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目的：为解决目前存在看病难的热点问题，重在为患者建立更为方便快捷的就诊渠道。方法：着眼于医院服务目标，通过深入研究医院门诊业务流程的现状，建立崭新的流程模型，门诊流程的再造。结果：建立客户服务系统、利用自助服务平台、联合第三方机构参与协同服务、建立综合服务中心提供“一站式”服务等关键技术和手段，找到了更为合理实用的门诊就诊服务流程再造的方法，设计和规划新的门诊业务流程重构方案。结论：建立更加高效便捷的门诊服务新模式，加快就诊速度，节省时问，提高服务效率和质量，对于医患双方都是有利的变革，从而使我国的医疗事