前几日，与一个做贸易的朋友聊天，他一直在抱怨，有好几笔一直讲好给给给的账，从去年拖到了今年，就是收不回来。朋友经商多年，这种情况以前并不多见，是因为经济困难了?“没办法，没有商业道德啊!”这是他的喟叹。
　　拖拖账期还算不了什么，这几年可谓是乱象丛生：从乳业危机，到食品添加剂问题，到上市公司造假，到污染，到行贿，到相互设局陷害，到公然违法犯罪……商术横行，无所不用其极，商道沦丧，无底线，无边界。由此，中国企业群体的形象，也就正在变得模糊而丑陋。
　　5月，钱文忠先生到中欧作了一个演讲，他说得很严重，认为目前这种“不知道什么事情不能做”的现状反映了中国人精神谱系的崩溃，他甚至认为看不见这些问题的解决。
　　我却并不悲观，美的就是美的，恶的就是恶的，我们并没丧失这些认知标准，这就是希望所在；只是我们的公共建设(包括文化)方面还没有跟上，或是有一些漏洞，以至于恶的一面得不到应有的约束而逃逸出来，又进而挟持了当下，让很多人知而不认、心手失调了。但，这些都应该是暂时的，就如当年中国台湾和日本经历过的一样。
　　在这一场商道无存的肆虐里，其实人人都成了被挟持的受害者。
　　首先是被时间挟持。在一切以成败论英雄的时代，我们等不及下一个成功，我们期望每做一件事情都要达到目的，所以正路不通就走偏门。为什么不可以像有些企业家(如郭广昌)那样，达不成一致意见就放弃呢?“天底下有那么多项目，为何要盯着这一个呢?”每个人都已经将对时间的恐惧融入了潜意识，只能进不能退。
　　其次是被趣味挟持。狄德罗说，如果道德败坏了，趣味也就必然会堕落。这句话反过来说照样成立，趣味堕落了，道德也就必然败坏。邓肯曾说，有德行的人之所以有德行，只不过受到的诱惑不足而已。如果趣味足够高，诱惑是抵达不了的。斯图加特·密尔将快乐分级为较高和较低两种，对于许多低文明素养的人来说，显然是被较低的快乐挟持了。
　　第三就是被文化挟持。钱文忠说到，经济增长和创造财富本应是获取幸福的手段，却被作为了整个社会的目标，于是物质欲望就被赋予了道德的正当性。这种文化意识成为了主流形态，并打碎了克己复礼的传统价值观，又没嫁接好西方以赎罪和信托为基础的市场经济文化，所以就是精神谱系搞坏了。
　　看清了挟持者的面貌，就如看清了绑架者一样，不是他死，就是我活了。关键是这些挟持者，都是人为而成的，所以我说有希望，不必要那么悲观。也以此与企业界的读者们共勉，我们每个人都是河流里的一滴水，彼此牵连。
　　本期的封面专题，也与商道有关，谈的是服务业的经商之道，主题集中在如何通过运营、知识管理和企业文化三个维度(我们称之为“服务金三角”)更好地“黏住”顾客。我相信在这些具体而微的管理背后，也一定有着同样毋庸置疑的前提，那就是：如果商德不存，再好的服务，也都是表面功夫，是不可能长远的了。