乔布斯访谈:我创业从来不是为了钱

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  不久前,苹果创始人乔布斯的一段70多分钟访谈视频在网上热传。在这段视频中,乔布斯侃侃而谈互联网将如何改变未来人们的生活、购物、通信。让人惊叹的是,这段视频制作时间是1995年。也就是说,几乎是在20年前,乔布斯就已经准确地预见到了今天互联网和计算机行业发生的一切!
  1995年,电视导播鲍勃·克林格雷(Bob Cringley)为了制作《书呆子的胜利》节目而成功联系并采访了乔布斯。当时,乔布斯刚被排挤出苹果,正在经营他创办的NeXT。
  遗憾的是这次采访的视频母带,在上世纪90年代末遗失,直到16年后乔布斯逝世,导播克林格雷才在车库里再次发现了它。克林格雷说:“乔布斯生前很少接受电视采访,如此精彩的访谈更是罕见。它记录了乔布斯坦率、非凡的魅力和独特的视野。为了向这位奇人致敬,我们几乎一刀未剪,大部分内容是首次公布于众。”
  1995年应当是乔布斯职业生涯的低潮期。但在这段命运的低潮期里,他没有成为一个怨妇。相反,他眼神笃定,神情坦然。透过这段珍贵的访谈视频,人们填上了“乔布斯密码”的最后一个空格。
  现将这段视频中乔布斯的谈话整理成文,以飨读者。
  “会制造噪音的团队,
  才会磨出美丽的石头”
  每次(新产品计划)刚开始的时候,我们有很多很棒的想法,团队对他们的想法深信不疑。这一刻,我总会想起我小时候的一幕。
  街上有个丧偶的男人,他已经80岁了,我记得他花钱请我帮他扫除。有一天他说,到我的车库来,我有东西给你看。他拉出老旧的磨石机,架子上只有一个马达、咖啡罐和连接两者的皮带。
  我们到后院捡了一些普通、老旧、不起眼的石头。我们把石头丢进罐里,倒点水,加点粗砂粉,把罐子关起来。他打开马达,说:“明天再来看看。”我第二天回来,打开罐子拿出的是令人惊艳、美极了的石头!
  本来只是寻常不过的石头,经由互相摩擦、互相砥砺,发出些许噪音,结果变成美丽光滑的石头。这件事我一直记在脑海里。
  在我心里,这个比喻最能代表一个为理想奋斗的团队。集合一群才华洋溢的伙伴,让他们互相冲撞、争执,甚至大吵。这会制造一些噪音。但是在工作的过程中,他们会让对方变得更棒,也让点子变得更棒,最后就会产出这些美丽的石头。
  之后我加入惠普(HP)的一个团体。我12岁时,致电惠普的比尔·休利特(Bill Hewlett,惠普创办人),这又透露出我年龄来了。当时,电话簿上没有隐藏的号码,所以我打开电话簿查他的名字。他接电话时,我说:“嗨,我叫史帝夫·乔布斯。你不认识我,我今年12岁,我在制作频率计数器,需要一些零件。”
  他就这样跟我谈了20分钟,我有生之年不会忘记这件事。他不只给我零件,还给我工作。那年夏天,12岁的我在惠普工作,对我影响很大。惠普是我那年纪唯一看过的公司,给了我对公司的概念,也让我体会了他们如何善待员工。
  当时,人们还不晓得胆固醇。他们每天早上10时,会推出一大车的甜甜圈和咖啡。每个人都会休息,吃甜甜圈配咖啡。(我记忆里)都是像这样的小事。很显然,该公司认识到,公司真正的价值在于其员工。
  “A级人才的自尊心
  并不需要你呵护”
  我很早便在苹果观察到一件事。这件事我常常想到,但不知该如何解释。人生中大多数事情,平庸与顶尖的差距通常只有2比1。假如在纽约搭上车,一般司机与最棒的司机相比,后者也许能让你快30%的时间到达目的地。
  普通汽车和顶尖汽车的差异有多少?也许20%吧。顶级CD播放机和一般CD播放机的差别,我不知道。或许也是20%吧?因此,2比1在人生中已经是极大差异。但是,就软件而言,平庸和顶尖的差异,可能达50比1,甚至是100比1。这种情况在生活中很少见。我很幸运地能让我的人生投入这样的领域里。
  因此我大部分的成功来自于,找到真正有天分的人才。不是B级、C级人才,而是真正的A级人才。
  当你聚集足够的顶尖人才,你千辛万苦才找到五个人,他们真的喜欢一起工作,他们以前从没有这样的机会,他们就不想再和次级人才共事,这变成一种自我约束的行为,他们只想聘请更多顶尖人才。
  假如你找到真的很棒的人才,他们知道自己真的很棒,你不需要悉心呵护他们的自尊心,真正重要的是工作表现,这大家都知道,最重要的是工作表现。
  我想,你能替他们做最重要的事,就是告诉他们哪里还不够好,而且要说得非常清楚,解释为什么,然后把他们拉回正轨。
  你必须用让他们觉得你不是质疑其能力的口吻去说,但是你也不能留给他们太多空间,解释为什么东西不够好。这很难。所以,我一向用最直接的方法。如果你跟和我共事过的人访谈,那些真正杰出的人,会觉得这个方法对他们有益。有些人的确很痛恨这种方法。
  我有时会骂某个人的工作成果像大便,但一般只会指出他们离好还差得很远。如果你问麦金塔团队成员,他们很多人会说不曾这样卖命过,有些会说那是他们最快乐的时光。不过他们都会说,这肯定是他们人生中最强烈也最珍贵的经历。
  “真正的魔法是用
  五千个点子磨出一个产品”
  我离开(苹果公司)后,对苹果最具伤害力的一件事是史考利(苹果前CEO)犯了一个很严重的错误:认为只要有很棒的想法,事情就有了九成;只要告诉人这里有个好点子,他们就会回到办公室,让想法成真。
  问题是,好想法要变成好产品,尚需大量的工作。当你不断改进原来那个“很棒的想法”时,概念还会不断成长、改变。结果通常跟你开始想的不一样,因为你越深入细节,你学得越多,你也会发现,你必须做出难以两全的取舍,才能达到目标。有些功能就是不适合电子产品做,有些功能就是不适合用塑胶、玻璃材料做,或是工厂就是做不到。
  设计一个产品,你脑海中可能要记住超过5000件事。把这些概念组合在一起,使劲让这些想法在一个全新的模式下运作,达到你要的效果。   每天你都会发现新东西。这同时代表新的问题和新的机会。让最终的组合有一点点不一样,这才是真正的“流程”,也是真正的魔法所在。
  做出好产品的关键因素,不在于很会管理流程。1984年,我们从惠普聘请了一堆人(设计图形界面电脑),我记得我和一些人大吵一架。他们认为最酷的用户界面,是在荧幕底部加上键盘,他们没有等比例间距字体的概念,也没有滑鼠的概念。
  他们对我大吼大叫,说鼠标要花五年来设计,每个鼠标生产成本高达300美元。最后我受够了,就去外面找大卫·凯利(David Kelly)设计,结果90天内就有了成本15美元的滑鼠,而且功能可靠。
  我发现苹果在某些方面缺少这种人才,能多向度掌握这个想法的人才。的确要有一个核心团队,但由惠普人员组成的团队显然不行。
  这与专业的黑暗面无关,因为人们失去了方向(指惠普团队无法多向度思考)。随着公司规模越来越大,他们便想复制最初的成功。许多人认为当初成功的过程,一定有其奇妙之处,于是尝试把过去的成功经验变成制度。
  不久,他们便感到困惑:为什么制度本身变成了答案?这就是IBM为何失败的原因。IBM拥有最好的制度管理人员,但他们忘了设计流程的目的是找最棒的答案。
  苹果也有这种状况。我们有人很懂管理流程,却不知道如何找答案。最好的人才,能找到最棒的答案,但他们也是最难管理的人,你不得不容忍他们。
  “我们不羞于窃取
  那些伟大的想法”
  你问我对产品的直觉从哪里来?可以归结为品位。这是品位的问题。关键是让自己接触人类的精华,努力将之融入你在做的事情里。我的意思是,毕加索曾说过“好的艺术家懂得复制,伟大的艺术家则擅长偷窃”,所以,我们不羞于窃取伟大的想法。
  我觉得麦金塔成功的原因,在于其创造者是音乐家、诗人和艺术家、动物学家和历史学家,他们正好也是全球最棒的电脑科学家。如果没有投身电脑科学,他们在其他领域也会有杰出成就。他们为电脑带来了人文气息。这种人文的态度,让我们从其他领域引进了想法。眼光狭隘的话,是不可能做到的。
  我们能做出一个小东西,来控制巨大的东西。
  我第一次接触电脑是在10岁左右,是在美国太空总署艾姆斯研究中心看到的。当时的电脑根本没有图像显示,那实际上是印表机,是带键盘的电传打字印表机。你键入指令,等一会儿机器会开始运作,然后告诉你答案。即便如此,也已经是很了不起的。
  后来的故事你也听过,我们在《君子》杂志上读到,有个叫切奇队长的家伙,据说他可以打免费电话。我们又被这个给迷住了。怎么有人能做这种事?有一晚,在史丹佛线性加速器中心的技术资料库,某个角落的最后一个书架上,我们发现AT&T的技术期刊,上面公布了整个原理。那也是我永远不会忘记的一刻!
  这实在很神奇!我们制作了这些小盒子,这种装置被称为“蓝盒子”,我们在底部加了张小纸条。我们的标语是“一手掌握全世界”。
  你可以利用公共电话,透过网络主干到普莱恩市,然后接卫星到欧洲再到土耳其,然后经由电缆回到亚特兰大。你可以很快环游世界五六次。因为我们学会用卫星电话,你可以打电话给隔壁,对着话机大喊。一分钟后声音会出现在隔壁电话里。就是这么神奇!
  你可能会问,这哪里有趣了?有趣的是我们很年轻,我们学到可以一手打造出能控制数十亿美元建设的装置。就凭我们两个人,你知道我们懂得的不多。对于做出一个小东西来控制一个巨大的东西,这是无比宝贵的经验。
  假如没有这个蓝盒子,我不认为会有苹果电脑的存在。
  为测试蓝盒子可以打免费国际电话,我们的确拨过教皇的电话。我们找到梵蒂冈的电话,然后沃兹尼克(苹果创办人)假装自己是基辛格,拨电话给教皇,结果惊醒了整个教廷。
  我根本不晓得枢机主教是什么人。他们派人唤醒教皇时,我们终于忍不住大笑,他们这才意识到我们不是基辛格。我们从来没跟教皇通过话,但实在很有趣。
  “学会做生意,
  这不是件多难的事”
  公司早拥有垄断性的市场地位,不可能再成功了。能让公司更成功的人,就是业务和营销人员。所以,最后变成他们在经营公司,而产品人员被赶出决策圈。公司忘了做出好产品的重要性。
  当初是对产品的敏锐和创意,让他们独霸市场,后来却因经营人员而消失殆尽。他们对产品好坏没有概念,不懂将好构想变成好产品的工艺,他们也没有真的想帮客户的心——在业界打滚这么多年,我常问别人你为什么做某些事,得到的答案都是,事情就是这样。没有人知道他们为什么这样做。
  做生意没有人会真的深思熟虑,这是我的体会和认知。因此,如果你愿意问问题,仔细思考,认真努力,你很快就能学会做生意,这不是多难的事情。
  我身价超过100万美元时才23岁;24岁身价超过千万美元;25岁就超过亿万美元。但钱没那么重要,因为我创业从来就不是为了钱。当然,有钱是很好的事情,因为它让你有能力做很多事。你可以投资短期无法回收的创意和想法。最重要的是公司,是人,是我们制作的产品以及产品给人们带来的好处。所以我不常把钱放在心上。你知道,我没卖掉一张股票,我真的相信公司长期会有很大发展。
  小时候,我在《科学人》杂志上读过一篇文章,测量地球上各物种的运动效率,有熊、黑猩猩、浣熊、鸟类和鱼类——它们每公里花多少大卡移动?人类也接受了测定。结果是兀鹫胜出,它是最有效率的物种。而万物之灵的人类表现不怎么起眼,排名只在前三分之一左右。不过,有人很聪明,懂得测量人类骑自行车的效率,这让兀鹫甘拜下风,称霸整个排行榜。
  我记得这件事对我影响很大,我谨记人类是工具的制造者,我们所制造的工具可以大幅增强我们与生俱来的能力。早年在苹果真的有这样的广告,说个人电脑是“心灵的自行车”。我真心相信,在人类所有的发明中,电脑的排名一定高高在上。日后看来必定如此,它是我们所发明的最棒的工具。很幸运能躬逢其盛,能在硅谷亲眼看到它的成形。
  太空旅行中“失之毫厘,差之千里”。出发时若能稍微调整航向,到了太空中便有极大差别。我觉得我们仍处在航道的起点,假如能正确调整方向,它会发展成更好的东西。我们有机会做出几次调整,这会带给所有相关人士极大满足。(编辑/雨马)
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