【摘 要】
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目的:为了加强我院急诊科的护理管理,做到人人参与管理,事事有人管理,规范各项规章制度,提高工作效率,节约成本,提高病员的满意度.方法:2016年1月-12月科室采用“7S”管理:建
【机 构】
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成都市锦江区妇幼保健院 四川成都610061;
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目的:为了加强我院急诊科的护理管理,做到人人参与管理,事事有人管理,规范各项规章制度,提高工作效率,节约成本,提高病员的满意度.方法:2016年1月-12月科室采用“7S”管理:建立小组、组织学习、拟定计划、实施方案.结果:实施后与实施前材料支出占总收入比下降了11.7个百分点;科室护理人员成本下降20％;科室投诉率降低,病人满意率提高了1.27百分点:护理人员对绩效满意度提高了55个百分点.结论:7S管理运用到急诊科护理管理中,达到了预期的目的.不仅为就诊的患者和家属提供了舒适的环境,同时也为工作的医护人员提供了便捷的工作环境.成本控制成效显著,也提高了护理人员自身绩效,随之对绩效的满意度增加明显.
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