【摘 要】
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近年来,在物联网、大数据、云计算等技术革新的带动下,酒店业开始在其业务中大量采用人工智能和机器人技术,以期在提高管理效能、降低经营成本的同时,为顾客提供高质服务。然
【基金项目】
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海南省哲学社会科学规划课题（HNSK（YB）18-67）
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近年来,在物联网、大数据、云计算等技术革新的带动下,酒店业开始在其业务中大量采用人工智能和机器人技术,以期在提高管理效能、降低经营成本的同时,为顾客提供高质服务。然而,与高效率是其唯一衡量标准的工业智慧化机器人不同,旅游和酒店业智慧化机器人的成功与否完全取决于顾客的满意度。如果“智慧”可以在某种程度上提升运营效率,却让顾客的体验打折扣,就失去了服务行业的最终意义。因此,在酒店智慧化建设的过程中,必须坚持以“提升顾客体验”为中心,不能为了“智慧”而使用科技产品,更不能为了降低成本,增加收益,而用机器人服务代
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