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摘要：文章通过管理和分析读者群体并探索高校图书如何利用全方面的与读者互动工作实现双赢的效果，最终使高校图书馆和学生读者双方都从中收益。
关键词：图书馆；读者；互动
G258.6
当今社会，创新这个词语已成为最高使用高频率词汇之一，而作为知识和创新的途径，知识的管理经营也就顺其自然成为社会公众最为关心的话题。高校图书馆为了为阅览者提供更好的知识服务，能够进一步提高创新力度，不断地改进和完善对知识的管理体制。而更好的实现这一目标，图书馆和读者之间的互动关系尤为重要。
一、知识管理分析
知识管理的产生得益于经济的发展、电子信息技术的进步、市场经济中不断加剧的竞争，属于一种新型的管理思维和方式。知识管理的定義便是为达到既定的管理目的，利用先进的管理观念和技巧，去搜索、提取、汇集、归类其内部和外部的所有资源，同时达到科学管理和经营，能够在合适的时机，给予合适的读者以合适的知识，从而提高组织的服务质量和效率，保障其自身的强有力的竞争力。服务主体是读者，服务具体对象是读者的知识，从而提高图书馆信誉和地位，最终达到图书馆和读者相互之间的互动关系。
二、文献资源互动
1.读者知识的信息管理
为了更全面的对读者知识的信息管理，构建读者数据库是必不可少的。首先，图书馆工作人员采访工作人员周期性的通过书籍库、借书还书登记台、阅览资料间等调查读者阅览情况。其次，工作人员将初步获得的读者阅览信息建库，并对所建立的读者信息库通过筛检、统计，从而可以得到购置文献资料的参考和依据。然后，分派工作人员到各教学班级或是各管理和教学机构，深入的了解和统计读者群对于各类文献的阅览和要求，同时告知该读者群图书馆关于这方面的文献存放、数量等信息，并继续追踪统计和服务。最后，图书馆及时通过反馈回来的读者关于文献的信息，再由这些数据作为参考，去调整、补充采集文献，从而使得图书馆的综合运行系统得到及时的完备和更新。
2.读者参与采访
高校图书馆的读者主要是在校大学生和在职教师，如果在条件允许下，可以让读者自行购书。比如在附近的书店或是购书机构确定几家合作伙伴，并在其店内专门为本图书馆设立一个专属书架，为该馆读者提供自行购书专场。同时为了激励更多的学生和老师参与进来，提出类如“你购书，我付款”、“我提供你方便，你丰富我资源”等宣传。首先，图书馆在设置在合作书店里面的专属书架上收集读者自行筛选出来的各文献书籍，经相关工作人员的审查、认购及时的上架。然后，为了更好的为学校的学科发展服务，满足和保障各专业教学、科研需求，图书馆可邀二级学院和其他机关部门委派专人与图书馆工作人员一同参加图书会展，并到外地现场采购。
3.加大信息宣传
想要拥有更多的读者，图书馆就需要提高声誉。而宣传工作是提高其知名度，拉近读者与图书馆距离的有效的途径，如：图书馆社会职能的宣传，内部组织机构的介绍，齐备的服务设施宣传，以及图书馆提供服务路径，馆藏纸质资源和网络资源等等的宣传。除此之外，图书馆还可以利用一些新颖的思路吸引读者，比如，本图书馆与其合作图书馆之间的资源共享的优势；利用外界媒体或自己的网页为读者推荐时下先进的观点、新鲜的发现和顶尖的科研；定期发布本馆的馆藏信息的更新和服务设备以及服务项目完善的进度等。
三、网络互动
I.服务互动平台
随着信息技术的发展，迎来了网络时代，通过网络等新兴媒介，互动平台得到空前的改善。目前我国就有许多高校都在马不停蹄的更新校内图书馆的服务模式，其中主要有：读者方面，在线登录个人借阅系统、在线查找馆藏信息、下载电子读物、在线完成图书续借手续和图书还书日期提醒系统等；虚拟咨询方面，在线咨询、书刊信息在线介绍、信息输送、BBS、在线导航等；文献使用方面，如数字信息资源的阅览等。由网络技术提供的以上服务项目能够使工作人员和管理人员站在读者的角度找到图书馆存在的不足之处，同时可以及时的得到读者反馈的建议和意见，使得图书馆在管理和服务等方面有深一步的改进和完善；除此，作为读者，可以融入到图书馆的管理中，能深刻认识到图书馆的服务工作以及人们在学习和生活中对图书馆这一知识资源的依赖性，并且使读者更加感激和体验到图书馆工作人员辛勤的劳动。同时，作为工作人员，可以将自己的工作重心转移到高层次的服务中去，加强网络在线服务，搭建更加开放的服务平台，这样可以让读者冲破时间和空间上的局限和束缚，实现随时获得图书馆提供的信息资源服务。
2.交流互动平台
发达的网络技术为人们之间的交流创造了便捷的条件。目前很多图书馆利用BBS、在线论坛、聊天软件、博客等多种交流方式构建了图书馆与读者之间，图书馆与图书馆之间，读者与读者之间全方位的集网络咨询、沟通、在线服务于一体的咨询服务平台。比如在图书馆内部建立咨询点，不仅设有读者在馆内面对面咨询站点，同时还设有网络在线咨询，如QQ在线、电子邮件、App等。对外，图书馆还可以在网站建设中提供给读者可以使用的邮箱地址用来及时交流咨询相关问题，工作人员则可以直接通过回复邮件给予解释。在线咨询平台的建立搭建起了工作人员与读者交流的纽带，可以让更多的读者了解图书馆情况，图书馆也能够了解到读者的文献阅览需求，从而提高图书馆整体的服务质量和效率。在搭建交流互动平台的时候为了达到更全面更真实的交流目的，则要注重平等性、互动性和时效性，保证时效性才可以及时的了解情况、解决问题，保证平等性才可以听到更多不同声音，从而使图书馆的交流平台更加高效化，全面化，达到更好的交流互动效果。
3.Blog（博客）互动平台
博客又叫“在线日记”，记录着用户每天在网络中浏览和发出的信息。作为交流软件的一个新兴产物，博客主要功能在于信息交流、信息筛选、个人信息管理以及信息发布传播等项目，同时还可以接收别人发布的信息，与别人一同讨论问题。如何搭建这一新兴互动平台有以下几个方案：1）要和读者大众建立起相互信赖、相互亲近、便于交流的桥梁。比如，图书馆的现行制度和服务项目等发布在博客中，这样读者大众才可以充分了解并自觉的遵守；同时也可以将近期的设计规划或工作方案等共享在博客当中向读者大众收集他们的建议；除此，图书馆也可以鼓励读者大众对在博客当中发布自己对图书馆工作、服务、制度等方面存在的不足之处和问题，并提出可行的意见。通过这种与读者长期沟通的方案，图书馆可以从中征求到充分大众评审，从而在以后工作当中集思广益，取长补短，不短进行自我改进和完善。2）要经常性的跟工作人员沟通。图书馆的管理层要在博客中发表本图书馆经营宗旨、服务理念和未来设计规划等信息，征收工作人员对此的不同声音或是忠告。博客中可以隐身发布信息，所以作为图书馆高层管理层才可以听到工作人员对其管理状况和图书馆现状做出的真实的评议，只有这样才有利于图书馆管理层认识到自身问题并从而在工作中提升自己。同样的，图书馆各具体部门之间也可以在博客中发布近期工作情况和相关数据等信息，这样可以听到不同部门的合理提议和批评意见，打破部门之间沟通中存在的空间局限性，从而增进部门间的相互认识和沟通，使得图书馆成为一个有机整体。3）要不断与其他图书馆进行工作上的沟通。可以利用博客中链接的方式与其他图书馆增进交流，相互认识，相互了解，总而可以加强合作。
参考文献：
[1]金美丽. 加强对图书馆读者抱怨的管理[J]. 公共图书馆，2010，04：43-47。
[2]任丽丽. 满足读者需求 提升服务质量[J]. 学理论，2012，27：97-98.
[3]王斯静. 关于高职院校图书馆读者服务工作的分析[J]. 湖北科技学院学报，2013，12：211-212.
[4]吕俊生，杨金凤. 网络环境下图书馆用户研究[J]. 图书馆建设，2002，02：57-59.
[5]张莉，赵丽丽. 信息化环境下的图书馆读者工作[J]. 中国西部科技，2006，11：106-107.
关键词：图书馆；读者；互动
G258.6
当今社会，创新这个词语已成为最高使用高频率词汇之一，而作为知识和创新的途径，知识的管理经营也就顺其自然成为社会公众最为关心的话题。高校图书馆为了为阅览者提供更好的知识服务，能够进一步提高创新力度，不断地改进和完善对知识的管理体制。而更好的实现这一目标，图书馆和读者之间的互动关系尤为重要。
一、知识管理分析
知识管理的产生得益于经济的发展、电子信息技术的进步、市场经济中不断加剧的竞争，属于一种新型的管理思维和方式。知识管理的定義便是为达到既定的管理目的，利用先进的管理观念和技巧，去搜索、提取、汇集、归类其内部和外部的所有资源，同时达到科学管理和经营，能够在合适的时机，给予合适的读者以合适的知识，从而提高组织的服务质量和效率，保障其自身的强有力的竞争力。服务主体是读者，服务具体对象是读者的知识，从而提高图书馆信誉和地位，最终达到图书馆和读者相互之间的互动关系。
二、文献资源互动
1.读者知识的信息管理
为了更全面的对读者知识的信息管理，构建读者数据库是必不可少的。首先，图书馆工作人员采访工作人员周期性的通过书籍库、借书还书登记台、阅览资料间等调查读者阅览情况。其次，工作人员将初步获得的读者阅览信息建库，并对所建立的读者信息库通过筛检、统计，从而可以得到购置文献资料的参考和依据。然后，分派工作人员到各教学班级或是各管理和教学机构，深入的了解和统计读者群对于各类文献的阅览和要求，同时告知该读者群图书馆关于这方面的文献存放、数量等信息，并继续追踪统计和服务。最后，图书馆及时通过反馈回来的读者关于文献的信息，再由这些数据作为参考，去调整、补充采集文献，从而使得图书馆的综合运行系统得到及时的完备和更新。
2.读者参与采访
高校图书馆的读者主要是在校大学生和在职教师，如果在条件允许下，可以让读者自行购书。比如在附近的书店或是购书机构确定几家合作伙伴，并在其店内专门为本图书馆设立一个专属书架，为该馆读者提供自行购书专场。同时为了激励更多的学生和老师参与进来，提出类如“你购书，我付款”、“我提供你方便，你丰富我资源”等宣传。首先，图书馆在设置在合作书店里面的专属书架上收集读者自行筛选出来的各文献书籍，经相关工作人员的审查、认购及时的上架。然后，为了更好的为学校的学科发展服务，满足和保障各专业教学、科研需求，图书馆可邀二级学院和其他机关部门委派专人与图书馆工作人员一同参加图书会展，并到外地现场采购。
3.加大信息宣传
想要拥有更多的读者，图书馆就需要提高声誉。而宣传工作是提高其知名度，拉近读者与图书馆距离的有效的途径，如：图书馆社会职能的宣传，内部组织机构的介绍，齐备的服务设施宣传，以及图书馆提供服务路径，馆藏纸质资源和网络资源等等的宣传。除此之外，图书馆还可以利用一些新颖的思路吸引读者，比如，本图书馆与其合作图书馆之间的资源共享的优势；利用外界媒体或自己的网页为读者推荐时下先进的观点、新鲜的发现和顶尖的科研；定期发布本馆的馆藏信息的更新和服务设备以及服务项目完善的进度等。
三、网络互动
I.服务互动平台
随着信息技术的发展，迎来了网络时代，通过网络等新兴媒介，互动平台得到空前的改善。目前我国就有许多高校都在马不停蹄的更新校内图书馆的服务模式，其中主要有：读者方面，在线登录个人借阅系统、在线查找馆藏信息、下载电子读物、在线完成图书续借手续和图书还书日期提醒系统等；虚拟咨询方面，在线咨询、书刊信息在线介绍、信息输送、BBS、在线导航等；文献使用方面，如数字信息资源的阅览等。由网络技术提供的以上服务项目能够使工作人员和管理人员站在读者的角度找到图书馆存在的不足之处，同时可以及时的得到读者反馈的建议和意见，使得图书馆在管理和服务等方面有深一步的改进和完善；除此，作为读者，可以融入到图书馆的管理中，能深刻认识到图书馆的服务工作以及人们在学习和生活中对图书馆这一知识资源的依赖性，并且使读者更加感激和体验到图书馆工作人员辛勤的劳动。同时，作为工作人员，可以将自己的工作重心转移到高层次的服务中去，加强网络在线服务，搭建更加开放的服务平台，这样可以让读者冲破时间和空间上的局限和束缚，实现随时获得图书馆提供的信息资源服务。
2.交流互动平台
发达的网络技术为人们之间的交流创造了便捷的条件。目前很多图书馆利用BBS、在线论坛、聊天软件、博客等多种交流方式构建了图书馆与读者之间，图书馆与图书馆之间，读者与读者之间全方位的集网络咨询、沟通、在线服务于一体的咨询服务平台。比如在图书馆内部建立咨询点，不仅设有读者在馆内面对面咨询站点，同时还设有网络在线咨询，如QQ在线、电子邮件、App等。对外，图书馆还可以在网站建设中提供给读者可以使用的邮箱地址用来及时交流咨询相关问题，工作人员则可以直接通过回复邮件给予解释。在线咨询平台的建立搭建起了工作人员与读者交流的纽带，可以让更多的读者了解图书馆情况，图书馆也能够了解到读者的文献阅览需求，从而提高图书馆整体的服务质量和效率。在搭建交流互动平台的时候为了达到更全面更真实的交流目的，则要注重平等性、互动性和时效性，保证时效性才可以及时的了解情况、解决问题，保证平等性才可以听到更多不同声音，从而使图书馆的交流平台更加高效化，全面化，达到更好的交流互动效果。
3.Blog（博客）互动平台
博客又叫“在线日记”，记录着用户每天在网络中浏览和发出的信息。作为交流软件的一个新兴产物，博客主要功能在于信息交流、信息筛选、个人信息管理以及信息发布传播等项目，同时还可以接收别人发布的信息，与别人一同讨论问题。如何搭建这一新兴互动平台有以下几个方案：1）要和读者大众建立起相互信赖、相互亲近、便于交流的桥梁。比如，图书馆的现行制度和服务项目等发布在博客中，这样读者大众才可以充分了解并自觉的遵守；同时也可以将近期的设计规划或工作方案等共享在博客当中向读者大众收集他们的建议；除此，图书馆也可以鼓励读者大众对在博客当中发布自己对图书馆工作、服务、制度等方面存在的不足之处和问题，并提出可行的意见。通过这种与读者长期沟通的方案，图书馆可以从中征求到充分大众评审，从而在以后工作当中集思广益，取长补短，不短进行自我改进和完善。2）要经常性的跟工作人员沟通。图书馆的管理层要在博客中发表本图书馆经营宗旨、服务理念和未来设计规划等信息，征收工作人员对此的不同声音或是忠告。博客中可以隐身发布信息，所以作为图书馆高层管理层才可以听到工作人员对其管理状况和图书馆现状做出的真实的评议，只有这样才有利于图书馆管理层认识到自身问题并从而在工作中提升自己。同样的，图书馆各具体部门之间也可以在博客中发布近期工作情况和相关数据等信息，这样可以听到不同部门的合理提议和批评意见，打破部门之间沟通中存在的空间局限性，从而增进部门间的相互认识和沟通，使得图书馆成为一个有机整体。3）要不断与其他图书馆进行工作上的沟通。可以利用博客中链接的方式与其他图书馆增进交流，相互认识，相互了解，总而可以加强合作。
参考文献：
[1]金美丽. 加强对图书馆读者抱怨的管理[J]. 公共图书馆，2010，04：43-47。
[2]任丽丽. 满足读者需求 提升服务质量[J]. 学理论，2012，27：97-98.
[3]王斯静. 关于高职院校图书馆读者服务工作的分析[J]. 湖北科技学院学报，2013，12：211-212.
[4]吕俊生，杨金凤. 网络环境下图书馆用户研究[J]. 图书馆建设，2002，02：57-59.
[5]张莉，赵丽丽. 信息化环境下的图书馆读者工作[J]. 中国西部科技，2006，11：106-107.