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2016年，河钢集团有限公司（以下简称河钢集团）突出“产品”和“市场”两大主题实施营销模式转型，适应市场环境和用钢需求特点的深刻变化，加快建立“用户导向型”的市场营销模式和“需求驱动型”的生产组织方式。以用户结构的转变倒逼研发机制、生产组织方式、品种结构的升级，由“钢铁制造商”向“材料解决方案综合服务商”转变。河钢集团全面推行大客户经理制，依托CSC（客户服务中心）和CRM（客户服务系统），整合技术研发和销售服务资源，