感受每一个发自内心微笑，都如身临初春的18摄氏度，而记者见到刘丽娟的微笑，更是像沐浴到初春的阳光一样，瞬间被温暖了。刘丽娟——中国工商银行北京西客站支行的个人客户经理，在记者还没来得及环视周围的环境时，已经握到了她温暖的手，话题也随即打开。
　　执着坚持
　　如果你问现在是怎样的一个年代？两个字：浮躁。在人人焦虑而好高骛远的期盼高薪高职的梦中，频频跳槽也蔚然成风。这个年代似乎也没谁再相信“坚持”二字，也很难相信有人会在一份工作中坚守30年。但见过刘丽娟后，记者相信了有一种坚持，可以持续三十载，是用真正意义的客户至上理念所维系。
　　1985年，刘丽娟从一个平凡的储蓄柜员干起，连她自己也没有想到：每天与储户打交道，一晃便是十二年。“没有其他的想法，就想着做好手里的工作，让储户们满意。”刘丽娟如是告诉记者。自1997年起，她又依次任职于“储蓄所主任”与“检查员”。刘丽娟清楚地记得，2003年3月8日，工行西客站支行成立了“财富中心”，她毅然又接下了“个人客户经理”这个更加艰巨的任务，而面对的客户相对于以前更加高端。2010年起刘丽娟连续三年获得了“个人金融百佳个人客户经理”的称号、2012年也摘得“卓越贡献奖”等各类奖项，满满地摆在书柜中。
　　听着她的故事，看着她的笑容，让记者感受到了刘丽娟一路坚持的坦然的心态。也正是这份坚持促成了她今天的成就。当记者问她在无数荣誉面前有何感想时，刘丽娟却笑着说“我没太多在意这些，只想为工行多做些贡献，只当是进一步做好客服工作的一种鞭策吧！”
　　不断学习
　　人们常对自己最熟悉的居住环境用这样一句话来形容“闭着眼都能找到回家的路。”同样，是不是有近三十年的经验，就足以高枕无忧、指点江山了？对于刘丽娟而言，只有居安思危下的不断学习。
　　为了考“金融理财师（AFP）”的认证，她笑言“当时为考这个休了两周的假，闷在家里基本没有下楼。对于我，要和那些二十几岁的年轻人一起竞争，确实有很大压力。”虽然她现在能轻松地告诉记者，但也只有她自己知道当时备考的艰辛与压力。说到工作经验和对后辈理财师一些建议时，她收住笑容，严肃地说“业务一定要扎实。不论你的客户提出任何一个属于你业务内的问题，你都有责任明确清晰地给予解释与答复。”
　　此外，刘丽娟更是要求自己尽量多地去了解学习自己客户所在范围内的业务。“只有你更好地了解到客户的环境，才能提供更加具有针对性的周到的服务。”刘丽娟告诉记者由于西客站支行周围没有居民区，所以客户资源并不理想，很希望能有方法为工商银行揽到更多的客户，这也是个不小的压力。
　　金融保姆
　　人们总爱用“金融管家”来形容为客户打理财务的理财师。然而在刘丽娟这里，记者却得到了对理财师的另外一种诠释：“我常说自己就是一个‘金融保姆’”。在自己的上千名客户中，几乎每个人的财务状况她都要了熟于心。
　　采访过程中，一位前来咨询的白发老人为这次采访增添了一个插曲。刘丽娟见老人进来，一句“好久没见您了” ，而老人则亲切地喊了声“娟儿”。记者在一旁听着他们不仅聊老人前来咨询的问题，也在谈着老人爱人的身体情况。本以为是极其严肃的专业问答，俨然在刘丽娟这里变成了与客户的一次贴心交流。原来，老人是为了 200元的网上支付前来咨询的。而刘丽娟用了近半小时为老人细心解答，帮助解决老人网银支付遇到的问题。送走老人后，刘丽娟好似自言自语也好似对记者说：“不能用钱的数额去衡量自己应该付出的多少，即使解决很小数额的资金问题，也一样要细心认真。”
　　2011年时，刘丽娟有一位资产殷实的客户，但出于风险考虑，这位客户一直只做定期储蓄。一次他在国外刷卡出现问题后，首先想到的是找客户经理。刘丽娟及时与银联客服沟通，成功解决了客户的问题。从此他对刘丽娟更加信任，并在此后的日子里改变了以前的投资方式，使资产配置更加趋于合理，同时也为其家庭做好理财规划。
　　源于信任
　　随着刘丽娟一直在理财观念上的引导，以及客户对刘丽娟信任度的不断增加， 2012年，这位客户直接找到她咨询 500万如何投资能获得更大的收益，刘丽娟根据当时市场的投资状况，为客户配置了债券型基金。在几个月内为客户赢得了较高的收益。客户在自己全然不懂的领域一掷几百万，当然是因为一直以来对刘丽娟工作的信任。所以刘丽娟认为在很大程度上，理财师更像是一个银行的“活招牌”。只是为了这个人，而相信了工商银行。
　　刘丽娟说，自己将与客户间的关系看得并非仅仅是财务问题的咨询与解决，他们经常会交流一些个人的家庭或情感问题等，其实更像是朋友。也正是她这样的态度，使得她的客户都愿意向她咨询合理的资产配置，同时向她倾诉自己的心声。
　　采访中给记者印象最深的莫过于刘丽娟脸上从未消失的微笑。对待客户，更多的则是像朋友、亲人一样，也就难怪被他们亲切地称为“娟儿”。
　　专业理财
　　在多年的经验中，刘丽娟说“投资者往往多着眼于收益，事实上，在选购理财产品前一定要对自己的抗风险能力做一个真实的评估。”她也说到，自己工作的原则很简单，就是“为客户服务好，让客户在市场不断波动变化中取得较好收益。”因此，她认为一味地推销产品是大忌，一定要正确引导并给予介绍，确保客户认清自己的抗风险能力后再进行投资。
　　另外，普通百姓在日常生活中也希望可以听到专业人士的理财建议，在此次采访中，刘丽娟就为不同需求的投资者分别提供了理财方案。刘丽娟认为对于老人，一定要在投资中以养老为主，因为抗风险能力低，所以应避开高风险的理财产品。对于都市白领，抗风险能力略高，因此较高收益的债券型基金是不错的选择。而对于普通的工薪阶层，则可以依据自己的风险承受能力自行选择理财品，如果抗风险能力较好，则可以搭配一些股票型基金进行投资。
　　妇女节之际，当谈到女性如何理财时，刘丽娟说，女人婚后多会忽视自己，把精力放在丈夫和孩子身上。而现在很多女性疾病都年轻化，因此女性首先应该为自己的健康投份保险。此外，很多女性的投资热情很高，应该把风险相对较小、收益相对恒定的黄金或基金定投作为女性理财的首选品种。