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随着国网客服中心95598业务稳步推进和满足业务集中化的要求,使得95598座席规模当前已达到相当大的一个水平之上.怎样有效的开展培训活动,已成为不得不重视的课题之一.本文对利用智能仿真系统提升95598客服专员业务能力了较为深入的研究,希望能够起到抛砖引玉的作用.
基于智能仿真培训拓展95598客服专员业务能力的研究
【摘 要】
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随着国网客服中心95598业务稳步推进和满足业务集中化的要求,使得95598座席规模当前已达到相当大的一个水平之上.怎样有效的开展培训活动,已成为不得不重视的课题之一.本文对
【机 构】
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湖北省电力公司客户服务中心,湖北武汉,430000
【出 处】
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中国科技纵横
【发表日期】
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2017年22期
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