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信息技术和Web技术的应用改变了传统意义上的客户关系管理的涵义,客户关系管理倍受企业关注。本文探讨了网络环境下,数据挖掘、知识管理以及知识发现技术在企业CRM中的应用。
网络环境下企业客户关系管理的应用研究
【摘 要】
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信息技术和Web技术的应用改变了传统意义上的客户关系管理的涵义,客户关系管理倍受企业关注。本文探讨了网络环境下,数据挖掘、知识管理以及知识发现技术在企业CRM中的应用。
【机 构】
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华中科技大学管理学院信息管理系
【出 处】
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软科学
【发表日期】
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2004年01期
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(70271030)
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