体，或是一些因身体状况不便亲自外出旅行但又有旅行愿望的人，旅游软件可以推出“用户线上‘云旅游’+线下向导”功能，特殊需求的用户可以从App上寻找信息分享者来“代替”他们去到其想去的旅游景点，如老人年轻时上学的学校、下乡的地方等，拍摄对其有特殊意义的地方，让这类用户足不出户便可体验旅游的快乐，达成他们的心愿。此时线下向导充当用户的私人旅伴，通过直播以及拍摄微录（Vlog）等方式将最真实的旅行体验传递给线上用户，使线上用户真切地体会到私人定制旅游的优越性。
（四）互联网+旅游
李子柒、丁真等人在网络走红，同时也带火了一众乡村田园地区旅游业发展。丁真走红的一周内，其家乡四川甘孜理塘县的搜索量猛增620%，在丁真走红的背后，是一众基层乡村工作人员的持续努力。我国幅员辽阔，旅游资源丰富，随着基础设施建设、通信技术条件的改善，互联网的发展加快了信息的传播，盘活盘好这些资源，让有特色的乡村地区进入更多人的视野，帮助偏远乡村地区居民获得更多致富机会，是顺应潮流之举，也能够展现企业责任的承担。旅游软件可以提供平台，帮助熟悉景点特色和民风文化的当地居民申请成为线下短期导游、地陪，为非农忙时期农民或过剩劳动人口提供兼职机会，同时也满足了平台对线下导游的人力需求，一来达到供需上的平衡，二来可以促进局部地区经济发展。同时软件开发者可以围绕用户需求，设置内容分享板块，旅游地居民以商家身份注册，在这里介紹自己家乡的美景，生动的方言、有趣的生活习惯、特色穿着以及一些民风民俗，也可以在这里进行视频“带货”，售卖质优的特色手工产品和农产品。对于环境优美的地区，平台还可以帮助当地进行招商引资，加强基础设施建设，发展乡村经济。但是在提供平台的同时，软件运营过程中应当做好监管，对推送、播放内容设置一定的要求，以服务消费者为主，依靠相关评分等测评方法，对内容的推送进行综合考量，采取择优播放、轮流换播的方式，发挥良性竞争作用。产品售后由平台作为第三方，从中协调，对用户负责，对商家追责。要设置评分系统，便于及时得到用户反馈。通过系列举措，发挥地方旅游业的发展优势，扩大潜在旅游群体，实现互联网与旅游的紧密联系，形成“互联网+旅游”的发展模式[5]。
（五）旅游产业联动助力乡村振兴
当前国内农村休闲度假市场，大多以农家乐、观景等模式为主，景点与用户的双向互动体现不深，模式的细化还有较大空间，未来的旅游模式可能是多种多样的，基于此，旅游软件可以开发乡村主题的沉浸式旅行模式，把休闲度假市场的旅游路线更加主题化、深度化，侧重当地体验，打开这一块的市场缺口。类似服务可以联动全国各地有特色风景、民俗的乡村旅游地，挖掘更多有潜力的乡村旅游项目，比如，手工艺制作或者特色民俗节日体验等活动，给用户带来新奇且愉悦体验的同时，也能够传播特色传统文化，发掘乡村旅游业更多商机，帮助当地更好的招商引资，推动乡村旅游业基础设施建设，响应国家乡村振兴战略，挖掘乡村旅游业更多的潜力，达到互惠互利、双赢的局面。
当今旅游服务类数据平台发展迅猛，意味着过去的旅游需求不断被商家和软件开发者所满足，但新的需求仍然正在产生，本文应该对消费需求进行细化研究，中国旅游业拥有庞大的用户基数和休闲度假市场，在线旅游的“可发展空间”还有很多，用户的多样化需求还未被满足，人们对更加完善、高效的服务抱有期待。今天，消费者们或许会分析、幻想未来的旅游是什么样子的，而在这个行业尚未步入下一个阶段的时候，笔者希望为行业发展展示出更多的可能性，商家们可以尽快将“未来”带到用户眼前。
本文通过对旅游软件开发创新点进行分析，提供了关于旅游软件开发的不同视角，试图寻求旅游产品开发产业的更大潜力。作为服务产业的从业者，应该具备发展的眼光和敏锐的嗅觉，不断探索、发现、满足用户的需求，用各类特色化的旅行服务和模式创新帮助自己走得更远。笔者希望旅游App开发者可以开发出能满足多种用户需求的旅游类软件，为用户出行提供更多便利，也能够促进旅游产业更好地发展。
[1] 李五环.互联网+在智慧旅游中应用研究[J].智能计算机与应用，2020（6）：259-261.
[2] 侯芳芳.“旅游+互联网”背景下的智慧旅游云服务体系创新[J].旅游与摄影，2020（10）：25-26.
[3] 邓辉.关于旅游开发体系构建的思考[J].中南民族大学学报（人文社会科学版），2002（6）：108-111.
[4] 刘慧乾.互联网结伴自助旅游者旅游动机及其行为特征研究[D].西安：西安科技大学，2020：1-7.
[5] 史皓.互联网背景下文化产业与旅游产业的融合研究：评《旅游新论：互联网时代旅游业创新与实践》[J].林产工业，2021（4）：118.
关键词：旅游App；创新；互联网+旅游
中图分类号：F592；F49 文献标识码：A
基金项目：山东政法学院大学生创新创业训练项目“‘tour by’线上旅游服务”（S202014100019X）。
一、旅游APP开发背景概述
旅游产业消费者需求日益细化，消费群体逐渐多元化，而市面上并没有专门提供精细化旅行攻略以及详细信息的在线服务平台。这一需求缺口的存在证明了旅游软件在功能开发方面的发展空间。针对当前游客对内容提供和旅行体验的不同要求，开发内容输出与功能服务兼备的旅游软件成为趋势。在旅行软件创设的过程中，如何能够做好服务、做好产品、定位好不同的社群，挖掘不同特色的主题旅行，做有特色、有温度、有主题的产品，在内容和价值上引导用户，同时实现从资源地到渠道终端、缩短链条，发展旅游业，是值得深入探讨的问题。
二、研究现状
在旅游软件开发这一领域，国内不乏学者对其进行研究，主要研究方向有旅行软件商业运营模式、旅行软件的技术支持与科技应用等。对于旅游软件内容与功能设置的创新性，似乎并没有过多专门性的研究成果，大多数仍停留在关于软件开发技术和商业运营的层面。
三、旅游软件开发行业概述
（一）旅游软件的分类
根据目前市面上旅游软件的内置内容，大致可将这些旅游软件分为3类。①以票务、住宿交通预订服务为主的功能类，如同程旅行等；②以功能服务为主，邮寄分享为辅，这类旅游软件通常是由旅游论坛发展而来，如马蜂窝旅游等；③社交生活类软件，其中兼备游记分享内容部分，这类软件涉及多种内容板块，有着广大的使用群体，如小红书、微博等[1]。
（二）旅游软件发展历程与前景
我国旅游业起步较晚，但具有后来居上的特点。改革开放之前，旅游业以接待外宾为主，只具备产业雏形，不完全属于产业范畴。1978年改革开放后，发展产业型旅游业，随着经济、科技的发展和社会的进步刺激出庞大的市场需求，20世纪80年代以来的现代旅游业，作为独立的产业部门蓬勃发展，此后几十年势头向上向好，被公认为是一项具有国际性的“朝陽产业”。
改革开放之后，政府部门持续颁布利好政策，我国旅游业逐渐开始转型升级；随着我国国民经济持续健康、快速地发展，使旅游消费的需求逐年递增，推动旅游业再上新台阶；文化上，传统文化复兴为国内旅游业创造更多可能，同时针对各种丰富的文化潮流可衍生出不同的旅游文化产品[2]。
国内旅游业的发展总体呈上升趋势，产业形象日益鲜明，产业规模不断壮大。随着城市化进程的加快，人民闲暇时间和可支配收入增多，国内旅游需求仍以较高的速度增长；加之我国历史悠久，地大物博，国内旅游资源丰富。1999—2018年是我国互联网发展的关键时期，而在线旅游平台、软件伴随中国互联网兴起应运而生，经过20多年的蓬勃发展，中国旅游进入了一个新的发展阶段，行业拐点即将到来，当今中国旅游业发生了很多变化，从旅游者、旅游方式、旅游需求、旅游渠道到产业链条都在改变。市面上成熟在线旅游品牌的经营模式和角色也有所变化，从线上代理到内容数据平台，包括交易平台。国民经济稳步发展、政策诱导、数字科技等因素的影响，我国旅游业创收始终保持较高增长率，2018年数据显示，中国旅游业创收5.97万亿，同比增长10.5%，仍保持两位数增长，尽管对比近五年，2018年增速放缓，旅游业换挡进入中高速增长期，但其综合贡献率仍占国内生产总值（Gross Domestic Product，GDP）的11.04%，凸显出重要的经济拉动作用。同时我国互联网用户的渗透率近年来稳步提升，2018年超过70%。宏观经济进入中高速增长，致使旅游业增长率放缓，但这不仅是挑战，更是机遇，从景区信息数字化发展到商家，再到线上服务平台，产业链上的每一环节正朝着多元和优化发展，其中不乏留给创新型企业的空间，“互联网+”“大数据”“信息化服务”势头正猛，创新性、高质量的服务会带来意想不到的效益[3]。
四、创新点分析
（一）推出定制旅行，提高出行效率，提升出行体验感
旅行App的使用者实际上是信息的接受者，用户能够得到关于旅程的信息很大程度上取决于网络平台输出的数据，那么提高信息的充足性、准确性将大幅地提升用户的使用体验。基于此，旅游软件可以通过用户注册信息填写以及分发调查问卷等方式尽可能详细地搜集用户偏好类信息。借助大数据技术将这些信息进行分类整合，把信息相似的用户划分到同一个数据库里，根据不同用户的信息定位，将他们需求不断细化；整合网络信息，通过不断地去中间化，将旅游资源更高效直接地传递到用户手中，设计出与个人需求相匹配的旅游路线及攻略，帮助用户解决个人收集信息做攻略的麻烦。用户可以对App制定的攻略进行评价及提出修改意见，后台工作人员可以根据需求对攻略进行多次修改，以便其能更好地提高用户的旅游体验感和满意度[4]。
同时，游客在旅行过程中，往往不想在一个景点花费过多时间，当景区交通、排队等无效时间过长，游客的满意度会随之降低。旅游软件开发者应当认识到游客这方面的需求，积极寻求相关产业商家进行合作，利用信息数字化整合景点给出的信息，更加高效地进行旅游资源分配和人员分流，提高用户的出行效率，降低排队、烦琐交通这类低效场景发生的概率。例如，现如今不少景点、游乐园推出了自己的公众号，或是排队服务软件，若在一个旅行软件中就能获取尽可能全面的信息，游客就不需要再从多方面去搜集信息，方便游客的同时，也能增加用户黏性。
（二）选配旅伴服务 笔者通过调查发现，如今青年游客们出行时更加渴望在旅途中遇到合拍的旅伴，增加旅行的意义。那么旅游软件开发中，对此需求也可以做出回应。旅游软件可以对同一数据库里的用户进行匹配，为用户们提供心仪合适的“灵魂旅伴”，为他们提供一种全新体验感的新型旅游方式。技术手段上，利用算法的协同推荐，除了输出内容本身，还可以根据分析总结出不同用户之间的相似性，把相似特质、相同爱好的人群，聚集到一起，提供社交向服务。具体执行上，每位用户在自身的行程制定完成后可选择匹配旅伴功能，该功能开启后，系统会以最快的速度自动匹配到一位或多位相同行程且兴趣爱好相似的用户同游本景点。在一次旅伴服务结束后，用户可以根据当天同游的体验感双向选择明日的行程是否更换同伴。同时在该方案的执行上，软件应做好用户信息保护，防止信息泄漏带来安全隐患。
（三）为不同人群提供特殊旅行服务
在研究过程中，笔者发现“旅伴”的意义不必局限于现实中旅行的同伴，而可以延伸出不同的含义，为不同人群提供不同的服务。例如，老年人群体，或是一些因身体状况不便亲自外出旅行但又有旅行愿望的人，旅游软件可以推出“用户线上‘云旅游’+线下向导”功能，特殊需求的用户可以从App上寻找信息分享者来“代替”他们去到其想去的旅游景点，如老人年轻时上学的学校、下乡的地方等，拍摄对其有特殊意义的地方，让这类用户足不出户便可体验旅游的快乐，达成他们的心愿。此时线下向导充当用户的私人旅伴，通过直播以及拍摄微录（Vlog）等方式将最真实的旅行体验传递给线上用户，使线上用户真切地体会到私人定制旅游的优越性。
（四）互联网+旅游
李子柒、丁真等人在网络走红，同时也带火了一众乡村田园地区旅游业发展。丁真走红的一周内，其家乡四川甘孜理塘县的搜索量猛增620%，在丁真走红的背后，是一众基层乡村工作人员的持续努力。我国幅员辽阔，旅游资源丰富，随着基础设施建设、通信技术条件的改善，互联网的发展加快了信息的传播，盘活盘好这些资源，让有特色的乡村地区进入更多人的视野，帮助偏远乡村地区居民获得更多致富机会，是顺应潮流之举，也能够展现企业责任的承担。旅游软件可以提供平台，帮助熟悉景点特色和民风文化的当地居民申请成为线下短期导游、地陪，为非农忙时期农民或过剩劳动人口提供兼职机会，同时也满足了平台对线下导游的人力需求，一来达到供需上的平衡，二来可以促进局部地区经济发展。同时软件开发者可以围绕用户需求，设置内容分享板块，旅游地居民以商家身份注册，在这里介紹自己家乡的美景，生动的方言、有趣的生活习惯、特色穿着以及一些民风民俗，也可以在这里进行视频“带货”，售卖质优的特色手工产品和农产品。对于环境优美的地区，平台还可以帮助当地进行招商引资，加强基础设施建设，发展乡村经济。但是在提供平台的同时，软件运营过程中应当做好监管，对推送、播放内容设置一定的要求，以服务消费者为主，依靠相关评分等测评方法，对内容的推送进行综合考量，采取择优播放、轮流换播的方式，发挥良性竞争作用。产品售后由平台作为第三方，从中协调，对用户负责，对商家追责。要设置评分系统，便于及时得到用户反馈。通过系列举措，发挥地方旅游业的发展优势，扩大潜在旅游群体，实现互联网与旅游的紧密联系，形成“互联网+旅游”的发展模式[5]。
（五）旅游产业联动助力乡村振兴
当前国内农村休闲度假市场，大多以农家乐、观景等模式为主，景点与用户的双向互动体现不深，模式的细化还有较大空间，未来的旅游模式可能是多种多样的，基于此，旅游软件可以开发乡村主题的沉浸式旅行模式，把休闲度假市场的旅游路线更加主题化、深度化，侧重当地体验，打开这一块的市场缺口。类似服务可以联动全国各地有特色风景、民俗的乡村旅游地，挖掘更多有潜力的乡村旅游项目，比如，手工艺制作或者特色民俗节日体验等活动，给用户带来新奇且愉悦体验的同时，也能够传播特色传统文化，发掘乡村旅游业更多商机，帮助当地更好的招商引资，推动乡村旅游业基础设施建设，响应国家乡村振兴战略，挖掘乡村旅游业更多的潜力，达到互惠互利、双赢的局面。
五、研究意义
当今旅游服务类数据平台发展迅猛，意味着过去的旅游需求不断被商家和软件开发者所满足，但新的需求仍然正在产生，本文应该对消费需求进行细化研究，中国旅游业拥有庞大的用户基数和休闲度假市场，在线旅游的“可发展空间”还有很多，用户的多样化需求还未被满足，人们对更加完善、高效的服务抱有期待。今天，消费者们或许会分析、幻想未来的旅游是什么样子的，而在这个行业尚未步入下一个阶段的时候，笔者希望为行业发展展示出更多的可能性，商家们可以尽快将“未来”带到用户眼前。
六、结语
本文通过对旅游软件开发创新点进行分析，提供了关于旅游软件开发的不同视角，试图寻求旅游产品开发产业的更大潜力。作为服务产业的从业者，应该具备发展的眼光和敏锐的嗅觉，不断探索、发现、满足用户的需求，用各类特色化的旅行服务和模式创新帮助自己走得更远。笔者希望旅游App开发者可以开发出能满足多种用户需求的旅游类软件，为用户出行提供更多便利，也能够促进旅游产业更好地发展。
参考文献
[1] 李五环.互联网+在智慧旅游中应用研究[J].智能计算机与应用，2020（6）：259-261.
[2] 侯芳芳.“旅游+互联网”背景下的智慧旅游云服务体系创新[J].旅游与摄影，2020（10）：25-26.
[3] 邓辉.关于旅游开发体系构建的思考[J].中南民族大学学报（人文社会科学版），2002（6）：108-111.
[4] 刘慧乾.互联网结伴自助旅游者旅游动机及其行为特征研究[D].西安：西安科技大学，2020：1-7.
[5] 史皓.互联网背景下文化产业与旅游产业的融合研究：评《旅游新论：互联网时代旅游业创新与实践》[J].林产工业，2021（4）：118.