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摘 要：随着国家经济的快速发展、人们物质生活水平较过去有着天翻地覆的改变，员工对精神和文化层面的需求也在随之增强，作为企业，一味要求员工像以前一样只做事不发声是不可取的，是有违时代发展变革的。健全员工诉求管理机制，顺畅员工合理诉求的提出，对企业发展来说是必然的，也是必要的。
关键词：员工诉求；企业管理；服务体系
随着社会经济的不断发展，企业面临着向新时代、新形态转变的发展课题，现代化企业中，“人”的重要性越来越多地被凸显和强调。作为企业的单位，员工所起到的个体影响力越来越重要，企业向现代化方向发展的过程，更多是人才发挥作用的过程。那么，研究如何激发员工的创造力和主动性，如何实现员工诉求的良性管理，如何营造和谐的企业文化氛围，便成为企业生存与发展的当务之急。
一、健全员工诉求管理机制的必要性
随着国家经济的快速发展、人们物质生活水平较过去有着天翻地覆的变化，员工对精神和文化层面的需求也在随之增强。作为企业，一味要求员工像过去那样只做事不发声是不可取的，是有违时代发展变革的。健全員工诉求管理机制，顺畅员工合理诉求的提出，对企业发展来说是必然的，也是必要的。
（1）员工向企业提出诉求，是员工对企业信任的一种表现，是员工期望通过企业解决自身难以处理的问题和困难，只要企业能妥善对待并加以处理，就能够很好地赢得员工的信赖，更好地激发员工为企业奉献的主人翁意识。反之，长期搁置员工的合理诉求，只会让矛盾在企业内部升级恶化，无形中对企业造成不可挽回的损失。
（2）传统看待员工关系的理念中，将企业与员工看做是相互对立的矛盾双方，随着社会进步，体质变革，在今后的劳动关系中，作为管理者的企业和作为被管理者的员工，已经从相互“对立”走向了相互“合作”，不仅是企业的劳资决定着员工的物质基础，员工的贡献也同样牵动着企业的发展根基。越来越多的企业，已经开始致力于建立积极的员工关系，通过与员工建立相互信任、相互尊重的新兴劳动关系，最终实现双赢。
（3）一些员工的合理诉求，透露出员工实现自身价值的现实愿望。员工对自身得到尊重、价值得到体现的精神需求愈趋强烈，迫切需要更多形式、更多渠道展现他们的才干和技能。作为企业，通过搭建良好的交流平台，了解、疏导、解决员工合理诉求，是推进基层民主的有效实践，是企业以人为本、以职工为本的真实反映，更是我党执政为民理念的最好体现。
二、创新拓展企业员工诉求管理机制的思路和举措
平顶山市华辰石龙区供电有限公司经过积极的实践和探索，在公司员工诉求管理工作上取得了较好的成效，有效维护了广大员工经济、政治、精神、文化等方面的权益，激励大家投身到为企业做贡献的队伍中来，将企业与员工之间的矛盾冲突化解在萌芽状态，为今后的企业管理改革、员工关系构建指明了一条切实可行的道路。
（1）深化员工诉求服务理念，拓展员工诉求管理机制。在经济发展快速转变的今天，职工群众对生活发展有了新的期待，既有个人收入的增加、物质生活的丰富，又包含了精神需求的满足、社会安全的保障等迫切需求。为此，平顶山市华辰石龙区供电有限公司积极回应职工群众的合理诉求，适时调整工作思路，由工会牵头，党政团齐抓共管，从组织保障、办理流程、约束机制、诉求渠道等方面构建员工诉求服务体系，建立健全员工诉求服务长效机制，坚决杜绝形式主义。公司通过集体协商、企务公开、民主协商等重要形式完善员工诉求管理机制，从诉求受理到办结、满意度调查、情况反馈形成闭环管理，充分发挥员工诉求管理机制作用，从而保障员工知情权、参与权、表达权和监督权的落实，保证员工生存和发展的权利得以实现。
（2）创新员工诉求服务举措，以“人”的转型升级来加快推进企业转型升级。充分利用职工书屋、QC技术创新、安康杯技能竞赛等条件和活动，激励职工在工作之余加强学习与探索，满足职工锻炼技能、提升素质的迫切需求。每月定期开展青年员工“微课堂”活动，选取员工较为普遍、迫切的诉求作主题，或邀请公司劳动模范、资深技术人员为大家做讲座、传授经验，或针对工作生活中喜闻乐见的话题展开激辩讨论，为处于成长期的青年员工创造交流提升的平台，营造出一个努力向知识型、技能型、复合型人才发展，相互赶超、共同进步的良好氛围。
（3）主动疏导员工诉求，纠正部分员工对诉求管理机制的错误认知。一些职工对提出和解决诉求的平台渠道不甚了解，始终用老旧的眼光看待企业，片面的认为只有聚众上访才能迫使企业重视问题、解决问题，往往容易将原本合理的诉求演化成他人眼中的“胡闹”，甚至有时受到他人的教唆利用，出现缠访、闹访等不良现象。这就需要企业将疏导教育工作作在平时，重视员工的思想教育，引导员工以正确的方式提出诉求，努力在企业与员工之间架构沟通的桥梁和纽带，把员工的思想统一到企业发展的大方向上来，让员工明白自己的诉求是否合理、寻求解决诉求的正确途径是什么。通过主动出击，正确疏导，平顶山市华辰石龙区供电有限公司一直保持着年度员工“零上访”，公司用实践证明，企业日常做的思想教育工作越全面，员工的不合理诉求发生的机率越少。
（4）化被动为主动，想员工之所想。员工诉求管理的最高境界是超前、主动掌握员工的思想动态和内在需求，分层次、分重点、针对性强地采取相应措施，为满足员工合理诉求提供解决途径。平顶山市华辰石龙区供电有限公司积极对困难职工、离退休老职工、伤病职工组织慰问，为特殊群体分忧解难，对奋战在一线的员工进行“冬送温暖”、“夏送清凉”，让员工实实在在感受到组织的温暖和集体的关爱，定期开展全民健步走、趣味运动会等，以各类群众性文化活动和关爱员工行动为载体，在促进员工交流合作的同时，大力营造“以企业为家”的良好氛围，产生归属感，激发主人翁意识。企业应时刻关注员工成长，帮助员工做好个人职业生涯规划，为各层面的员工提供发展平台和上升空间，完善用人机制和奖惩制度，打造以价值创造、业绩优先为核心的企业发展文化，让有能力、肯作为、敢担当的优秀员工工作有劲头、发展有盼头、事业有奔头，在实现自我价值的同时，赢得企业的尊重和认可，为企业创造更大财富。
参考文献
[1] 张海强，李丹，王慧丽，等.电力企业员工诉求服务中心建设问题研究[J].中外企业家，2015（23）：112，114.
[2] 魏孟举.畅通员工诉求表达渠道的探索[J].当代电力文化，2013（5）：51-53.
[3] 黄伟文.企业工会疏导员工诉求的一些思考[J].现代国企研究，2015（24）：48-49.
（作者单位；河南天通电力有限公司宣教科）
关键词：员工诉求；企业管理；服务体系
随着社会经济的不断发展，企业面临着向新时代、新形态转变的发展课题，现代化企业中，“人”的重要性越来越多地被凸显和强调。作为企业的单位，员工所起到的个体影响力越来越重要，企业向现代化方向发展的过程，更多是人才发挥作用的过程。那么，研究如何激发员工的创造力和主动性，如何实现员工诉求的良性管理，如何营造和谐的企业文化氛围，便成为企业生存与发展的当务之急。
一、健全员工诉求管理机制的必要性
随着国家经济的快速发展、人们物质生活水平较过去有着天翻地覆的变化，员工对精神和文化层面的需求也在随之增强。作为企业，一味要求员工像过去那样只做事不发声是不可取的，是有违时代发展变革的。健全員工诉求管理机制，顺畅员工合理诉求的提出，对企业发展来说是必然的，也是必要的。
（1）员工向企业提出诉求，是员工对企业信任的一种表现，是员工期望通过企业解决自身难以处理的问题和困难，只要企业能妥善对待并加以处理，就能够很好地赢得员工的信赖，更好地激发员工为企业奉献的主人翁意识。反之，长期搁置员工的合理诉求，只会让矛盾在企业内部升级恶化，无形中对企业造成不可挽回的损失。
（2）传统看待员工关系的理念中，将企业与员工看做是相互对立的矛盾双方，随着社会进步，体质变革，在今后的劳动关系中，作为管理者的企业和作为被管理者的员工，已经从相互“对立”走向了相互“合作”，不仅是企业的劳资决定着员工的物质基础，员工的贡献也同样牵动着企业的发展根基。越来越多的企业，已经开始致力于建立积极的员工关系，通过与员工建立相互信任、相互尊重的新兴劳动关系，最终实现双赢。
（3）一些员工的合理诉求，透露出员工实现自身价值的现实愿望。员工对自身得到尊重、价值得到体现的精神需求愈趋强烈，迫切需要更多形式、更多渠道展现他们的才干和技能。作为企业，通过搭建良好的交流平台，了解、疏导、解决员工合理诉求，是推进基层民主的有效实践，是企业以人为本、以职工为本的真实反映，更是我党执政为民理念的最好体现。
二、创新拓展企业员工诉求管理机制的思路和举措
平顶山市华辰石龙区供电有限公司经过积极的实践和探索，在公司员工诉求管理工作上取得了较好的成效，有效维护了广大员工经济、政治、精神、文化等方面的权益，激励大家投身到为企业做贡献的队伍中来，将企业与员工之间的矛盾冲突化解在萌芽状态，为今后的企业管理改革、员工关系构建指明了一条切实可行的道路。
（1）深化员工诉求服务理念，拓展员工诉求管理机制。在经济发展快速转变的今天，职工群众对生活发展有了新的期待，既有个人收入的增加、物质生活的丰富，又包含了精神需求的满足、社会安全的保障等迫切需求。为此，平顶山市华辰石龙区供电有限公司积极回应职工群众的合理诉求，适时调整工作思路，由工会牵头，党政团齐抓共管，从组织保障、办理流程、约束机制、诉求渠道等方面构建员工诉求服务体系，建立健全员工诉求服务长效机制，坚决杜绝形式主义。公司通过集体协商、企务公开、民主协商等重要形式完善员工诉求管理机制，从诉求受理到办结、满意度调查、情况反馈形成闭环管理，充分发挥员工诉求管理机制作用，从而保障员工知情权、参与权、表达权和监督权的落实，保证员工生存和发展的权利得以实现。
（2）创新员工诉求服务举措，以“人”的转型升级来加快推进企业转型升级。充分利用职工书屋、QC技术创新、安康杯技能竞赛等条件和活动，激励职工在工作之余加强学习与探索，满足职工锻炼技能、提升素质的迫切需求。每月定期开展青年员工“微课堂”活动，选取员工较为普遍、迫切的诉求作主题，或邀请公司劳动模范、资深技术人员为大家做讲座、传授经验，或针对工作生活中喜闻乐见的话题展开激辩讨论，为处于成长期的青年员工创造交流提升的平台，营造出一个努力向知识型、技能型、复合型人才发展，相互赶超、共同进步的良好氛围。
（3）主动疏导员工诉求，纠正部分员工对诉求管理机制的错误认知。一些职工对提出和解决诉求的平台渠道不甚了解，始终用老旧的眼光看待企业，片面的认为只有聚众上访才能迫使企业重视问题、解决问题，往往容易将原本合理的诉求演化成他人眼中的“胡闹”，甚至有时受到他人的教唆利用，出现缠访、闹访等不良现象。这就需要企业将疏导教育工作作在平时，重视员工的思想教育，引导员工以正确的方式提出诉求，努力在企业与员工之间架构沟通的桥梁和纽带，把员工的思想统一到企业发展的大方向上来，让员工明白自己的诉求是否合理、寻求解决诉求的正确途径是什么。通过主动出击，正确疏导，平顶山市华辰石龙区供电有限公司一直保持着年度员工“零上访”，公司用实践证明，企业日常做的思想教育工作越全面，员工的不合理诉求发生的机率越少。
（4）化被动为主动，想员工之所想。员工诉求管理的最高境界是超前、主动掌握员工的思想动态和内在需求，分层次、分重点、针对性强地采取相应措施，为满足员工合理诉求提供解决途径。平顶山市华辰石龙区供电有限公司积极对困难职工、离退休老职工、伤病职工组织慰问，为特殊群体分忧解难，对奋战在一线的员工进行“冬送温暖”、“夏送清凉”，让员工实实在在感受到组织的温暖和集体的关爱，定期开展全民健步走、趣味运动会等，以各类群众性文化活动和关爱员工行动为载体，在促进员工交流合作的同时，大力营造“以企业为家”的良好氛围，产生归属感，激发主人翁意识。企业应时刻关注员工成长，帮助员工做好个人职业生涯规划，为各层面的员工提供发展平台和上升空间，完善用人机制和奖惩制度，打造以价值创造、业绩优先为核心的企业发展文化，让有能力、肯作为、敢担当的优秀员工工作有劲头、发展有盼头、事业有奔头，在实现自我价值的同时，赢得企业的尊重和认可，为企业创造更大财富。
参考文献
[1] 张海强，李丹，王慧丽，等.电力企业员工诉求服务中心建设问题研究[J].中外企业家，2015（23）：112，114.
[2] 魏孟举.畅通员工诉求表达渠道的探索[J].当代电力文化，2013（5）：51-53.
[3] 黄伟文.企业工会疏导员工诉求的一些思考[J].现代国企研究，2015（24）：48-49.
（作者单位；河南天通电力有限公司宣教科）