Avaya:互联网语境下的抉择

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在Avaya位于东方广场的办公室,一场小规模的发布即将开始。采访开始前,到场记者先听一段简短的介绍。幻灯片打开,映入眼帘的是一幅老照片,一排接线员带着耳机,人工扳动机械设备,帮助用户接通电话。那是几十年前的一幕,彼时。已经有银行在大洋彼岸开通了呼叫中心。在此之后的很长一段时间,语音服务,作为用户和企业沟通的主要模式,一直扮演了主导性的角色。
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