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文章通过对信息咨询公司服务蓝图的构建,直观展现在服务过程不同阶段顾客与服务人员的接触点和互动关系,详细分析顾客的诉求、关注的要点和行为表现,据此分析影响信息咨询公司服务质量的因素,指导信息咨询公司提高竞争能力。
基于服务蓝图技术的信息咨询公司提升服务质量研究
【摘 要】
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文章通过对信息咨询公司服务蓝图的构建,直观展现在服务过程不同阶段顾客与服务人员的接触点和互动关系,详细分析顾客的诉求、关注的要点和行为表现,据此分析影响信息咨询公
【机 构】
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武汉大学信息管理学院
【出 处】
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图书馆理论与实践
【发表日期】
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2017年3期
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