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摘 要：高职学生进行顶岗实习是践行工学结合人才培养模式的必然要求，而学生在从学生向社会转型之间这个过渡期，思想上往往会出现一些不良状况。本文运用案例研究法，结合C学院2010级电子商务专业学生在酒店顶岗实习过程中的实际案例作为切入点，解析C学院学生顶岗实习期间出现思想困惑的原因，阐述了其应对策略，进而就如何做好高职学生顶岗实习期的思想工作提出了相应的策略，以期优化高职学生顶岗实习的质量。
关键词：高职学生；顶岗实习；思想困惑；原因；策略
中图分类号：G712
文献标识码：A
一、C学院2010级电子商务专业顶岗实习案例介绍
顶岗实习是指学生在完成文化基础课、部分专业课以及校内专业实践课以后在企业进行的实践性教学环节，是提高学生实践技能的重要途径。按照C学院“2+1人才培养模式”要求，2012年9月1日，本人带领C学院205名电子商务专业大三学生赴上海的许留山餐饮管理有限公司和统一超商企业参加为期半年的顶岗实习。一下大巴车，看着繁华的大都市，学生异常兴奋，对新的环境充满憧憬，然而，到达宿舍后，学生第一次产生了挫败感——处于繁华大都市的企业宿舍环境令许多学生无法接受，特别是一些很少离家的女生甚至哭闹着要马上回家。
在接下来的一周里，学生的各种问题不断暴露。很多学生是第一次到外地，到一个陌生的环境，和一群陌生的人一起工作，总感到孤独和无所适从，还担心与企业员工处理不好关系，加之陆续有女生出现胃痛腹痛、男生感冒发烧等水土不服的现象，学生的工作情绪一度低落。
大概实习两周后，学生对学校和企业的反抗情绪越来越严重：一是许多学生不满意企业为其安排的上班地点和工作岗位；二是工作中与上司、同事和顾客发生矛盾，学生便将这一系列情绪转向学校和企业，分布在三个住宿点的学生开始骚动，其中一个宿舍的8名男生闹着第二天一起回家，将学生辞职的情绪推向了高峰。
二、C学院学生顶岗实习出现思想困惑的原因分析
1.心理压力大
多数学生第一次离开父母或是离开湖北省，原本的生活规律被打乱，产生了焦虑情绪和压力。
2.产生挫败感
学生只看到企業对外宣传光鲜亮丽的一面，对实习企业和自己的期望过高，对基层工作和严格的规章制度缺乏充分的心理准备，刚开始几天新鲜感一过，纪律就松散下来，理想与现实的差距产生的挫败感使学生难以承受。
3.难以承受工作压力
顶岗实习的学生从事的一般都是基层工作，压力较大，因此，随着实习的进一步深入，很多学生要求轮岗，但很少得到企业的回应，学生的工作热情和责任心就会受到影响，出现怠工、得过且过、脱离实习单位等现象。
三、解决C学院学生顶岗实习思想困惑的有效策略
1.在学生内部协调，与企业沟通，不断改善学生基本生活条件
我尝试从三个方面出发，处理学生对住宿条件不满的问题：一是极力劝服有情绪的女生，告诉她们这里的环境比学校住宿条件更好，只是跟起初期待的环境有些落差，应调整心态；二是与男生沟通，将环境较好的宿舍让给女生居住；三是与企业沟通，尽量选择一些采光较好、较为宽敞的房间提供给学生居住。经过近五小时的沟通、协调以及劝导，学生情绪全部稳定下来，住进了安排好的宿舍。
2.对学生进行心理辅导
角色转换不适应、理想与现实差距大、工作单调重复、人际关系复杂等导致的不良情绪自始至终弥漫在整个实习期间。面对浦西某宿舍8名男生要求集体辞职回家的状况，为了稳定学生情绪，避免产生不良影响，本人连夜赶到浦西学生宿舍，跟学生进行了长达3小时的交流。在交流中，我发现这几名男生并没有告知家长自己的决定，也没思考过离开后该何去何从，他们只是一味地觉得实习的工作辛苦，所以有了逃避的想法。我先跟他们聊聊学校的生活，说明学校与社会生活的不同。举例说了自己毕业时从学校初进社会时的不适应、不习惯，到后来经历的教训，再到后来的慢慢成熟，告诉他们很多事情并不像想象中的那样美好，这些困难现在逃避了，以后还是会遇到，为什么不现在把它克服了？等到毕业后双脚踏进社会再来解决，就只能比别人成功得更晚。再谈到这次顶岗实习在大学教学中的意义，告诫其无论有什么想法，都不应该冲动行事，要先跟老师商量，如果是找到了更好的工作或者有更好的规划，老师也会考虑，并尽力帮助他们安全返家。学生听后沉默了一会，我说：“你们好好商量一下。”就走出了房间。过了大概十几分钟，其中一个学生出来跟我说：“老师，我们不走了，不管这工作做不做得好，我们也要先尝试，一边努力工作一边规划自己的将来。”
3.加强实习跟踪和个别问题处理
企业为学生安排好实习地点后，学生被安排在上海的各个区域的分店工作，较为零散。为此，本人设计了一份检查路线图，标注每天去哪些分店看望实习的学生。实习学生见到我都非常开心，我也会给他们加油打气。
同时，在整个实习期间，我也会定期与企业、学校和学生家长联系，不断解决学生工作、生活、学习中的一些实际问题。通过前期不断进行疏导和努力，学生学校与企业的态度不断好转，逐渐能适应社会工作环境，确保了顶岗实习半年来学生无一起安全事故发生，完成了此次顶岗实习任务。
四、做好高职学生顶岗实习思想工作的策略
针对学生在顶岗实习期间的不良心理状况表现，为进一步做好学生顶岗实习工作，本人认为需要做好以下几个方面的工作。
第一，在实习前期，学校一方面要通过心理健康和就业指导课程引导学生掌握人际交往技巧，正确处理各种人际交往问题，提高学生的抗挫折能力；另一方面要做好实习企业调查与协调工作，既要讲清楚有利因素，更要讲清楚实习中可能遇到的困难，以便让学生做好迎接挑战的思想准备，使他们的实习积极性得以持久。
第二，在实习过程中，指导老师或辅导员要尽快帮助学生完成角色转换，使其不断调整心态，尽快适应社会。与企业协调好企业对学生的入职培训，提升学生的工作能力和素质。此外，在实习生管理方面，实习企业应实行柔性管理，切实尊重、关心、爱护实习生，多鼓励，多沟通，为实习生营造良好的人际关系环境，满足实习生的心理归属感。
第三，在实习后期，学生在实习即将结束之前会面临择业或去留的问题，这些现实问题需要学生自己选择和决定。在这期间，学校一方面可与企业协调，根据实习生的个人情况，企业应尽量为他们提供发展的空间，为实习生制订初步的职业生涯规划。另一方面，学校还需做好毕业生的就业指导工作，及时解决学生在就业过程中的迷茫和困惑问题。
学生在顶岗实习中出现的焦虑、人际关系紧张等心理问题使得顶岗实习的质量大大下降，解决顶岗实习学生心理健康问题，不仅能保障顶岗实习工作顺利开展，更能提高学生认识自我、适应社会的能力，实现从学校到社会转变过程中的思想“软着陆”。
参考文献：
[1]李树金.影响高职学生顶岗实习稳定性的因素分析及对策[J].职业教育研究，2012（10）：25-26.
[2]寻云杰，李宇红，平若媛.高职院校顶岗实习课程化探索与实践[J].当代职业教育，2011（6）.
关键词：高职学生；顶岗实习；思想困惑；原因；策略
中图分类号：G712
文献标识码：A
一、C学院2010级电子商务专业顶岗实习案例介绍
顶岗实习是指学生在完成文化基础课、部分专业课以及校内专业实践课以后在企业进行的实践性教学环节，是提高学生实践技能的重要途径。按照C学院“2+1人才培养模式”要求，2012年9月1日，本人带领C学院205名电子商务专业大三学生赴上海的许留山餐饮管理有限公司和统一超商企业参加为期半年的顶岗实习。一下大巴车，看着繁华的大都市，学生异常兴奋，对新的环境充满憧憬，然而，到达宿舍后，学生第一次产生了挫败感——处于繁华大都市的企业宿舍环境令许多学生无法接受，特别是一些很少离家的女生甚至哭闹着要马上回家。
在接下来的一周里，学生的各种问题不断暴露。很多学生是第一次到外地，到一个陌生的环境，和一群陌生的人一起工作，总感到孤独和无所适从，还担心与企业员工处理不好关系，加之陆续有女生出现胃痛腹痛、男生感冒发烧等水土不服的现象，学生的工作情绪一度低落。
大概实习两周后，学生对学校和企业的反抗情绪越来越严重：一是许多学生不满意企业为其安排的上班地点和工作岗位；二是工作中与上司、同事和顾客发生矛盾，学生便将这一系列情绪转向学校和企业，分布在三个住宿点的学生开始骚动，其中一个宿舍的8名男生闹着第二天一起回家，将学生辞职的情绪推向了高峰。
二、C学院学生顶岗实习出现思想困惑的原因分析
1.心理压力大
多数学生第一次离开父母或是离开湖北省，原本的生活规律被打乱，产生了焦虑情绪和压力。
2.产生挫败感
学生只看到企業对外宣传光鲜亮丽的一面，对实习企业和自己的期望过高，对基层工作和严格的规章制度缺乏充分的心理准备，刚开始几天新鲜感一过，纪律就松散下来，理想与现实的差距产生的挫败感使学生难以承受。
3.难以承受工作压力
顶岗实习的学生从事的一般都是基层工作，压力较大，因此，随着实习的进一步深入，很多学生要求轮岗，但很少得到企业的回应，学生的工作热情和责任心就会受到影响，出现怠工、得过且过、脱离实习单位等现象。
三、解决C学院学生顶岗实习思想困惑的有效策略
1.在学生内部协调，与企业沟通，不断改善学生基本生活条件
我尝试从三个方面出发，处理学生对住宿条件不满的问题：一是极力劝服有情绪的女生，告诉她们这里的环境比学校住宿条件更好，只是跟起初期待的环境有些落差，应调整心态；二是与男生沟通，将环境较好的宿舍让给女生居住；三是与企业沟通，尽量选择一些采光较好、较为宽敞的房间提供给学生居住。经过近五小时的沟通、协调以及劝导，学生情绪全部稳定下来，住进了安排好的宿舍。
2.对学生进行心理辅导
角色转换不适应、理想与现实差距大、工作单调重复、人际关系复杂等导致的不良情绪自始至终弥漫在整个实习期间。面对浦西某宿舍8名男生要求集体辞职回家的状况，为了稳定学生情绪，避免产生不良影响，本人连夜赶到浦西学生宿舍，跟学生进行了长达3小时的交流。在交流中，我发现这几名男生并没有告知家长自己的决定，也没思考过离开后该何去何从，他们只是一味地觉得实习的工作辛苦，所以有了逃避的想法。我先跟他们聊聊学校的生活，说明学校与社会生活的不同。举例说了自己毕业时从学校初进社会时的不适应、不习惯，到后来经历的教训，再到后来的慢慢成熟，告诉他们很多事情并不像想象中的那样美好，这些困难现在逃避了，以后还是会遇到，为什么不现在把它克服了？等到毕业后双脚踏进社会再来解决，就只能比别人成功得更晚。再谈到这次顶岗实习在大学教学中的意义，告诫其无论有什么想法，都不应该冲动行事，要先跟老师商量，如果是找到了更好的工作或者有更好的规划，老师也会考虑，并尽力帮助他们安全返家。学生听后沉默了一会，我说：“你们好好商量一下。”就走出了房间。过了大概十几分钟，其中一个学生出来跟我说：“老师，我们不走了，不管这工作做不做得好，我们也要先尝试，一边努力工作一边规划自己的将来。”
3.加强实习跟踪和个别问题处理
企业为学生安排好实习地点后，学生被安排在上海的各个区域的分店工作，较为零散。为此，本人设计了一份检查路线图，标注每天去哪些分店看望实习的学生。实习学生见到我都非常开心，我也会给他们加油打气。
同时，在整个实习期间，我也会定期与企业、学校和学生家长联系，不断解决学生工作、生活、学习中的一些实际问题。通过前期不断进行疏导和努力，学生学校与企业的态度不断好转，逐渐能适应社会工作环境，确保了顶岗实习半年来学生无一起安全事故发生，完成了此次顶岗实习任务。
四、做好高职学生顶岗实习思想工作的策略
针对学生在顶岗实习期间的不良心理状况表现，为进一步做好学生顶岗实习工作，本人认为需要做好以下几个方面的工作。
第一，在实习前期，学校一方面要通过心理健康和就业指导课程引导学生掌握人际交往技巧，正确处理各种人际交往问题，提高学生的抗挫折能力；另一方面要做好实习企业调查与协调工作，既要讲清楚有利因素，更要讲清楚实习中可能遇到的困难，以便让学生做好迎接挑战的思想准备，使他们的实习积极性得以持久。
第二，在实习过程中，指导老师或辅导员要尽快帮助学生完成角色转换，使其不断调整心态，尽快适应社会。与企业协调好企业对学生的入职培训，提升学生的工作能力和素质。此外，在实习生管理方面，实习企业应实行柔性管理，切实尊重、关心、爱护实习生，多鼓励，多沟通，为实习生营造良好的人际关系环境，满足实习生的心理归属感。
第三，在实习后期，学生在实习即将结束之前会面临择业或去留的问题，这些现实问题需要学生自己选择和决定。在这期间，学校一方面可与企业协调，根据实习生的个人情况，企业应尽量为他们提供发展的空间，为实习生制订初步的职业生涯规划。另一方面，学校还需做好毕业生的就业指导工作，及时解决学生在就业过程中的迷茫和困惑问题。
学生在顶岗实习中出现的焦虑、人际关系紧张等心理问题使得顶岗实习的质量大大下降，解决顶岗实习学生心理健康问题，不仅能保障顶岗实习工作顺利开展，更能提高学生认识自我、适应社会的能力，实现从学校到社会转变过程中的思想“软着陆”。
参考文献：
[1]李树金.影响高职学生顶岗实习稳定性的因素分析及对策[J].职业教育研究，2012（10）：25-26.
[2]寻云杰，李宇红，平若媛.高职院校顶岗实习课程化探索与实践[J].当代职业教育，2011（6）.