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【摘要】：员工帮助计划是近些年来在我国迅速发展的心理学服务项目，在企业中已经有了较为广泛的应用，对于提升员工幸福感、工作效率产生了重要作用。在部队中导入EAP具有很多优势，也是心理服务工作的创新之举，分析EAP的优势和特点，能为在部队应用和普及EAP提供重要的指导。
【关键词】： 部队;员工帮助计划;优势
一、员工帮助计划概述
EAP是由组织为员工提供的一整套长期而系统化的服务项目，由专业人员对组织进行诊断与建议，对员工及其直系亲属提供专业的咨询、指导和培训，以改善组织的环境、氛围，解决员工及其家庭的心理及行为问题，改善员工工作情绪，提升工作绩效。EAP最早是针对企业中的酗酒、物质滥用发展起来的，时至今日，它的范围已经大大拓展，目前国内的EAP服务内容主要有调查分析、个体咨询、团体咨询、教育培训、职业生涯规划以及危机干预、个人测评等等，能为员工的身心健康和组织的氛围改善提供方方面面的服務。总之，EAP能够解决员工的工作情绪问题以及其它相关问题，其往往能够给企业带来超过其服务本身的好处。
二、员工帮助计划的优点分析
优势一：关注员工与组织的共同发展，从两个层面开展服务。
EAP能够针对组织的问题进行评估和诊断，从而为组织建设提供相关的意见和建议，在绩效不佳、人际关系不良的团体中，进行EAP服务能够优化组织氛围，增强员工的幸福感受、提高满意度和员工士气，为组织成员开展工作提供良好的氛围。与此同时， EAP也高度关注员工的需求，生涯发展、绩效考核、心理压力、运动保养、人际关系、家庭婚姻等等，都在EAP关注和处理的范围之内。员工帮助计划中的心理咨询服务，不仅提供给组织内的员工，同时也面向员工的直系亲属。基于部队管理严格、集体生活的环境来说，EAP在促进组织凝聚力、改善官兵人际关系、缓解官兵心理压力等诸多方面都有用武之地。
优势二：执行模式灵活。
按照服务来源进行区分，员工帮助计划可分为内部模式、外部模式、联合模式、混合模式四种。[1]
内部模式是指在组织内部设置专门的机构，由组织内部的专门人员负责项目的策划及实施。好处在于，专门人员对于公司或组织内部的独特文化、可能存在的问题以及员工特点有更深的理解，制定计划时针对性会更强。能够更多地利用内部资源实现目标，更能理解组织的需求。主要缺点是：专职人员因为身处同样的环境，容易在方案设计中带有主观性，服务项目中有可能涉及隐私问题，而且组织需要安排一定的人员、时间和精力来执行计划。
内部模式指在组织内部设置EAP机构，由本组织的专门人员负责项目的开展。好处在于，组织内部的专门人员更理解组织内部的独特文化环境、可能存在的问题以及员工的特点，制定计划时会更具有针对性。在这种模式下，专门人员能更好地协调本组织的内部资源，而且对组织的需求有更深的了解。其主要缺点是：由于专职人员身处本单位内部，在制定计划和执行方案的过程中易带有主观性;服务过程中可能涉及员工的隐私问题，容易造成隐私的泄露;执行EAP方案需要耗费一定的时间、人员以及精力。
外部模式是将EAP项目外包，由具有社会工作、心理咨询等专业知识和资质的机构或专门人员来提供服务。优点是本单位在这种模式下耗费的人力资源最少，只需支付一定的费用就能享受整套服务;还有，外界人员提供服务，本单位人员能感受到个人隐私的安全性。缺点则是外界工作人员不了解组织内部的情况，外包项目的花销也比较大。
联合模式指几个组织联合成立一个专门机构，机构内的专业人员负责为各个组织提供心理援助。联合模式的优势是能最大限度地节约资金，但是目前，中国有EAP需求的组织相对较少，很难形成规模，另外由于参与合作的组织多，需求也不甚相同，互相之间容易在人员配置、薪酬福利等问题上发生争端。
混合模式是指组织内部设立的EAP机构与外界的专业服务机构进行联合，二者共同为组织开展EAP项目。这种方式的EAP服务，既有专业人员的参与，又有本组织内部人员进行协调推进，并对服务质量进行监督。
以上的四种模式各有利弊，对于部队开展EAP服务来说，要根据自己单位的实际情况进行选择，一般部队可以采用混合模式，因为本单位的人了解自己单位的实际情况和特点，又减少了部队敏感场所被外界曝光的危险，有利于保密。
优点三：服务方式全面，过程完整。
EAP服务的主要内容包括社会、心理、经济与健康四大方面的问题。目前国内开展的EAP服务主要分为工作面、生活面、健康面，不仅包括工作设计、专长发展、生涯发展;还包括家庭婚姻、生活管理、休闲娱乐、人际关系以及减肥、戒烟、心理卫生、压力管理、运动保养、忧郁焦虑等情况的服务。EAP项目针对性强，针对团体比较突出的问题进行服务项目的设计。企业或者组织在导入EAP时，一般需要遵循如下程序：
1、确定EAP项目的负责部门
2、成立EAP导入的执行小组
3、进行EAP项目方案的需求分析
4、确立EAP项目目标与编制预算
5、设置专职人员或专业机构
6、建立整个的员工帮助系统
7、项目评估
整个过程是基于对于组织的EAP需求评估开展的，员工和组织的需求也是确定EAP目标的最重要依据，整个过程不应只有相关的机构及人员进行组织和开展，其他的组织内人员也要充分了解整个EAP项目并积极参与到项目中，那么导入的员工帮助计划的项目才能扎扎实实地开展。
三、部队开展员工帮助计划的优势
（一）符合当前部队官兵对心理服务的需求
目前，心理服务工作在我军内部得到了一定的认可，心理服务队伍在不断发展壮大，官兵对于心理健康知识有了更多的了解，对自身的心理状况有了更多的关注，对于心理服务的需求也日益增长。导入EAP，对与官兵来说是很大的利好，能够为官兵解决更多问题。EAP科学系统的服务体系提高了解决问题的效率。[2]在部队导入员工帮助计划，是一次新的尝试与创新，能够极大地满足官兵心理需求。
（二）能够提升官兵的士气
EAP对于官兵来说是一项新的福利，不同于以往对于军人的各项福利，EAP能给予官兵的更加全面和系统，涉及心理援助、生涯发展、运动保养、人际关系、饮食健康、压力管理、家属问题等等，这项福利能够使军队这一组织更具活力，使官兵得到实实在在的好处的同时，使他们能够感觉到国家和部队对自己的重视和关心，从而提升官兵士气。
（三）与我军以人为本的理念相契合
我军自建军以来实行官兵一致、三大民主，充分重视官兵的权利，充分体现了我军以人为本的管理理念。EAP项目实施的整个过程都渗透着“重视人”、“尊重人”、“关心人”、“以人为本”等人本管理的理念，[3]这与我军的传统是相契合的，是以人为本的新的表现形式，能够促进官兵自我发展，打造部队和谐氛围。
五、员工帮助计划在部队中主要适用的范围：
适用于机关、科研院所和干休所等单位。因为科研院所相对基层部队氛围比较宽松，同时也有相对较多的资源和条件开展EAP的导入。科研院所工作的官兵学历相对较高，进行教育和培训也更容易出效果，EAP的理念容易被大家接受。基层部队由于管理严格、任务繁重、部队高度集中统一、文化水平参差不齐等因素，尤其是保密困难，EAP的开展更受限制。许多边远艰苦地区任务部队更是难以有这么多资源进行EAP项目的导入及实施。
参考文献：
[1]张西超.员工帮助计划——中国EAP的理论与实践[M].北京：中国社会科学出版社，2006.6：22
[2] 初晓.论军队实施员工帮助计划（EAP）的可行性[J].社会心理科学，2005（5-6）：761
[3]孙冬梅.国内外员工帮助计划（EAP）的研究综述[J].北京建筑工程学院学报，2009（3）：59
【关键词】： 部队;员工帮助计划;优势
一、员工帮助计划概述
EAP是由组织为员工提供的一整套长期而系统化的服务项目，由专业人员对组织进行诊断与建议，对员工及其直系亲属提供专业的咨询、指导和培训，以改善组织的环境、氛围，解决员工及其家庭的心理及行为问题，改善员工工作情绪，提升工作绩效。EAP最早是针对企业中的酗酒、物质滥用发展起来的，时至今日，它的范围已经大大拓展，目前国内的EAP服务内容主要有调查分析、个体咨询、团体咨询、教育培训、职业生涯规划以及危机干预、个人测评等等，能为员工的身心健康和组织的氛围改善提供方方面面的服務。总之，EAP能够解决员工的工作情绪问题以及其它相关问题，其往往能够给企业带来超过其服务本身的好处。
二、员工帮助计划的优点分析
优势一：关注员工与组织的共同发展，从两个层面开展服务。
EAP能够针对组织的问题进行评估和诊断，从而为组织建设提供相关的意见和建议，在绩效不佳、人际关系不良的团体中，进行EAP服务能够优化组织氛围，增强员工的幸福感受、提高满意度和员工士气，为组织成员开展工作提供良好的氛围。与此同时， EAP也高度关注员工的需求，生涯发展、绩效考核、心理压力、运动保养、人际关系、家庭婚姻等等，都在EAP关注和处理的范围之内。员工帮助计划中的心理咨询服务，不仅提供给组织内的员工，同时也面向员工的直系亲属。基于部队管理严格、集体生活的环境来说，EAP在促进组织凝聚力、改善官兵人际关系、缓解官兵心理压力等诸多方面都有用武之地。
优势二：执行模式灵活。
按照服务来源进行区分，员工帮助计划可分为内部模式、外部模式、联合模式、混合模式四种。[1]
内部模式是指在组织内部设置专门的机构，由组织内部的专门人员负责项目的策划及实施。好处在于，专门人员对于公司或组织内部的独特文化、可能存在的问题以及员工特点有更深的理解，制定计划时针对性会更强。能够更多地利用内部资源实现目标，更能理解组织的需求。主要缺点是：专职人员因为身处同样的环境，容易在方案设计中带有主观性，服务项目中有可能涉及隐私问题，而且组织需要安排一定的人员、时间和精力来执行计划。
内部模式指在组织内部设置EAP机构，由本组织的专门人员负责项目的开展。好处在于，组织内部的专门人员更理解组织内部的独特文化环境、可能存在的问题以及员工的特点，制定计划时会更具有针对性。在这种模式下，专门人员能更好地协调本组织的内部资源，而且对组织的需求有更深的了解。其主要缺点是：由于专职人员身处本单位内部，在制定计划和执行方案的过程中易带有主观性;服务过程中可能涉及员工的隐私问题，容易造成隐私的泄露;执行EAP方案需要耗费一定的时间、人员以及精力。
外部模式是将EAP项目外包，由具有社会工作、心理咨询等专业知识和资质的机构或专门人员来提供服务。优点是本单位在这种模式下耗费的人力资源最少，只需支付一定的费用就能享受整套服务;还有，外界人员提供服务，本单位人员能感受到个人隐私的安全性。缺点则是外界工作人员不了解组织内部的情况，外包项目的花销也比较大。
联合模式指几个组织联合成立一个专门机构，机构内的专业人员负责为各个组织提供心理援助。联合模式的优势是能最大限度地节约资金，但是目前，中国有EAP需求的组织相对较少，很难形成规模，另外由于参与合作的组织多，需求也不甚相同，互相之间容易在人员配置、薪酬福利等问题上发生争端。
混合模式是指组织内部设立的EAP机构与外界的专业服务机构进行联合，二者共同为组织开展EAP项目。这种方式的EAP服务，既有专业人员的参与，又有本组织内部人员进行协调推进，并对服务质量进行监督。
以上的四种模式各有利弊，对于部队开展EAP服务来说，要根据自己单位的实际情况进行选择，一般部队可以采用混合模式，因为本单位的人了解自己单位的实际情况和特点，又减少了部队敏感场所被外界曝光的危险，有利于保密。
优点三：服务方式全面，过程完整。
EAP服务的主要内容包括社会、心理、经济与健康四大方面的问题。目前国内开展的EAP服务主要分为工作面、生活面、健康面，不仅包括工作设计、专长发展、生涯发展;还包括家庭婚姻、生活管理、休闲娱乐、人际关系以及减肥、戒烟、心理卫生、压力管理、运动保养、忧郁焦虑等情况的服务。EAP项目针对性强，针对团体比较突出的问题进行服务项目的设计。企业或者组织在导入EAP时，一般需要遵循如下程序：
1、确定EAP项目的负责部门
2、成立EAP导入的执行小组
3、进行EAP项目方案的需求分析
4、确立EAP项目目标与编制预算
5、设置专职人员或专业机构
6、建立整个的员工帮助系统
7、项目评估
整个过程是基于对于组织的EAP需求评估开展的，员工和组织的需求也是确定EAP目标的最重要依据，整个过程不应只有相关的机构及人员进行组织和开展，其他的组织内人员也要充分了解整个EAP项目并积极参与到项目中，那么导入的员工帮助计划的项目才能扎扎实实地开展。
三、部队开展员工帮助计划的优势
（一）符合当前部队官兵对心理服务的需求
目前，心理服务工作在我军内部得到了一定的认可，心理服务队伍在不断发展壮大，官兵对于心理健康知识有了更多的了解，对自身的心理状况有了更多的关注，对于心理服务的需求也日益增长。导入EAP，对与官兵来说是很大的利好，能够为官兵解决更多问题。EAP科学系统的服务体系提高了解决问题的效率。[2]在部队导入员工帮助计划，是一次新的尝试与创新，能够极大地满足官兵心理需求。
（二）能够提升官兵的士气
EAP对于官兵来说是一项新的福利，不同于以往对于军人的各项福利，EAP能给予官兵的更加全面和系统，涉及心理援助、生涯发展、运动保养、人际关系、饮食健康、压力管理、家属问题等等，这项福利能够使军队这一组织更具活力，使官兵得到实实在在的好处的同时，使他们能够感觉到国家和部队对自己的重视和关心，从而提升官兵士气。
（三）与我军以人为本的理念相契合
我军自建军以来实行官兵一致、三大民主，充分重视官兵的权利，充分体现了我军以人为本的管理理念。EAP项目实施的整个过程都渗透着“重视人”、“尊重人”、“关心人”、“以人为本”等人本管理的理念，[3]这与我军的传统是相契合的，是以人为本的新的表现形式，能够促进官兵自我发展，打造部队和谐氛围。
五、员工帮助计划在部队中主要适用的范围：
适用于机关、科研院所和干休所等单位。因为科研院所相对基层部队氛围比较宽松，同时也有相对较多的资源和条件开展EAP的导入。科研院所工作的官兵学历相对较高，进行教育和培训也更容易出效果，EAP的理念容易被大家接受。基层部队由于管理严格、任务繁重、部队高度集中统一、文化水平参差不齐等因素，尤其是保密困难，EAP的开展更受限制。许多边远艰苦地区任务部队更是难以有这么多资源进行EAP项目的导入及实施。
参考文献：
[1]张西超.员工帮助计划——中国EAP的理论与实践[M].北京：中国社会科学出版社，2006.6：22
[2] 初晓.论军队实施员工帮助计划（EAP）的可行性[J].社会心理科学，2005（5-6）：761
[3]孙冬梅.国内外员工帮助计划（EAP）的研究综述[J].北京建筑工程学院学报，2009（3）：59