论文部分内容阅读
摘 要：在当今互联网高速发展的时代背景下，传统的图书馆管理模式已然不能更好的服务广大读者，图书馆“大流通”管理模式应运而生。据此，主要分析“大流通”后的利与弊以及针对“大流通”这一新兴管理模式图书馆所要做出的改变。
关键词：图书馆；大流通；管理模式
中图分类号：F27 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.29.030
1 “大流通”服务管理模式的概念
“大流通”是指通过最简单的操作，在搜索、浏览等方法下，最大限度的获得信息资源，实现对各种信息资源的有效使用。在这个开放性服务管理模式中，只有入口和出口，并设置了统一的还书台。读者从门口自动闸机进入图书馆后，可以自由进入并在这里使用各种各样的文献。
2 “大流通”的利与弊
2.1 “大流通”的服务管理模式的优点
首先，加强了图书馆文献的利用率。在开展“大流通”服务管理模式后，读者可以自由进出图书馆阅览室及自习室。它让读者们直接接触各种文献，可以减少读者的盲目性，可以自由的选择所有种类的图书，自由地使用更多的文献，从而提高了图书馆的借阅量。这么一来，“大流通”的服务管理模式创造了舒适安逸的学习氛围，并推广“读者荐购”，让读者为读者推荐书籍，读者在介绍某本书的时候，可以是简介、体会、意境或经典段落，从而达到读者真正了解书籍，例如戴尔卡耐基的人性的弱点，看完之后才知道此“弱点”非彼弱点，这本书让大家知道，每个人都是需要被重视的，去医院看病的，不一定身体有问题，很可能只是单纯的需要一个倾诉的对象，辩论可能会很有道理，但别人不一定会真正的接受你……
其次，以读者为中心的服务理念被深深地反映出来了。“服务于人，读者第一”是我们服务的理念，图书馆所有的资源文献能更方便满足读者的需求，从而更大的体现了图书馆的价值。
过去，我们采取普通的管理模式。读者不能将自己的背包和书籍带入阅览室，这样很难使读者自己所学的知识与图书馆书籍合二为一。每个阅览室都设有还书区。读者经常需要重复登记，这些给读者带来很多不必要的麻烦，这也是某些读者不愿来馆的理由之一。我们本着“服务于人，读者第一”，就需要我们改变了旧的管理模式，开展“大流通”服务管理模式。
在开展“大流通”管理模式后，图书馆取消了各个楼层的管理。读者可以自由地借阅图书，可以自由进出一至七楼的阅览室及自习室。即使将这些文献书籍带入研修间，也都是可以的。只有图书馆的一楼大厅，设置还书台以及刷卡的自动闸机，来负责图书馆全部书籍的借还工作。还有，读者可以用上网查询，来检索书籍在图书馆的可借情况，同使也延长了开馆时间，从以前的每周46.5小时增长到现在的85小时，大大增加了图书馆的使用量。以前“A人物传记”和“B哲学”使用量较少，没有开放，现在全部开放，受到学生们的一致好评。“校长荐书”也丰富了读者课外生活，某些读者对文献很盲目，从前，别人看什么我看什么，当下什么“热”我看什么，到现在读者们能够找到自己需要的并利用这些图书，能通过“校长荐书”活动达到抛砖引玉的效果，“图书漂流”也有了极大的变化，不仅同学捐赠的数量增加，质量也有了一定的提升。使得同学们在图书馆有家的感觉，实行一条龙服务，真正做到“服务于人，读者第一”。
还有，节省资源、从而使工作效率得到提高。以前，我们一个阅览室需要一名图书管理员，在面对读者咨询、借还图书以及图书馆的污染处理，特别是刚开学以及学期末的时候，一名图书管理员忙得不可开交，总会出现大家排着长龙的现象发生。在“大流通”服务管理模式，读者只需在一楼的自动借书机办理借还书，这样一来，就不必在每个阅览室都配备图书管理员和监控设备，这样就减少了因人员设置或者机械重复购买带来的浪费，从而减少图书管理员的劳动强度以及读者们等候的时间。除此之外，我们馆内近期还为读者精心准备了一些休闲器械，如朗读亭、按摩椅等。
2.2 “大流通”服务管理模式的缺点与不足
第一，图书架很乱。开展“大流通”管理模式以后，读者数量急剧上升。读者进入管内可以随意出入各个阅览室，阅读完后不能把图书放到原有的位置上，某些读者已达到借阅量，但又怕别人将这本书借走，就随意找个书架藏起来；更有甚者，将阅览室的图书拿到自习室里用来占座。而图书管理员们忙于上架图书和巡逻，没有时间整理书架，造成图书摆放很乱，这不仅仅给图书管理员们增加了工作量，更给其他讀者造成了不大不小的麻烦。
第二，图书损坏严重。开展“大流通”管理模式后，读者可以将图书馆里的图书搭配自己的资料进行学习。有些读者在阅读时会在书上写写画画，即便是公共图书也毫不在乎。看完后，把书放在书架上的上面。图书管理员能找到那些被污渍沾满的书却无法找到造成污渍的人。还有一些同学觉得某本书自己爱不释手，会偷偷将书的标签及条形码撕掉，带离图书馆。虽然这些条形码都已经深埋，但想要找到也是轻而易举。还有一些同学更是反其道而行之，图书馆越是宣扬要爱护图书，有些同学越是故意在图书上乱涂乱画，图书污渍、损坏现象大幅增加。
第三，危险性增加。开展“大流通”管理模式后，有些读者会趁着门卫吃饭的时间，在一楼的自习室和厕所用窗户将书带出管内，这样会给图书馆带来一定的损失。
第四，影响了图书馆的可靠性。读者一次次的违约，最后只能是图书馆对其“拒借”，然而越是这样，读者越会反感图书馆，图书馆利用率会大打折扣，还有一些读者处于叛逆心理，会传播图书馆的不足，从而使自己寝室及班级甚至学院的读者对图书馆产生误解，图书馆和读者关系恶化，从而导致信任危机。
3 加强“大流通”服务管理模式的意见及建议
3.1 加强管理
第一，良好的布局，预留的空间，需经常将书送回至书架，以保持书架的整洁和美观。第二，明显地标识，可以使读者们更快的找到自己想要的图书。第三，将每个阅览室划分为几个区域，每个区域设置1～2名图书管理员，提高工作效率。第四，图书管理员应该多多巡查阅览室，既可以向超市导购员那样帮忙读者更快的找到自己想要的书籍，也可以及时发现并修复污渍或破损的图书，使图书馆更加流通起来。 3.2 加强读者的教育和导读工作
每学期的新读者，都应该派图书管理员对他们进行图书教育工作。告诫他们如何爱护并利用好图书馆，例如：图书馆的开闭馆时间，自习室和阅览室的开放时间，每个阅览室的图书分类、图书借阅数量及借阅时间及续借等等。对于本校的读者，我们可以有效地控制他们的信用行为。对于那些违约的读者，虽然坦白从宽，抗拒从严，但也要本着治病救人、服务于人的态度。违约一次需要进行记录，多次后进行处理。图书馆是学校学风建设的一个小区域，我们每个人进步一点点，就会使整个学校前进一大步。开展“大流通”以后，更加人性化，图书管理员将完全考虑读者的需求，提供更大更自由的活动空间。向读者宣传书的分类和布局，让读者知道检索的方法和途径，减少读者检索资源的盲目性，从而加快借阅文献的时间。
3.3 提高图书管理员的素质
图书馆采用了“大流通”管理模式后，我们需要改善工作人员的整体质量。第一，爱因斯坦曾经说过，成功是百分之九十的努力，加上百分之一的灵感，而我认为，还应该有百分之二百的职业道德修养。图书管理员应遵循职业道德的道德标准和行为规范，图书管理员应该以“服务于人，读者第一”为服务理念，运用科学的工作方法。采用“大流通”管理模式后，读者自我服务多了，对图书管理员的咨询逐渐减少。这样一来，图书管理员就更应该主动询问并帮助读者。第二，我们更应该注意图书管理员的业务素质，图书管理员不仅是资源的管理者，更是书目的传播者。他们的业务素质决定了“大流通”管理模式的成功与否。
3.4 建立安全系统
在书籍丢失的原因中，读者偷盗的意图是图书馆丢失书籍的主要原因。由于这些原因，在“大流通”的管理模式中，在强化图书馆防盗工作的同时，需要加强传统的循环管理。例如一楼窗户加锁，部分窗口增加监控，提高监控的灵敏度，来降低书籍损失的概率。“大流通”的管理模式将图书馆内部的文献资源和外部图书巧妙的结合在了一起，不但便于读者，充分利用了文献资源，促进了读者和图书馆之间的良好相互作用以及更好的服务读者，而且表现了图书馆“服务于人，读者第一”的服务理念。所以，“大流通”管理模式是一种新型有效的管理模式，是现代图书馆的开展方向，给予其优点，抑制其缺點，才能为读者提供更好的服务。
参考文献
[1]杨勇.图书馆管理与服务[M].北京：国家图书馆出版社，2015.
[2]张兵.图书馆管理与实务[M].沈阳：辽宁大学出版社，2007.
关键词：图书馆；大流通；管理模式
中图分类号：F27 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.29.030
1 “大流通”服务管理模式的概念
“大流通”是指通过最简单的操作，在搜索、浏览等方法下，最大限度的获得信息资源，实现对各种信息资源的有效使用。在这个开放性服务管理模式中，只有入口和出口，并设置了统一的还书台。读者从门口自动闸机进入图书馆后，可以自由进入并在这里使用各种各样的文献。
2 “大流通”的利与弊
2.1 “大流通”的服务管理模式的优点
首先，加强了图书馆文献的利用率。在开展“大流通”服务管理模式后，读者可以自由进出图书馆阅览室及自习室。它让读者们直接接触各种文献，可以减少读者的盲目性，可以自由的选择所有种类的图书，自由地使用更多的文献，从而提高了图书馆的借阅量。这么一来，“大流通”的服务管理模式创造了舒适安逸的学习氛围，并推广“读者荐购”，让读者为读者推荐书籍，读者在介绍某本书的时候，可以是简介、体会、意境或经典段落，从而达到读者真正了解书籍，例如戴尔卡耐基的人性的弱点，看完之后才知道此“弱点”非彼弱点，这本书让大家知道，每个人都是需要被重视的，去医院看病的，不一定身体有问题，很可能只是单纯的需要一个倾诉的对象，辩论可能会很有道理，但别人不一定会真正的接受你……
其次，以读者为中心的服务理念被深深地反映出来了。“服务于人，读者第一”是我们服务的理念，图书馆所有的资源文献能更方便满足读者的需求，从而更大的体现了图书馆的价值。
过去，我们采取普通的管理模式。读者不能将自己的背包和书籍带入阅览室，这样很难使读者自己所学的知识与图书馆书籍合二为一。每个阅览室都设有还书区。读者经常需要重复登记，这些给读者带来很多不必要的麻烦，这也是某些读者不愿来馆的理由之一。我们本着“服务于人，读者第一”，就需要我们改变了旧的管理模式，开展“大流通”服务管理模式。
在开展“大流通”管理模式后，图书馆取消了各个楼层的管理。读者可以自由地借阅图书，可以自由进出一至七楼的阅览室及自习室。即使将这些文献书籍带入研修间，也都是可以的。只有图书馆的一楼大厅，设置还书台以及刷卡的自动闸机，来负责图书馆全部书籍的借还工作。还有，读者可以用上网查询，来检索书籍在图书馆的可借情况，同使也延长了开馆时间，从以前的每周46.5小时增长到现在的85小时，大大增加了图书馆的使用量。以前“A人物传记”和“B哲学”使用量较少，没有开放，现在全部开放，受到学生们的一致好评。“校长荐书”也丰富了读者课外生活，某些读者对文献很盲目，从前，别人看什么我看什么，当下什么“热”我看什么，到现在读者们能够找到自己需要的并利用这些图书，能通过“校长荐书”活动达到抛砖引玉的效果，“图书漂流”也有了极大的变化，不仅同学捐赠的数量增加，质量也有了一定的提升。使得同学们在图书馆有家的感觉，实行一条龙服务，真正做到“服务于人，读者第一”。
还有，节省资源、从而使工作效率得到提高。以前，我们一个阅览室需要一名图书管理员，在面对读者咨询、借还图书以及图书馆的污染处理，特别是刚开学以及学期末的时候，一名图书管理员忙得不可开交，总会出现大家排着长龙的现象发生。在“大流通”服务管理模式，读者只需在一楼的自动借书机办理借还书，这样一来，就不必在每个阅览室都配备图书管理员和监控设备，这样就减少了因人员设置或者机械重复购买带来的浪费，从而减少图书管理员的劳动强度以及读者们等候的时间。除此之外，我们馆内近期还为读者精心准备了一些休闲器械，如朗读亭、按摩椅等。
2.2 “大流通”服务管理模式的缺点与不足
第一，图书架很乱。开展“大流通”管理模式以后，读者数量急剧上升。读者进入管内可以随意出入各个阅览室，阅读完后不能把图书放到原有的位置上，某些读者已达到借阅量，但又怕别人将这本书借走，就随意找个书架藏起来；更有甚者，将阅览室的图书拿到自习室里用来占座。而图书管理员们忙于上架图书和巡逻，没有时间整理书架，造成图书摆放很乱，这不仅仅给图书管理员们增加了工作量，更给其他讀者造成了不大不小的麻烦。
第二，图书损坏严重。开展“大流通”管理模式后，读者可以将图书馆里的图书搭配自己的资料进行学习。有些读者在阅读时会在书上写写画画，即便是公共图书也毫不在乎。看完后，把书放在书架上的上面。图书管理员能找到那些被污渍沾满的书却无法找到造成污渍的人。还有一些同学觉得某本书自己爱不释手，会偷偷将书的标签及条形码撕掉，带离图书馆。虽然这些条形码都已经深埋，但想要找到也是轻而易举。还有一些同学更是反其道而行之，图书馆越是宣扬要爱护图书，有些同学越是故意在图书上乱涂乱画，图书污渍、损坏现象大幅增加。
第三，危险性增加。开展“大流通”管理模式后，有些读者会趁着门卫吃饭的时间，在一楼的自习室和厕所用窗户将书带出管内，这样会给图书馆带来一定的损失。
第四，影响了图书馆的可靠性。读者一次次的违约，最后只能是图书馆对其“拒借”，然而越是这样，读者越会反感图书馆，图书馆利用率会大打折扣，还有一些读者处于叛逆心理，会传播图书馆的不足，从而使自己寝室及班级甚至学院的读者对图书馆产生误解，图书馆和读者关系恶化，从而导致信任危机。
3 加强“大流通”服务管理模式的意见及建议
3.1 加强管理
第一，良好的布局，预留的空间，需经常将书送回至书架，以保持书架的整洁和美观。第二，明显地标识，可以使读者们更快的找到自己想要的图书。第三，将每个阅览室划分为几个区域，每个区域设置1～2名图书管理员，提高工作效率。第四，图书管理员应该多多巡查阅览室，既可以向超市导购员那样帮忙读者更快的找到自己想要的书籍，也可以及时发现并修复污渍或破损的图书，使图书馆更加流通起来。 3.2 加强读者的教育和导读工作
每学期的新读者，都应该派图书管理员对他们进行图书教育工作。告诫他们如何爱护并利用好图书馆，例如：图书馆的开闭馆时间，自习室和阅览室的开放时间，每个阅览室的图书分类、图书借阅数量及借阅时间及续借等等。对于本校的读者，我们可以有效地控制他们的信用行为。对于那些违约的读者，虽然坦白从宽，抗拒从严，但也要本着治病救人、服务于人的态度。违约一次需要进行记录，多次后进行处理。图书馆是学校学风建设的一个小区域，我们每个人进步一点点，就会使整个学校前进一大步。开展“大流通”以后，更加人性化，图书管理员将完全考虑读者的需求，提供更大更自由的活动空间。向读者宣传书的分类和布局，让读者知道检索的方法和途径，减少读者检索资源的盲目性，从而加快借阅文献的时间。
3.3 提高图书管理员的素质
图书馆采用了“大流通”管理模式后，我们需要改善工作人员的整体质量。第一，爱因斯坦曾经说过，成功是百分之九十的努力，加上百分之一的灵感，而我认为，还应该有百分之二百的职业道德修养。图书管理员应遵循职业道德的道德标准和行为规范，图书管理员应该以“服务于人，读者第一”为服务理念，运用科学的工作方法。采用“大流通”管理模式后，读者自我服务多了，对图书管理员的咨询逐渐减少。这样一来，图书管理员就更应该主动询问并帮助读者。第二，我们更应该注意图书管理员的业务素质，图书管理员不仅是资源的管理者，更是书目的传播者。他们的业务素质决定了“大流通”管理模式的成功与否。
3.4 建立安全系统
在书籍丢失的原因中，读者偷盗的意图是图书馆丢失书籍的主要原因。由于这些原因，在“大流通”的管理模式中，在强化图书馆防盗工作的同时，需要加强传统的循环管理。例如一楼窗户加锁，部分窗口增加监控，提高监控的灵敏度，来降低书籍损失的概率。“大流通”的管理模式将图书馆内部的文献资源和外部图书巧妙的结合在了一起，不但便于读者，充分利用了文献资源，促进了读者和图书馆之间的良好相互作用以及更好的服务读者，而且表现了图书馆“服务于人，读者第一”的服务理念。所以，“大流通”管理模式是一种新型有效的管理模式，是现代图书馆的开展方向，给予其优点，抑制其缺點，才能为读者提供更好的服务。
参考文献
[1]杨勇.图书馆管理与服务[M].北京：国家图书馆出版社，2015.
[2]张兵.图书馆管理与实务[M].沈阳：辽宁大学出版社，2007.