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日益激烈和全球化的竞争使银行逐渐认识到:银行的资产状况越来越取决于客户的状况,而要维系老客户,争取新客户以保持银行的竞争力,就必须融入CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)的管理理念并建立相应的CRM系统。本文介绍了CRM的基本概念,银行建造CRM系统的必要性,以及银行CRM系统的需求分析和系统结构。