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银行营业网点客户排队问题,既是一个很常见的问题也是一个棘手的问题。利用排队论的基本原理,针对银行排队问题,进行三个方面的研究：排一个队还是排多个队,设多少个服务窗口,最优的服务率是多少。从技术角度对银行的排队进行优化,降低顾客的排队时间,提高顾客满意度。
银行服务优化探讨
【摘 要】
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银行营业网点客户排队问题,既是一个很常见的问题也是一个棘手的问题。利用排队论的基本原理,针对银行排队问题,进行三个方面的研究：排一个队还是排多个队,设多少个服务窗口,
【机 构】
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河南财经学院
【出 处】
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现代商贸工业
【发表日期】
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2009年19期
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