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自20世纪80年代后，尽管有部分学者开始涉足服务质量评价方法领域的研究工作，也发表了一定数量高水平的研究论文，但从总体上说，服务质量评价方法的研究尚处于起步阶段，研究的内容是零散的，明显地缺乏系统性。韦福祥教授所著《服务质量评价与管理》一书的出版可以看作是该领域研究的一个新进展。
服务质量评价理论研究的新进展——《服务质量评价与管理》一书评介
【摘 要】
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自20世纪80年代后，尽管有部分学者开始涉足服务质量评价方法领域的研究工作，也发表了一定数量高水平的研究论文，但从总体上说，服务质量评价方法的研究尚处于起步阶段，研究的内容是
【机 构】
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天津财经大学商学院
【出 处】
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现代财经(天津财经大学学报)
【发表日期】
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2006年2期
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