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《服务质量评价与管理》相关论文
服务质量评价理论研究的新进展——《服务质量评价与管理》一书评介
自20世纪80年代后,尽管有部分学者开始涉足服务质量评价方法领域的研究工作,也发表了一定数量高水平的研究论文,但从总体上说,服务质量......
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