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【关键词】人才培养;人才评价;师资团队
【中图分类号】F724.6 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2021）05-0182-03
0 引言
目前，在跨境电商行业存在严重的人才缺口问题，大部分跨境电商在人才引进工作完成后才发现，人才的专业与岗位工作内容不匹配，新员工很难高效地完成工作任务。目前，我国跨境电商的经营规模以中小型为主，大部分存在人才缺失问题。因此，国家应重视提升跨境电商的经营能力，加强对应专业人才建设工作，顺应中小型企业跨境业务发展，加强信息化与外贸融合专业课程建设，为跨境电商行业提供优质人才。
1 “一带一路”背景下中小企业跨境电商人才现状综述
1.1 跨境电商人才现状
现阶段，跨境电商从业人员中普遍为初级人才，只能从事基础性工作，比如产品上架、客户咨询等。然而，在跨境电商网络宣传、产品营销、潜在客户分析、国际物流业务洽谈、供应链管理等方面，缺乏专业人才。人才结构单一，难以满足跨境电商对人才的基本需求。中小型企业需求的人才应具备的专业能力包括能够熟练掌握各类电子商务知识;能结合跨境电子商务发展现状，分析和总结行业发展趋势;能提升跨境电商产业综合发展效能。现阶段，跨境电商企业对具有工作经验的高级人才有较大的需求[1]。
1.2 跨境电商人才培养困境
跨境电商人才培养工作普遍表现出人才培养综合效能较低的问题。现阶段，市场上实际运作的人才培养集中在培训机构、高校等。部分教学单位在人才培养过程中存在诸多问题，具体表现在以下方面。
（1）课程系统性缺失。在培养跨境电商人才期间，培训单位运行的课程体系不够完善、课程规划系统性不强，仅能完成基础技能的初级讲解，课程教育品质无法保障。
（2）师资力量不足。在讲解课程知识点时表现出教师教学能力不足的问题，甚至存在教学兼职的现象。部分教师不具有实践工作经验，甚至教学经验匮乏，难以胜任中高级跨境电商人才的教育工作。
（3）高校课程未涉及跨境电商专业。高校是培养复合型人才关键且主要单位，然而现阶段大部分高校在设定教学专业时，尚未设置跨境电商相关专业，未针对跨境电商专业开展复合型人才教育工作。开展跨境电商专业教育的高校存在教学与实践契合度较低的问题，虽然为学生提供了各类课程，但是未重视增强学生从事跨境电商的实践能力，由此造成一定数量的大学毕业生在跨境电商岗位中难以较好地完成工作任务。
2 “一带一路”背景下影响中小企业跨境电商人才培养因素
2.1 跨境电商人才的职业意识
在培养跨境电商人才时，应关注人才职业意识的培养，职业意识主要表现为人才核心素养的思想认知层次。职业意识包括人才对自身社会角色的定位、实现人才价值的原动力。在培养人才期间，教育单位如果不重视职业意识培养工作，就会降低电商人才培养的有效性，无法帮助学生正确认知自身在社会扮演的角色，也就无法发挥跨境电商人才的作用。
2.2 跨境电商职业思维
在培养跨境电商人才时，以价值观、职业态度为主体构成的职业思维，是人才培养的关键项目。学生对自身从事工作的社会形象、自我形象等的认知，会逐渐形成职业思维，使其能够结合跨境电商企业的发展趋势、自身的专业特长选择岗位，并能胜任岗位对应的各项工作。如果在人才培养期间，教育单位缺乏对职业思维的培养，极易造成学生忽视自身在社会的积极作用，导致他们在选择岗位时存在盲从心理，不能选择与自己能力和专业相匹配的岗位，削弱人才培养工作的积极作用[2]。
2.3 跨境电商专业知识
专业知识作为跨境电商人才培养的基础教育内容，学习项目包括外贸基础、经营管理、实务工作、商品性能、网站营销、网络操作、跨境电商法务知识、小语种语言知识、计算机应用等。此类知识作为人才培养的基础性教育内容，能够提升跨境电商人才的岗位胜任能力，培养学生具备基本的网站营销能力、应对各类跨境电商突发事务的能力、线上交流沟通能力及国际贸易营销经济获取能力等。如果在教育工作中，专业知识设置不完善，学生就不能很好地完成跨境电商的各项工作，比如草拟合同时，不具备跨境电商法务知识，有可能延误交易时间，阻碍跨境电商企业发展。
2.4 跨境电商专业技能
跨境电商企业对人才专业技能的要求如下。
（1）针对国际往来国家、各地区的客户情况，构建具有针对性的产品营销方案，助力企业提升跨境电商经济效益。例如，针对其他国家特有节日，制订节日营销方案，以此提升区域跨境营销能力，获取优异的营销成绩。同时，要求跨境电商人员具备较强的供应链管理技能。
（2）针对跨境电商企业营销的产品，要具备独立完成产品图片拍摄、挖掘产品视觉营销潜能的能力。
（3）要求能够获取买家的真实诉求，并对产品进行英文描述。外文掌握以小语种为主，比如韩语、日语等。
（4）除了掌握国际语言、懂得产品视觉设计和能针对性地开展营销以外，还需要具备网站维护、在线营销方案设计、产品推广、绘制销售日报、维护客户关系、处理国际物流问题等专业能力。
教育单位在人才培养期间如果未能按照企业对跨境电商人才的具体要求开展有效的培养工作，会严重影响人才在实際工作中的岗位胜任能力，导致毕业学生难以顺利完成跨境电商的各项工作[3]。
2.5 跨境电商职业道德
跨境电商活动中会遇到各种各样的问题，比如法务问题、物流问题等。在处理突发事件期间，跨境电商人才应具备基本的职业道德，能够耐心、专业地处理问题，维护跨境电商企业在国际市的信誉，减少欺骗客户、违背合同约定等行为。为此，教育单位在培养跨境电商职业道德时，要注重提升学生的法务认知，塑造其国内文化自信，使其认知自身工作的重要性，提升人才培养工作的有效性。 3 “一带一路”背景下中小企业跨境电商人才培养路径探析
3.1 确立本地化跨境电商人才培养目标
现阶段，湖南省内跨境电商人才培养工作存在教育目标不明确的问题。为此，各类人才培养单位应以跨境电商市场人才需求为基础，结合湖南省的实际情况，构建合适的跨境电商人才培养和教育体系，明确跨境电商人才教育目标。
湖南省自2016年起，针对跨境电商人才开展了一系列培养工作，具体如下：改革教育制度、教育服务机制、教育管理模式等，逐渐形成跨境电商业务联合体系，不断完善教育监管工作，同时深入探索跨境电商的业务形式，建设公共服务平台，提升跨境物流运作效率，为跨境电商人才建设提供了多重助力。目前，湖南省已有一批跨境电商人才在岗工作一年，形成教育反馈体系。在后续人才教育过程中，湖南省应继续完善教育监管体系，加强人才专业性建设。在此基础上，确定人才培养目标为复合型人才，即能够胜任多个岗位的工作，顺应跨境电商对复合型人才的需求。在确定复合型人才培养目标后，各类跨境电商人才培养单位要继续完善教育体系，提升课程的多样性，保障教育效果，提升跨境电商人才培养的联动性。
3.2 优化跨境电商人才培养课程体系
现阶段，湖南跨境电商人才培养体系存在教育课程无序的问题。因此，应注重优化课程体系，顺应中小型企业对跨境人才的需求，明确各科目的人才培养目标，加强课程专业先进性建设，形成教学一体化模式。
人才培养单位在优化课程体系时，可依据跨境电商企业的岗位设置，有针对性地进行课程体系建设。湖南高职院校的跨境电商专业知识课程体系包括国际贸易、商务交流、电商平台运营、国际支付等课程。专业技能课程包括国际经济法务知识、跨境电商实务、电子商务实务、国际物流管理等。此外，应关注教学内容的系统性、教学难度的递增性，以此保障教育效果。
3.3 合力打造跨境电商品牌师资团队
原有跨境电商教育体系中，存在教学内容与实际工作脱节的问题。因此，应采取政府、高校、企业联合教育措施，构建品牌教师团队。采取“双师”教育模式，由高校专业课教师为学生开展理论知识的讲解教学，提升学生的专业性。在此基础上，聘请企业管理人员，以兼职教师的身份为学生开展实践教学，注重从企业的视角提升学生对岗位工作内容的认知程度，便于学生对跨境电商岗位形成正确的认知，保障人才培养工作的有效性[4]。
3.4 构建精细化的跨境电商人才培养模式
原有跨境电商人才培养工作存在培养模式化问题。因此，应采取“政校”联合措施，提升人才培养精细化程度。结合湖南教育工作的实际情况，加强中小企业跨境电商人才岗位专业性定位，采取线上线下相结合的教育模式，提升人才培养工作的针对性，系统地构建跨境电商课程体系。必要时，高校可与相关线上教育机构开展联合式人才培养，比如“阿里巴巴”“京东学院”等。
（1）构建实训基地。在高校教育基地构建跨境电商实训基地，为学生模拟跨境电商工作环境。如果高校场地不充足，可采取校企联合形式，让学生在企业以实习生的身份体验跨境电商工作。采用“校内模拟+企业实习”的培养模式，提升人才培养工作的有效性。
（2）线上监督教育机制。在学生开展线上自主学习期间，要形成线上监督机制，由系统记录学生每日的学习与实践情况，直至学生能独立完成跨境电商项目。在学生完成项目后，由教师查看并给予评分。借助监督记录、教师评分的形式，形成线上精细化电商人才培养体系。
3.5 共建跨境电商人才培养平台
原有跨境电商人才培养体系中存在教育平台不充足的问题。因此，在后续人才培养工作中可以采取“政校企”深度融合模式，提升人才培养平台的系统性，适时举办跨境电商技能大赛，以此增强学生学习跨境电商知识的积极性。
（1）“校企”联合。开展实习训练人才培养工作时，在平台中记录学生日常工作表现、岗位专业性等情况，可为高校的后续教育工作提供参考。
（2）入职过渡人才培养。在学生定岗实习完成时，企业与学生完成就业协议签订，薪资待遇采取定岗定薪的管理形式，以此确定人才的正式职业身份。在实习期间，针对学生开展的人才培养具体包括跨境电商行业发展理论、学生岗位职业认识、就业指导等内容，以此提升学生对自身角色转换的认知，使其能以较高的职业素养、专业技能参与岗位工作，最大限度地发挥人才培养工作的价值。
（3）技能竞赛。高校应为学生举办跨境电商人才技能竞赛活动，为学生提供展示技能的平台。竞赛项目包括跨境电商专业技能应用比赛、跨境电商国际语言交流比赛等。借助竞赛项目，提升学生的工作自信，开阔学生创业视野，缓解学生的学习压力。
3.6 构建多元化的跨境电商人才评价体系
原有人才评价体系存在跨境电商人才评价单一的问题。因此，可以采取“校企”联合评价的模式，分别从评价主体、评价形式等视角完成人才评价体系的构建。
（1）评价主体。确定学生跨境电商职业技能为评价主体，比如国际营销方案的制订，以日本某一节日为主题，采用视觉设计方法完成产品线上营销方案。
（2）评价形式。评价形式可以采取线上高校专业教师评价、企业管理人员评价相结合的形式，以此保障对学生技能评价的客观性。学生可以随机选择至少3位教师完成线上评价，保证评价结果的客观性。
4 结论
综上所述，跨境电商在快速发展的过程中，专业人才缺口较大，原有的人才培养形式难以满足多元化产业对人才专业性的要求。因此，教育单位必须采用创新思维，提升社会上各类资源的整合效果，从政府、学校、企业等方面，建设合作教育体系，全方位地构建跨境电商人才培养体系，培养出具有国际经营视野、跨境经营能力较强的复合型人才，进而不断增强跨境电商企业的竞争力，帮助国内企业在国际经济市场中获得更高的市场份额。
参 考 文 献
[1]郭艳.跨境电商激发庞大的市场潜能 中小企业从中寻商机[J].中国对外贸易，2020（1）：39-40.
[2]陈紫菱，贝淑华.我国中小外贸企业跨境电商业务竞争力提升研究[J].物流工程与管理，2019，41（5）：109-
110，86.
[3]许丹微.互联网+背景下中小企业跨境电商人才培养工作思考[J].時代经贸，2018（36）：102-103.
【中图分类号】F724.6 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2021）05-0182-03
0 引言
目前，在跨境电商行业存在严重的人才缺口问题，大部分跨境电商在人才引进工作完成后才发现，人才的专业与岗位工作内容不匹配，新员工很难高效地完成工作任务。目前，我国跨境电商的经营规模以中小型为主，大部分存在人才缺失问题。因此，国家应重视提升跨境电商的经营能力，加强对应专业人才建设工作，顺应中小型企业跨境业务发展，加强信息化与外贸融合专业课程建设，为跨境电商行业提供优质人才。
1 “一带一路”背景下中小企业跨境电商人才现状综述
1.1 跨境电商人才现状
现阶段，跨境电商从业人员中普遍为初级人才，只能从事基础性工作，比如产品上架、客户咨询等。然而，在跨境电商网络宣传、产品营销、潜在客户分析、国际物流业务洽谈、供应链管理等方面，缺乏专业人才。人才结构单一，难以满足跨境电商对人才的基本需求。中小型企业需求的人才应具备的专业能力包括能够熟练掌握各类电子商务知识;能结合跨境电子商务发展现状，分析和总结行业发展趋势;能提升跨境电商产业综合发展效能。现阶段，跨境电商企业对具有工作经验的高级人才有较大的需求[1]。
1.2 跨境电商人才培养困境
跨境电商人才培养工作普遍表现出人才培养综合效能较低的问题。现阶段，市场上实际运作的人才培养集中在培训机构、高校等。部分教学单位在人才培养过程中存在诸多问题，具体表现在以下方面。
（1）课程系统性缺失。在培养跨境电商人才期间，培训单位运行的课程体系不够完善、课程规划系统性不强，仅能完成基础技能的初级讲解，课程教育品质无法保障。
（2）师资力量不足。在讲解课程知识点时表现出教师教学能力不足的问题，甚至存在教学兼职的现象。部分教师不具有实践工作经验，甚至教学经验匮乏，难以胜任中高级跨境电商人才的教育工作。
（3）高校课程未涉及跨境电商专业。高校是培养复合型人才关键且主要单位，然而现阶段大部分高校在设定教学专业时，尚未设置跨境电商相关专业，未针对跨境电商专业开展复合型人才教育工作。开展跨境电商专业教育的高校存在教学与实践契合度较低的问题，虽然为学生提供了各类课程，但是未重视增强学生从事跨境电商的实践能力，由此造成一定数量的大学毕业生在跨境电商岗位中难以较好地完成工作任务。
2 “一带一路”背景下影响中小企业跨境电商人才培养因素
2.1 跨境电商人才的职业意识
在培养跨境电商人才时，应关注人才职业意识的培养，职业意识主要表现为人才核心素养的思想认知层次。职业意识包括人才对自身社会角色的定位、实现人才价值的原动力。在培养人才期间，教育单位如果不重视职业意识培养工作，就会降低电商人才培养的有效性，无法帮助学生正确认知自身在社会扮演的角色，也就无法发挥跨境电商人才的作用。
2.2 跨境电商职业思维
在培养跨境电商人才时，以价值观、职业态度为主体构成的职业思维，是人才培养的关键项目。学生对自身从事工作的社会形象、自我形象等的认知，会逐渐形成职业思维，使其能够结合跨境电商企业的发展趋势、自身的专业特长选择岗位，并能胜任岗位对应的各项工作。如果在人才培养期间，教育单位缺乏对职业思维的培养，极易造成学生忽视自身在社会的积极作用，导致他们在选择岗位时存在盲从心理，不能选择与自己能力和专业相匹配的岗位，削弱人才培养工作的积极作用[2]。
2.3 跨境电商专业知识
专业知识作为跨境电商人才培养的基础教育内容，学习项目包括外贸基础、经营管理、实务工作、商品性能、网站营销、网络操作、跨境电商法务知识、小语种语言知识、计算机应用等。此类知识作为人才培养的基础性教育内容，能够提升跨境电商人才的岗位胜任能力，培养学生具备基本的网站营销能力、应对各类跨境电商突发事务的能力、线上交流沟通能力及国际贸易营销经济获取能力等。如果在教育工作中，专业知识设置不完善，学生就不能很好地完成跨境电商的各项工作，比如草拟合同时，不具备跨境电商法务知识，有可能延误交易时间，阻碍跨境电商企业发展。
2.4 跨境电商专业技能
跨境电商企业对人才专业技能的要求如下。
（1）针对国际往来国家、各地区的客户情况，构建具有针对性的产品营销方案，助力企业提升跨境电商经济效益。例如，针对其他国家特有节日，制订节日营销方案，以此提升区域跨境营销能力，获取优异的营销成绩。同时，要求跨境电商人员具备较强的供应链管理技能。
（2）针对跨境电商企业营销的产品，要具备独立完成产品图片拍摄、挖掘产品视觉营销潜能的能力。
（3）要求能够获取买家的真实诉求，并对产品进行英文描述。外文掌握以小语种为主，比如韩语、日语等。
（4）除了掌握国际语言、懂得产品视觉设计和能针对性地开展营销以外，还需要具备网站维护、在线营销方案设计、产品推广、绘制销售日报、维护客户关系、处理国际物流问题等专业能力。
教育单位在人才培养期间如果未能按照企业对跨境电商人才的具体要求开展有效的培养工作，会严重影响人才在实際工作中的岗位胜任能力，导致毕业学生难以顺利完成跨境电商的各项工作[3]。
2.5 跨境电商职业道德
跨境电商活动中会遇到各种各样的问题，比如法务问题、物流问题等。在处理突发事件期间，跨境电商人才应具备基本的职业道德，能够耐心、专业地处理问题，维护跨境电商企业在国际市的信誉，减少欺骗客户、违背合同约定等行为。为此，教育单位在培养跨境电商职业道德时，要注重提升学生的法务认知，塑造其国内文化自信，使其认知自身工作的重要性，提升人才培养工作的有效性。 3 “一带一路”背景下中小企业跨境电商人才培养路径探析
3.1 确立本地化跨境电商人才培养目标
现阶段，湖南省内跨境电商人才培养工作存在教育目标不明确的问题。为此，各类人才培养单位应以跨境电商市场人才需求为基础，结合湖南省的实际情况，构建合适的跨境电商人才培养和教育体系，明确跨境电商人才教育目标。
湖南省自2016年起，针对跨境电商人才开展了一系列培养工作，具体如下：改革教育制度、教育服务机制、教育管理模式等，逐渐形成跨境电商业务联合体系，不断完善教育监管工作，同时深入探索跨境电商的业务形式，建设公共服务平台，提升跨境物流运作效率，为跨境电商人才建设提供了多重助力。目前，湖南省已有一批跨境电商人才在岗工作一年，形成教育反馈体系。在后续人才教育过程中，湖南省应继续完善教育监管体系，加强人才专业性建设。在此基础上，确定人才培养目标为复合型人才，即能够胜任多个岗位的工作，顺应跨境电商对复合型人才的需求。在确定复合型人才培养目标后，各类跨境电商人才培养单位要继续完善教育体系，提升课程的多样性，保障教育效果，提升跨境电商人才培养的联动性。
3.2 优化跨境电商人才培养课程体系
现阶段，湖南跨境电商人才培养体系存在教育课程无序的问题。因此，应注重优化课程体系，顺应中小型企业对跨境人才的需求，明确各科目的人才培养目标，加强课程专业先进性建设，形成教学一体化模式。
人才培养单位在优化课程体系时，可依据跨境电商企业的岗位设置，有针对性地进行课程体系建设。湖南高职院校的跨境电商专业知识课程体系包括国际贸易、商务交流、电商平台运营、国际支付等课程。专业技能课程包括国际经济法务知识、跨境电商实务、电子商务实务、国际物流管理等。此外，应关注教学内容的系统性、教学难度的递增性，以此保障教育效果。
3.3 合力打造跨境电商品牌师资团队
原有跨境电商教育体系中，存在教学内容与实际工作脱节的问题。因此，应采取政府、高校、企业联合教育措施，构建品牌教师团队。采取“双师”教育模式，由高校专业课教师为学生开展理论知识的讲解教学，提升学生的专业性。在此基础上，聘请企业管理人员，以兼职教师的身份为学生开展实践教学，注重从企业的视角提升学生对岗位工作内容的认知程度，便于学生对跨境电商岗位形成正确的认知，保障人才培养工作的有效性[4]。
3.4 构建精细化的跨境电商人才培养模式
原有跨境电商人才培养工作存在培养模式化问题。因此，应采取“政校”联合措施，提升人才培养精细化程度。结合湖南教育工作的实际情况，加强中小企业跨境电商人才岗位专业性定位，采取线上线下相结合的教育模式，提升人才培养工作的针对性，系统地构建跨境电商课程体系。必要时，高校可与相关线上教育机构开展联合式人才培养，比如“阿里巴巴”“京东学院”等。
（1）构建实训基地。在高校教育基地构建跨境电商实训基地，为学生模拟跨境电商工作环境。如果高校场地不充足，可采取校企联合形式，让学生在企业以实习生的身份体验跨境电商工作。采用“校内模拟+企业实习”的培养模式，提升人才培养工作的有效性。
（2）线上监督教育机制。在学生开展线上自主学习期间，要形成线上监督机制，由系统记录学生每日的学习与实践情况，直至学生能独立完成跨境电商项目。在学生完成项目后，由教师查看并给予评分。借助监督记录、教师评分的形式，形成线上精细化电商人才培养体系。
3.5 共建跨境电商人才培养平台
原有跨境电商人才培养体系中存在教育平台不充足的问题。因此，在后续人才培养工作中可以采取“政校企”深度融合模式，提升人才培养平台的系统性，适时举办跨境电商技能大赛，以此增强学生学习跨境电商知识的积极性。
（1）“校企”联合。开展实习训练人才培养工作时，在平台中记录学生日常工作表现、岗位专业性等情况，可为高校的后续教育工作提供参考。
（2）入职过渡人才培养。在学生定岗实习完成时，企业与学生完成就业协议签订，薪资待遇采取定岗定薪的管理形式，以此确定人才的正式职业身份。在实习期间，针对学生开展的人才培养具体包括跨境电商行业发展理论、学生岗位职业认识、就业指导等内容，以此提升学生对自身角色转换的认知，使其能以较高的职业素养、专业技能参与岗位工作，最大限度地发挥人才培养工作的价值。
（3）技能竞赛。高校应为学生举办跨境电商人才技能竞赛活动，为学生提供展示技能的平台。竞赛项目包括跨境电商专业技能应用比赛、跨境电商国际语言交流比赛等。借助竞赛项目，提升学生的工作自信，开阔学生创业视野，缓解学生的学习压力。
3.6 构建多元化的跨境电商人才评价体系
原有人才评价体系存在跨境电商人才评价单一的问题。因此，可以采取“校企”联合评价的模式，分别从评价主体、评价形式等视角完成人才评价体系的构建。
（1）评价主体。确定学生跨境电商职业技能为评价主体，比如国际营销方案的制订，以日本某一节日为主题，采用视觉设计方法完成产品线上营销方案。
（2）评价形式。评价形式可以采取线上高校专业教师评价、企业管理人员评价相结合的形式，以此保障对学生技能评价的客观性。学生可以随机选择至少3位教师完成线上评价，保证评价结果的客观性。
4 结论
综上所述，跨境电商在快速发展的过程中，专业人才缺口较大，原有的人才培养形式难以满足多元化产业对人才专业性的要求。因此，教育单位必须采用创新思维，提升社会上各类资源的整合效果，从政府、学校、企业等方面，建设合作教育体系，全方位地构建跨境电商人才培养体系，培养出具有国际经营视野、跨境经营能力较强的复合型人才，进而不断增强跨境电商企业的竞争力，帮助国内企业在国际经济市场中获得更高的市场份额。
参 考 文 献
[1]郭艳.跨境电商激发庞大的市场潜能 中小企业从中寻商机[J].中国对外贸易，2020（1）：39-40.
[2]陈紫菱，贝淑华.我国中小外贸企业跨境电商业务竞争力提升研究[J].物流工程与管理，2019，41（5）：109-
110，86.
[3]许丹微.互联网+背景下中小企业跨境电商人才培养工作思考[J].時代经贸，2018（36）：102-103.