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天时不如地利，地利不如人和在商业环境活跃、媒介高度发达的今天，公司越来越注重自身品牌的塑造，注重与公众的实时沟通。尤其如今互联网信息技术高度发达，人人都可以成为一个强大的信息传播节点，每一个人都可能成为一个事件背后的推动者，每一次好的或者不好的服务体验，随时都可以被上传至自由的网络公共空间，被更多的消费者知晓。当然，正是信息发布的高度自由，