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摘要：目前，我国铁路货运还处于关键的改革与建设阶段，尤其是铁路貨物运输管理，属于最核心的管理内容。由于我国的国民经济发展速度较快，使得铁路货物运输种类进一步增长，铁路也面临着许多方面的运输管理与安全管理压力。若无法保障铁路货物运输的安全性，就会面临不必要的经济损失。本文从铁路货物运输管理中存在的常见问题展开较为深入的探究，并以此为基础，提出加快信息化建设、落实营销变革、完善员工管理制度、实行危险货物运输集中化管控等多方面的策略，希望为相关人士提供参考与借鉴。
关键词：铁路货物;运输管理;常见问题;应急预案
经过了多年的发展与改革，铁路运输已经逐渐成为国家最重视的管理内容。在整个铁路运输系统当中，加强货物运输管理的重要性也逐渐显示出来。对于铁路货运部门来说，需要针对于运输能力较低、效率不高等问题，进行严格的管控。在履行自身基本职责的基础上，做好安全规律的把控工作，还需要引入先进的管理理念与方式。在了解新形势背景下市场发展需求的基础上，发现运输管理的源头，创新运输管理理念，改进传统的工作方式，引入信息化的策略，才能实现对动态化的监督与管理目标。只有确保货运安全保障体系的完善性，加强对安全生产活动的把控，才能有效杜绝运输环节中出现问题，从整体的角度提升货物运输服务水平。
1.铁路货物运输管理中存在的常见问题
1.1信息管理滞后
虽然当前铁路信息化建设的进程不断加快，但是铁路信息化建设并没有得到充分的重视，还存在信息管理滞后的问题。铁路信息化管理滞后，主要就体现在软件与硬件等两个不同的方面。从硬件的角度进行分析，主要存在的问题就是仅仅凭输入的信息进行主要铁路运输还远远不足，许多铁路硬件都有不同的问题，阻碍铁路运输的正常开展[1]。从软件的角度来看，铁路运输客户查询端口与平台局限性较大，没有开放给普通的客户。普通的客户很难能从正确的信心获取途径，做好货物信息的查询工作，进而在一定程度上对铁路货物运输与管理产生直接的影响。
1.2营销管理僵化
铁路货运运输能力属于铁路发展的核心内容，会对我国交通行业的发展产生直接的影响。铁路局货运中心的营销部门结构较为复杂，涉及的内容较多（见图1），在实际的运行过程中，存在还有许多方面的问题，具体阐述如下：第一，货物运输价格还存在短板问题，就当前定价进行分析，大部分货物运输的定价都是固定的。不管是运输的旺季还是淡季，都缺乏合理的运输价格标准。长此以往，在整个营销体系中，无法体系出运输价格的优势[2]。第二，在对客户的关系进行管理的时候，许多铁路部门的管理人员认识不足，服务态度相对较差，使得客户的满意度不高。基于物流行业迅速发展的背景下，使得大量的客户流失，制约铁路运输的可持续发展。第三，从产品创新层面进行探究，铁路货物运输还无法满足大多数客户的多元化需要与个性化需求，同样使得大量的客户流失。
1.3员工管理粗放
在我国的交通行业发展中，铁路运输属于其中重要的组成部分。员工的管理水平如何，会对铁路行业的发展产生较大影响。若工作人员出现一系列的管理问题，就会对其工作态度造成影响。就当前铁路员工管理的基本情况进行分析，还存在以下几个方面的问题需要改善：第一，由于受到区域性管理机制的制约，全国的铁路管理缺乏完善的管理体系，也没有建立健全的员工规范化管理机制。第二，缺乏健全的激励制度，使得大多数员工的工作积极性不高，对自身的岗位工作缺乏明确的认识，在建立绩效评价体系的过程中，以资历考核为主，缺乏科学化的评价体系，员工管理较为粗放。
2.加强铁路货物运输管理的有效对策
2.1加快信息化建设
基于信息化技术飞速发展的背景下，提升铁路货物运输的质量与效率，属于时代发展的趋势与必然要求。但就当前实际情况进行分析，铁路信息化管理还存在一定的滞后性，无法满足社会改革的需求，使得铁路运输的优势逐渐弱化。对于交通行业来说，利用信息化技术十分重要，提升铁路货物运输管理水平也需要信息化平台与设施作为重要的支撑。因此，铁路运输企业要从软件设施以及硬件设施等两个角度入手，不断加快信息化建设的脚步[3]。在加强对铁路运输基础设备采购与建设的基础上，结合自身铁路系统的实际情况，做好信息管理系统的开发工作。结合铁路货物运输量，获得及时全面的信息。此外，在进行人才管理的过程中，需要引进与培养更多高素质的人才。不仅要编制合理的人才培养计划，还需要吸纳更多高素质的人才，建立优秀的管理队伍。利用定期开展专业信息管理人员培训工作的基础上，提升其综合素养，提升人力资源管理效率。
2.2落实营销变革
基于当前社会经济持续发展进步的条件下，我国交通系统愈发完善。其中水运、公路以及航运等交通体系逐步形成。在铁路建设阶段的工作不断加强，由此不难了解到，铁路运输能力可能会出现过剩的情况。铁路运输的速度与飞机相比相差较大，还存在成本方面的弱势，进而对铁路运输的发展产生较大的影响。为了在激烈的社会竞争中推动铁路交通运输的持续发展，就需要解决刚性轨道运输销售管理方面的问题。就铁路运输企业的市场化改革进行分析，需要根据当前的产品、运输渠道、价格等多方面的内容，实现营销理论的变革，以此不断提升营销管理的水平。此外，铁路运输企业营销组织需要做好创新改革的工作，实现营销组织结构的扁平化发展，实现市场与企业的融合，及时收取市场信息，对营销活动进行调整。
为有效提高营销管理质量，应当在工作中明确权责关系，意识到营销中心对于货运的重要作用，这是业务开发的主体。应当贯穿落实营销部门的经营规划区、考核分配权、作业指导权以及干部任免建议权等，赋予相关的权利。在工作职责方面，安排营销部门应当负责好辖区内的货运营销、客户服务、货运统计等工作，以及相关的规章制定、人员管理等工作，分配营销任务指标，进行考核，为优化对客户的服务质量，可将客户满意率、投诉率纳入到考核指标之中。 2.3完善员工管理制度
在铁路运输企业中，员工属于重要的财富。员工的工作积极性也会影响这一部门的稳定和发展。通过进一步完善员工管理机制，能在激发员工工作积极性的同时，使其明确自身的基本工作职责，将重心放在岗位工作中。对于完善员工管理体系来说，需要从以下几个方面入手：①建立健全的员工管理系统，真正将员工管理纳入到规范化的渠道当中，避免员工出现管理失误的问题。②建立健全的激励机制。应当强化货运中心人员工作业绩、质量的考核工作。由铁路斩断和货运中心共同负责考核工作。货运中心将所取得的收入都统一归入到运输收入中，方便信息整理与考核工作。结合绩效考核的效果，给予表现优异的员工相应的精神激励与物质激励，达到良好的管控效果。在完善绩效评价体系的同时，制定科学化的考核目标，确保薪资的合理性，开展设计培训工作，为员工留出发展晋升的空间。
2.4实行危险货物运输集中化管控
在实际的铁路货物运输过程中，需要对违反营业办理限制的车站进行查处，例如系违反车站办理限制，办理危险货物运输，就需要及时告知并且联系托运人、收货人，及时进行处理，还需要向消防机构与公安机构汇报。基于严密监督的背景下，将车辆调往就近的专用线，进行货物卸车处理，产生的费用需要向责任单位进行清算[4]。在不断加强对联营点、代办监督管理的基础上，强化货运人员对夹带危险品、匿报托运可能引发的风险问题有更高的认识，做好法律意识的宣传工作。由于当前危险检查设备短缺，除了增强风险管控意识，还需要加强对货物进行检查，如果出现夹带危险品的问题，需要及时联系铁路管理人员，做好监督检查整改的工作。此外，还可采用计划管理的模式，根据运输货物的种类、数量、流向等，统计编制货物运输的计划，找出其中涉及危险品的部分，在编制运输计划的同时，制定安全技术计划，根据预先规定的计划，分配相关人员工作任务，优化协调运输组织。在针对危险品的运输安全管理中通常会涉及几个不同种类的作业人员，在计划编制完成后，还应做好不同行作业人员的提前协调工作。
2.5优化应急处置预案
首先，通过对重大危险源、潜在风险、触发因素等进行全局性考量的同时，需要从员工、设施等多个角度入手，制定可能发生事故的应急处理预案，并提前做好一系列的准备工作。其中应急预案的内容主要包括组织机构、构成、员工基本职责等，进而确定事故源点的危害方向、位置等，还需要获得以危害区域划分、应急登记、救援程序、技术设备、物质配备等多元化的资料，并且选择正确的供给渠道，正确的分配救援力量。结合建筑基本特点、地面气象、通行能力、人员分布等，开展综合性的规划工作。
其次，在编制应急预案的基础上，根据设定的事故情况，做好人员训练以及救援行动的训练工作。在此过程中，可以邀请专门的消防人员，提供相应的技术指导，每年都进行灭火抢险方法、了解危险品、训练使用相关设施器材的演习活动[5]。其中最需要注意的问题就是，对于各个阶段的演练都需要保证真实性，并且确保现场动作具有实战感。针对于危险物品运输专用线，需要做好检查与防护的工作，还需要准备相应的急救用品，尽早排除风险隐患。
再次，相关的管理人员应当针对专用线与货物运输的实际情况，做好提前的风险防范工作，录入更加详细的货物信息与运输信息。在发生问题时候，为救援人员提供更加准确的信息。此外，做好对货物运输过程中风险问题的分析工作，并落实应急预案，结合货物运输的实际情况，迅速编制可行性较强的应对计划。对于铁路部门来说，培养相关人员随机应变的能力十分重要。如果运输过程中发生了危险事件，能尽早的做好危机处理的工作，以此确保运输的安全性。最后，要想从根本上满足铁路货物运输组织改革发展的必要需求，就需要了解基本的作业标准，并做好规章制度的落实与管理体制的改革工作。在细化管理職责的基础上，加强对工作人员的约束。通过建立完善的安全重点工作监督机制，做好整改的工作，建立责任制，形成良性闭环管理体系。只有以《货运系统安全专业管理考核评价办法》为核心，做好铁路货物运输的安全考核工作，并制定科学化的绩效考核标准，才能激发员工的主观能动性，实现铁路货物运输规范化管理的目标。
结束语
基于社会经济发展速度不断加快的背景下，我国交通发展中铁路运输成为了重要的组成部分。要想不断提升铁路货物运输管理的水平，就需要提高对铁路货物管理的重视度，结合市场、经济、铁路建设等情况，编制合理的管理体系，实现铁路的自我约束与经营，提高高质量的服务。要想确保货物运输的安全性，相关管理人员需要把控安全规律，做好硬件与软件配置的工作，提前制定应急预案，加强对各个运输环节的把控。在不断改善设备技术条件的基础上，解决安全生产问题，分析市场需求的变化，做好运输车辆的配置工作，为铁路货物运输的安全提供稳固的保障。
参考文献
[1]张志辉.关于铁路货物运输组织问题的探讨和研究[J].工程建设与设计，2019（22）：102-103.
[2]王登师.关于铁路货物运输车辆的数字化管理研究[J].内燃机与配件，2019（05）：174-175.
[3]徐美琼.加强客户关系管理，提升铁路货物运输效益[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2015（11）：35.
[4]牛宝琳.铁路危险货物运输中的不安全因素及安全管理防范措施[J].黑龙江科技信息，2015（26）：281.
[5]温克学.关于铁路危险货物运输安全管理创新的探索与思考[J].铁道货运，2015，33（03）：1-9.
作者简介：宋万蒙，1993.05.12，男，汉族，天津人，中国铁路北京局集团有限公司天津货运中心，职称：助理工程师，研究方向：铁路货物运输管理中存在的常见问题及对策。
关键词：铁路货物;运输管理;常见问题;应急预案
经过了多年的发展与改革，铁路运输已经逐渐成为国家最重视的管理内容。在整个铁路运输系统当中，加强货物运输管理的重要性也逐渐显示出来。对于铁路货运部门来说，需要针对于运输能力较低、效率不高等问题，进行严格的管控。在履行自身基本职责的基础上，做好安全规律的把控工作，还需要引入先进的管理理念与方式。在了解新形势背景下市场发展需求的基础上，发现运输管理的源头，创新运输管理理念，改进传统的工作方式，引入信息化的策略，才能实现对动态化的监督与管理目标。只有确保货运安全保障体系的完善性，加强对安全生产活动的把控，才能有效杜绝运输环节中出现问题，从整体的角度提升货物运输服务水平。
1.铁路货物运输管理中存在的常见问题
1.1信息管理滞后
虽然当前铁路信息化建设的进程不断加快，但是铁路信息化建设并没有得到充分的重视，还存在信息管理滞后的问题。铁路信息化管理滞后，主要就体现在软件与硬件等两个不同的方面。从硬件的角度进行分析，主要存在的问题就是仅仅凭输入的信息进行主要铁路运输还远远不足，许多铁路硬件都有不同的问题，阻碍铁路运输的正常开展[1]。从软件的角度来看，铁路运输客户查询端口与平台局限性较大，没有开放给普通的客户。普通的客户很难能从正确的信心获取途径，做好货物信息的查询工作，进而在一定程度上对铁路货物运输与管理产生直接的影响。
1.2营销管理僵化
铁路货运运输能力属于铁路发展的核心内容，会对我国交通行业的发展产生直接的影响。铁路局货运中心的营销部门结构较为复杂，涉及的内容较多（见图1），在实际的运行过程中，存在还有许多方面的问题，具体阐述如下：第一，货物运输价格还存在短板问题，就当前定价进行分析，大部分货物运输的定价都是固定的。不管是运输的旺季还是淡季，都缺乏合理的运输价格标准。长此以往，在整个营销体系中，无法体系出运输价格的优势[2]。第二，在对客户的关系进行管理的时候，许多铁路部门的管理人员认识不足，服务态度相对较差，使得客户的满意度不高。基于物流行业迅速发展的背景下，使得大量的客户流失，制约铁路运输的可持续发展。第三，从产品创新层面进行探究，铁路货物运输还无法满足大多数客户的多元化需要与个性化需求，同样使得大量的客户流失。
1.3员工管理粗放
在我国的交通行业发展中，铁路运输属于其中重要的组成部分。员工的管理水平如何，会对铁路行业的发展产生较大影响。若工作人员出现一系列的管理问题，就会对其工作态度造成影响。就当前铁路员工管理的基本情况进行分析，还存在以下几个方面的问题需要改善：第一，由于受到区域性管理机制的制约，全国的铁路管理缺乏完善的管理体系，也没有建立健全的员工规范化管理机制。第二，缺乏健全的激励制度，使得大多数员工的工作积极性不高，对自身的岗位工作缺乏明确的认识，在建立绩效评价体系的过程中，以资历考核为主，缺乏科学化的评价体系，员工管理较为粗放。
2.加强铁路货物运输管理的有效对策
2.1加快信息化建设
基于信息化技术飞速发展的背景下，提升铁路货物运输的质量与效率，属于时代发展的趋势与必然要求。但就当前实际情况进行分析，铁路信息化管理还存在一定的滞后性，无法满足社会改革的需求，使得铁路运输的优势逐渐弱化。对于交通行业来说，利用信息化技术十分重要，提升铁路货物运输管理水平也需要信息化平台与设施作为重要的支撑。因此，铁路运输企业要从软件设施以及硬件设施等两个角度入手，不断加快信息化建设的脚步[3]。在加强对铁路运输基础设备采购与建设的基础上，结合自身铁路系统的实际情况，做好信息管理系统的开发工作。结合铁路货物运输量，获得及时全面的信息。此外，在进行人才管理的过程中，需要引进与培养更多高素质的人才。不仅要编制合理的人才培养计划，还需要吸纳更多高素质的人才，建立优秀的管理队伍。利用定期开展专业信息管理人员培训工作的基础上，提升其综合素养，提升人力资源管理效率。
2.2落实营销变革
基于当前社会经济持续发展进步的条件下，我国交通系统愈发完善。其中水运、公路以及航运等交通体系逐步形成。在铁路建设阶段的工作不断加强，由此不难了解到，铁路运输能力可能会出现过剩的情况。铁路运输的速度与飞机相比相差较大，还存在成本方面的弱势，进而对铁路运输的发展产生较大的影响。为了在激烈的社会竞争中推动铁路交通运输的持续发展，就需要解决刚性轨道运输销售管理方面的问题。就铁路运输企业的市场化改革进行分析，需要根据当前的产品、运输渠道、价格等多方面的内容，实现营销理论的变革，以此不断提升营销管理的水平。此外，铁路运输企业营销组织需要做好创新改革的工作，实现营销组织结构的扁平化发展，实现市场与企业的融合，及时收取市场信息，对营销活动进行调整。
为有效提高营销管理质量，应当在工作中明确权责关系，意识到营销中心对于货运的重要作用，这是业务开发的主体。应当贯穿落实营销部门的经营规划区、考核分配权、作业指导权以及干部任免建议权等，赋予相关的权利。在工作职责方面，安排营销部门应当负责好辖区内的货运营销、客户服务、货运统计等工作，以及相关的规章制定、人员管理等工作，分配营销任务指标，进行考核，为优化对客户的服务质量，可将客户满意率、投诉率纳入到考核指标之中。 2.3完善员工管理制度
在铁路运输企业中，员工属于重要的财富。员工的工作积极性也会影响这一部门的稳定和发展。通过进一步完善员工管理机制，能在激发员工工作积极性的同时，使其明确自身的基本工作职责，将重心放在岗位工作中。对于完善员工管理体系来说，需要从以下几个方面入手：①建立健全的员工管理系统，真正将员工管理纳入到规范化的渠道当中，避免员工出现管理失误的问题。②建立健全的激励机制。应当强化货运中心人员工作业绩、质量的考核工作。由铁路斩断和货运中心共同负责考核工作。货运中心将所取得的收入都统一归入到运输收入中，方便信息整理与考核工作。结合绩效考核的效果，给予表现优异的员工相应的精神激励与物质激励，达到良好的管控效果。在完善绩效评价体系的同时，制定科学化的考核目标，确保薪资的合理性，开展设计培训工作，为员工留出发展晋升的空间。
2.4实行危险货物运输集中化管控
在实际的铁路货物运输过程中，需要对违反营业办理限制的车站进行查处，例如系违反车站办理限制，办理危险货物运输，就需要及时告知并且联系托运人、收货人，及时进行处理，还需要向消防机构与公安机构汇报。基于严密监督的背景下，将车辆调往就近的专用线，进行货物卸车处理，产生的费用需要向责任单位进行清算[4]。在不断加强对联营点、代办监督管理的基础上，强化货运人员对夹带危险品、匿报托运可能引发的风险问题有更高的认识，做好法律意识的宣传工作。由于当前危险检查设备短缺，除了增强风险管控意识，还需要加强对货物进行检查，如果出现夹带危险品的问题，需要及时联系铁路管理人员，做好监督检查整改的工作。此外，还可采用计划管理的模式，根据运输货物的种类、数量、流向等，统计编制货物运输的计划，找出其中涉及危险品的部分，在编制运输计划的同时，制定安全技术计划，根据预先规定的计划，分配相关人员工作任务，优化协调运输组织。在针对危险品的运输安全管理中通常会涉及几个不同种类的作业人员，在计划编制完成后，还应做好不同行作业人员的提前协调工作。
2.5优化应急处置预案
首先，通过对重大危险源、潜在风险、触发因素等进行全局性考量的同时，需要从员工、设施等多个角度入手，制定可能发生事故的应急处理预案，并提前做好一系列的准备工作。其中应急预案的内容主要包括组织机构、构成、员工基本职责等，进而确定事故源点的危害方向、位置等，还需要获得以危害区域划分、应急登记、救援程序、技术设备、物质配备等多元化的资料，并且选择正确的供给渠道，正确的分配救援力量。结合建筑基本特点、地面气象、通行能力、人员分布等，开展综合性的规划工作。
其次，在编制应急预案的基础上，根据设定的事故情况，做好人员训练以及救援行动的训练工作。在此过程中，可以邀请专门的消防人员，提供相应的技术指导，每年都进行灭火抢险方法、了解危险品、训练使用相关设施器材的演习活动[5]。其中最需要注意的问题就是，对于各个阶段的演练都需要保证真实性，并且确保现场动作具有实战感。针对于危险物品运输专用线，需要做好检查与防护的工作，还需要准备相应的急救用品，尽早排除风险隐患。
再次，相关的管理人员应当针对专用线与货物运输的实际情况，做好提前的风险防范工作，录入更加详细的货物信息与运输信息。在发生问题时候，为救援人员提供更加准确的信息。此外，做好对货物运输过程中风险问题的分析工作，并落实应急预案，结合货物运输的实际情况，迅速编制可行性较强的应对计划。对于铁路部门来说，培养相关人员随机应变的能力十分重要。如果运输过程中发生了危险事件，能尽早的做好危机处理的工作，以此确保运输的安全性。最后，要想从根本上满足铁路货物运输组织改革发展的必要需求，就需要了解基本的作业标准，并做好规章制度的落实与管理体制的改革工作。在细化管理職责的基础上，加强对工作人员的约束。通过建立完善的安全重点工作监督机制，做好整改的工作，建立责任制，形成良性闭环管理体系。只有以《货运系统安全专业管理考核评价办法》为核心，做好铁路货物运输的安全考核工作，并制定科学化的绩效考核标准，才能激发员工的主观能动性，实现铁路货物运输规范化管理的目标。
结束语
基于社会经济发展速度不断加快的背景下，我国交通发展中铁路运输成为了重要的组成部分。要想不断提升铁路货物运输管理的水平，就需要提高对铁路货物管理的重视度，结合市场、经济、铁路建设等情况，编制合理的管理体系，实现铁路的自我约束与经营，提高高质量的服务。要想确保货物运输的安全性，相关管理人员需要把控安全规律，做好硬件与软件配置的工作，提前制定应急预案，加强对各个运输环节的把控。在不断改善设备技术条件的基础上，解决安全生产问题，分析市场需求的变化，做好运输车辆的配置工作，为铁路货物运输的安全提供稳固的保障。
参考文献
[1]张志辉.关于铁路货物运输组织问题的探讨和研究[J].工程建设与设计，2019（22）：102-103.
[2]王登师.关于铁路货物运输车辆的数字化管理研究[J].内燃机与配件，2019（05）：174-175.
[3]徐美琼.加强客户关系管理，提升铁路货物运输效益[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2015（11）：35.
[4]牛宝琳.铁路危险货物运输中的不安全因素及安全管理防范措施[J].黑龙江科技信息，2015（26）：281.
[5]温克学.关于铁路危险货物运输安全管理创新的探索与思考[J].铁道货运，2015，33（03）：1-9.
作者简介：宋万蒙，1993.05.12，男，汉族，天津人，中国铁路北京局集团有限公司天津货运中心，职称：助理工程师，研究方向：铁路货物运输管理中存在的常见问题及对策。