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个性化信息服务理念的引入
如今，图书馆处在一个以互联网为代表的信息技术瞬间万变的时代。互联网的信息存储量之大，信息传播速度之快，信息获取方式之便捷，已经严重地挤占了传统图书馆的生存空间。目前，图书馆在引进先进检索系统，提供入馆培训，更新修改编目规则方面做了许多努力，大力提升图书购置、检索、目录编制、数据库共享和读者服务水平，尽可能地引入更多的数据库和电子产品，不断改进图书馆主页的设计水平。但从实际效果来看，这些做法都只是为了降低成本，提高效率，并无统一的战略规划，因而无法改变读者人数逐年下滑的尴尬局面。因此，在探讨图书馆未来发展趋势的过程中，若仅着眼于如上所述的微观层次，而忽视战略层面的思维，根本无法将图书馆带出目前的困境。
我们知道，互联网能发展成如此规模，主要依赖出售信息产品和收取服务费用。用户在进行检索和付费的过程中，都会留下大量的个人信息，如会员身份、个人喜好、健康状况、政治倾向、活动记录等，几乎可以构成一份非常详细的个人档案。这些信息对于互联网市场开拓而言弥足珍贵，但若使用不当就会造成对个人隐私的侵犯或潜在的信息滥用。此外，读者还可以从商业网站随意下载受版权保护的内容，极易造成对著作权的侵犯行为。但是，图书馆却不存在这样的风险，图书馆是一个安全的、封闭的网络体系，面向公众开放的是文献信息，而非用户信息，并会致力于保护这些信息，对读者权利、版权、隐私和公平使用等原则都不构成任何威胁，这正是图书馆的公益性所决定的。如此，图书馆就找到了一个独特的优势力量。
众所周知，图书馆管理的主要内容包括目标、运营功能和服务，其中服务的内容至关重要。如果服务本身没有意义，任何其他手段都将毫无意义，图书馆的目标也就无从实现。图书馆的服务模式对于界定图书馆的管理目标尤其重要，因此，图书馆应该坚定奉行自己独特的服务战略，而个性化信息服务理念的引入，正是针对目前信息资源剧增，读者无所适从的现实而适时提出的图书馆战略思维。
个性化信息服务的特点与内涵
1．个性化信息服务的主要特点
图书馆的个性化信息服务是建立在现代人文精神和高新技术基础上的服务，具有鲜明的时代特征。
首先，在图书馆的个性化服务过程中，网络的开放性大大缩短了读者与图书馆的距离，决定了其具有显著的开放性特点。图书馆通过网络可及时将用户所需的个性化信息提供给读者，从而使读者对信息资源的需求在个性化信息服务中得到充分的表现和张扬。
其次，图书馆为读者提供的网络服务是一个交叉立体的服务体系，这个体系通过国家、地域的网络系统构成了相互协调、相互制约的庞大网络疏导信息枢纽，从而坚实地保障了知识输入、输出、加工处理并不断更新的一系列过程，实现了信息的有效供求，因而，这种服务还具有明显的立体型特征。
再次，图书馆文献资料及信息资源的共享是现代社会不断发展必不可少的前提之一，图书馆与其他信息源之间的资源共享是现代社会不断进步的标志，所以，共享性也是图书馆个性化信息服务的鲜明特点之一。图书馆是当今信息社会中衡量信息公平与信息保障的有效衡量标准，使广大读者不分贫富、等级、强弱均能获得个性化的信息服务。
第四，图书馆个性化信息服务存在竞争性特点。在当今社会，随着互联网等信息载体的不断普及和高智能化，信息产品的市场竞争将日趋激烈，这种竞争有利于个性化信息服务的优胜劣汰。图书馆作为公益性事业部门，其个性化信息服务在这样的竞争环境中其实更居于有利地位。
2．个性化信息服务的基本内容
随着电子计算机技术和现代通信技术在图书馆的普遍应用，图书馆在技术方法和服务手段上都发生了巨大的变革，由此产生的图书馆个性化信息服务，也在注重读者个性、关注人文关怀诸方面得以强化，并使之逐渐渗透到个性化信息服务的全过程。
3．时空服务的个性化
特定读者无论在需要个性化服务的任何时间和地点，均能成为图书馆优质便捷的综合信息处理系统的服务对象，享受图书馆的优质信息服务。由于社会阶层、地域、群体等多元化形态，导致各类信息源的群体分化和有效使用整合的不同差异，其获取有效个性化信息的途径也不尽相同，但以互联网作为技术基础的图书馆信息服务系统，能为各种不同地域不同阶层人群提供有效的个性化信息服务，从而大大缩短了服务的时空界限。
4．服务方式的个性化
依据特定读者的性格特点或兴趣爱好等要求，提供具有针对性的个性化服务。在现实社会中，人们的家庭、环境、学识、职业等都存在很大差异，其所需要的服务内容和方式也千差万别。图书馆服务方式的个性化就是要真正树立“以人为本”、“服务第一”的理念，变过去的普遍服务为现在的个体服务，为读者提供量体裁衣的定制服务，这也是现代图书馆信息服务个性化的根本宗旨。
5．服务内容的个性化
这是指图书馆为读者提供的，应是根据读者的需要各取所需、各得其所的服务。不同的读者在不同的需求阶段，所需要的个性化服务内容是不尽相同的，例如对各种不同类型、不同文种、不同题材等具有浓郁个性化色彩的信息资源的需求。做好这些信息资源的搜集、分析、归纳、储存、提供等各项工作，是图书馆为读者提供个性化服务的重要内涵。
个性化信息服务的一般模式
在网络环境下，读者可以依据自身的不同需要而选择不同的信息资源，还可依据自身的不同习惯来选择信息的获取方式。图书馆个性化信息服务系统能够充分满足读者的不同个性需求，现代信息技术的飞跃发展也为图书馆向读者提供这样的优质服务创造了必要条件。
1．信息推送服务模式
这是从改变传统意义上的信息拉入方式入手，以推送技术来实现针对特定读者的个性化信息服务模式。图书馆可以建立一个前瞻性的消息平台，定期将有效信息“推送”给特定读者，变传统的被动服务为信息与人的主动服务，使数目庞杂的信息源能够简化为针对读者的各类个性化信息，智能化地向读者提供最新最全的有效信息，既节约了读者的宝贵时间，又提高了其获得信息的效率和检全率，也使图书馆实现了具有突破意义的个性化信息服务。
2．信息导航服务模式
现代世界信息量剧增，读者想要在大量繁复庞杂的信息源中找到自己所需要的个性化信息需要耗费惊人的时间与精力，于是图书馆信息导航服务模式应运而生。图书馆可以依靠自己的信息资源与技术实力，在庞大的信息源中充分利用高科技和互联网的交互技术，使计算机的服务器自动完成信息检索工作，为读者和信息源之间架构一座便捷式信息桥梁，从而有效地向读者提供可借鉴、有价值、成系统的个性化信息资源。
3．信息挖掘服务模式
在当前的数字出版和网络环境下，知识源的不断扩张和信息系统的多样化选择，为读者阅览和挑选符合个性化因素的有效信息提供了极大的空间，彻底改变了图书馆提供知识和信息服务的发展模式。因此，图书馆可以充分利用自身多学科、多技能、多信息源的综合优势，挖掘有效信息，并在挖掘过程中不断发现新的信息点，直接为读者提供各类有效信息分析，并完成信息的重组、接替、传递、优化等多样化服务，使读者得到个性化信息数据的总体概貌，同时对图书馆的个性化信息发展趋势做出直观预测。这是一种以广泛的知识资源建设为基础的更高层次的信息服务，具有广阔的发展空间。
4．信息网页服务模式
现代社会，读者群结构发生了很大变化，读者需求的差异愈加明显，不同读者群体所需信息也从单一信息逐渐转变为知识、技术、市场等多方面的交叉信息，由于这些信息资源呈多元化的发展态势，读者已不可能依靠传统的方式找到自己所需的个性化信息。因此，图书馆结合人工智能处理技术，对符合知识特征的信息资源进行采集、加工、分类、存储，最终实现个性化信息的综合服务，便成为图书馆向读者提供的更高层次信息服务模式。图书馆可利用数字化技术将文献转化为虚拟信息，再以多媒体、高技术、多知识单元的立体信息网页，向读者提供其所需的信息和个性化服务，便能逐步与各个层次的读者产生信息知识和收益的往来，从而为图书馆的多媒体建设创造一个更加宽广的发展空间。
（作者单位：华东交通大学图书馆）
参考文献：
1．孙振国. 浅谈图书馆个性化信息服务［J］. 出版人：图书馆与阅读，2009，（7）
2．查炜. 图书馆个性化信息服务创新与发展［J］. 现代情报， 2006，（6）
3．徐金华. 论图书馆个性化信息服务的内涵和特征［J］. 图书馆，2004，（3）
如今，图书馆处在一个以互联网为代表的信息技术瞬间万变的时代。互联网的信息存储量之大，信息传播速度之快，信息获取方式之便捷，已经严重地挤占了传统图书馆的生存空间。目前，图书馆在引进先进检索系统，提供入馆培训，更新修改编目规则方面做了许多努力，大力提升图书购置、检索、目录编制、数据库共享和读者服务水平，尽可能地引入更多的数据库和电子产品，不断改进图书馆主页的设计水平。但从实际效果来看，这些做法都只是为了降低成本，提高效率，并无统一的战略规划，因而无法改变读者人数逐年下滑的尴尬局面。因此，在探讨图书馆未来发展趋势的过程中，若仅着眼于如上所述的微观层次，而忽视战略层面的思维，根本无法将图书馆带出目前的困境。
我们知道，互联网能发展成如此规模，主要依赖出售信息产品和收取服务费用。用户在进行检索和付费的过程中，都会留下大量的个人信息，如会员身份、个人喜好、健康状况、政治倾向、活动记录等，几乎可以构成一份非常详细的个人档案。这些信息对于互联网市场开拓而言弥足珍贵，但若使用不当就会造成对个人隐私的侵犯或潜在的信息滥用。此外，读者还可以从商业网站随意下载受版权保护的内容，极易造成对著作权的侵犯行为。但是，图书馆却不存在这样的风险，图书馆是一个安全的、封闭的网络体系，面向公众开放的是文献信息，而非用户信息，并会致力于保护这些信息，对读者权利、版权、隐私和公平使用等原则都不构成任何威胁，这正是图书馆的公益性所决定的。如此，图书馆就找到了一个独特的优势力量。
众所周知，图书馆管理的主要内容包括目标、运营功能和服务，其中服务的内容至关重要。如果服务本身没有意义，任何其他手段都将毫无意义，图书馆的目标也就无从实现。图书馆的服务模式对于界定图书馆的管理目标尤其重要，因此，图书馆应该坚定奉行自己独特的服务战略，而个性化信息服务理念的引入，正是针对目前信息资源剧增，读者无所适从的现实而适时提出的图书馆战略思维。
个性化信息服务的特点与内涵
1．个性化信息服务的主要特点
图书馆的个性化信息服务是建立在现代人文精神和高新技术基础上的服务，具有鲜明的时代特征。
首先，在图书馆的个性化服务过程中，网络的开放性大大缩短了读者与图书馆的距离，决定了其具有显著的开放性特点。图书馆通过网络可及时将用户所需的个性化信息提供给读者，从而使读者对信息资源的需求在个性化信息服务中得到充分的表现和张扬。
其次，图书馆为读者提供的网络服务是一个交叉立体的服务体系，这个体系通过国家、地域的网络系统构成了相互协调、相互制约的庞大网络疏导信息枢纽，从而坚实地保障了知识输入、输出、加工处理并不断更新的一系列过程，实现了信息的有效供求，因而，这种服务还具有明显的立体型特征。
再次，图书馆文献资料及信息资源的共享是现代社会不断发展必不可少的前提之一，图书馆与其他信息源之间的资源共享是现代社会不断进步的标志，所以，共享性也是图书馆个性化信息服务的鲜明特点之一。图书馆是当今信息社会中衡量信息公平与信息保障的有效衡量标准，使广大读者不分贫富、等级、强弱均能获得个性化的信息服务。
第四，图书馆个性化信息服务存在竞争性特点。在当今社会，随着互联网等信息载体的不断普及和高智能化，信息产品的市场竞争将日趋激烈，这种竞争有利于个性化信息服务的优胜劣汰。图书馆作为公益性事业部门，其个性化信息服务在这样的竞争环境中其实更居于有利地位。
2．个性化信息服务的基本内容
随着电子计算机技术和现代通信技术在图书馆的普遍应用，图书馆在技术方法和服务手段上都发生了巨大的变革，由此产生的图书馆个性化信息服务，也在注重读者个性、关注人文关怀诸方面得以强化，并使之逐渐渗透到个性化信息服务的全过程。
3．时空服务的个性化
特定读者无论在需要个性化服务的任何时间和地点，均能成为图书馆优质便捷的综合信息处理系统的服务对象，享受图书馆的优质信息服务。由于社会阶层、地域、群体等多元化形态，导致各类信息源的群体分化和有效使用整合的不同差异，其获取有效个性化信息的途径也不尽相同，但以互联网作为技术基础的图书馆信息服务系统，能为各种不同地域不同阶层人群提供有效的个性化信息服务，从而大大缩短了服务的时空界限。
4．服务方式的个性化
依据特定读者的性格特点或兴趣爱好等要求，提供具有针对性的个性化服务。在现实社会中，人们的家庭、环境、学识、职业等都存在很大差异，其所需要的服务内容和方式也千差万别。图书馆服务方式的个性化就是要真正树立“以人为本”、“服务第一”的理念，变过去的普遍服务为现在的个体服务，为读者提供量体裁衣的定制服务，这也是现代图书馆信息服务个性化的根本宗旨。
5．服务内容的个性化
这是指图书馆为读者提供的，应是根据读者的需要各取所需、各得其所的服务。不同的读者在不同的需求阶段，所需要的个性化服务内容是不尽相同的，例如对各种不同类型、不同文种、不同题材等具有浓郁个性化色彩的信息资源的需求。做好这些信息资源的搜集、分析、归纳、储存、提供等各项工作，是图书馆为读者提供个性化服务的重要内涵。
个性化信息服务的一般模式
在网络环境下，读者可以依据自身的不同需要而选择不同的信息资源，还可依据自身的不同习惯来选择信息的获取方式。图书馆个性化信息服务系统能够充分满足读者的不同个性需求，现代信息技术的飞跃发展也为图书馆向读者提供这样的优质服务创造了必要条件。
1．信息推送服务模式
这是从改变传统意义上的信息拉入方式入手，以推送技术来实现针对特定读者的个性化信息服务模式。图书馆可以建立一个前瞻性的消息平台，定期将有效信息“推送”给特定读者，变传统的被动服务为信息与人的主动服务，使数目庞杂的信息源能够简化为针对读者的各类个性化信息，智能化地向读者提供最新最全的有效信息，既节约了读者的宝贵时间，又提高了其获得信息的效率和检全率，也使图书馆实现了具有突破意义的个性化信息服务。
2．信息导航服务模式
现代世界信息量剧增，读者想要在大量繁复庞杂的信息源中找到自己所需要的个性化信息需要耗费惊人的时间与精力，于是图书馆信息导航服务模式应运而生。图书馆可以依靠自己的信息资源与技术实力，在庞大的信息源中充分利用高科技和互联网的交互技术，使计算机的服务器自动完成信息检索工作，为读者和信息源之间架构一座便捷式信息桥梁，从而有效地向读者提供可借鉴、有价值、成系统的个性化信息资源。
3．信息挖掘服务模式
在当前的数字出版和网络环境下，知识源的不断扩张和信息系统的多样化选择，为读者阅览和挑选符合个性化因素的有效信息提供了极大的空间，彻底改变了图书馆提供知识和信息服务的发展模式。因此，图书馆可以充分利用自身多学科、多技能、多信息源的综合优势，挖掘有效信息，并在挖掘过程中不断发现新的信息点，直接为读者提供各类有效信息分析，并完成信息的重组、接替、传递、优化等多样化服务，使读者得到个性化信息数据的总体概貌，同时对图书馆的个性化信息发展趋势做出直观预测。这是一种以广泛的知识资源建设为基础的更高层次的信息服务，具有广阔的发展空间。
4．信息网页服务模式
现代社会，读者群结构发生了很大变化，读者需求的差异愈加明显，不同读者群体所需信息也从单一信息逐渐转变为知识、技术、市场等多方面的交叉信息，由于这些信息资源呈多元化的发展态势，读者已不可能依靠传统的方式找到自己所需的个性化信息。因此，图书馆结合人工智能处理技术，对符合知识特征的信息资源进行采集、加工、分类、存储，最终实现个性化信息的综合服务，便成为图书馆向读者提供的更高层次信息服务模式。图书馆可利用数字化技术将文献转化为虚拟信息，再以多媒体、高技术、多知识单元的立体信息网页，向读者提供其所需的信息和个性化服务，便能逐步与各个层次的读者产生信息知识和收益的往来，从而为图书馆的多媒体建设创造一个更加宽广的发展空间。
（作者单位：华东交通大学图书馆）
参考文献：
1．孙振国. 浅谈图书馆个性化信息服务［J］. 出版人：图书馆与阅读，2009，（7）
2．查炜. 图书馆个性化信息服务创新与发展［J］. 现代情报， 2006，（6）
3．徐金华. 论图书馆个性化信息服务的内涵和特征［J］. 图书馆，2004，（3）