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为了有效地评估产品规划中市场环境的模糊性，提出了基于多种偏好信息的顾客需求分析方法。首先，决策者采用偏好的信息形式评估各项顾客需求的重要度；其次，利用转换函数将多种形式的偏好信息一致化为模糊互补判断矩阵，应用行和归一化方法计算排序向量，进而集结决策成员的权重获得顾客需求的初始重要度；最后，合成初始重要度与各项需求相应的修正系数，并通过规范化处理得到顾客需求的重要度。PE颚式破碎机新产品的开发实例表明，本文中提出的方法是有效可行的。