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本文参照TMF发布的新一代电信企业运营支撑系统和软件的国际规范、增强型电信运营导图、共享信息/数据模型、服务水平协议,结合中国电信企业的运营支撑系统的相关技术规范以及运营现状,研究了信息建模的方法、电信企业服务水平协议信息模型的相关内容,包括从资源层提取数据,到业务服务层提取KQI、KPI参数,到客户层与客户进行交互中涉及到的SLA信息建模。