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[摘 要]标杆管理在引入我国管理体系后，逐步得到了社会各个行业领域的广泛认可，很多企业在应用标杆管理后都实现了新的发展，在经营管理上取得了显著成效。当前标杆管理在企业发展中发挥着重要作用，企业需要充分认识到这一管理工具的作用，在实践活动中科学合理应用，才能为今后的进一步发展打牢基础。文章首先对标杆管理的定义与发展情况进行概述，然后阐述了标杆管理在企业中发挥的作用，最后阐述了标杆管理在我国企业中的具体应用。
[关键词]企业 标杆管理 应用
中图分类号：F272 文献标志码：A
标杆管理、企业再造和战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法，也叫做“基准管理”。标杆即榜样，将榜样作为目标，学其所长，企业通过与榜样的全方位比较，明确自身的不足并积极采取改善措施，实现绩效的提升。对此，企业要积极应用标杆管理，不断提升核心竞争力，在当前市场中占据更大份额。
一、标杆管理概述
（一）标杆管理的定义
标杆管理属于一个系统性和持续性的评估过程，主要把组织流程与全球企业领导者作出对比，实现对运营绩效的改进。简而言之，企业通过对标杆管理的应用，能够在产品、服务、生产流程及管理模式等方面与行业其他企业作出对比，引进其中的先进经验与做法，实现对自身不足的改进，达到竞争力提升的目的。标杆管理是一种良性循环的管理方法，能够帮助企业逐步追赶并超越标杆伙伴。此外，标杆管理也是一种创造性学习，企业应用标杆管理后将成为双回路学习型组织，在学习中进行思考，企业在经营管理等方面将实现改进，真正打造有自身特色的工作典范[1]。标杆管理中的核心内容是借鉴与调整最佳的方法，确保达到自身需要的学习过程，对企业变革管理工具来说，能够获得功能层次上的改进，这样企业管理水平将实现提升。
（二）标杆管理发展分析
20世纪80年代国外开始对初标杆管理进行了研究，美国生产力与质量中心明确了标杆管理的定义，其主要内容包括企业将生产的产品、提供的服务、具体管理流程与市场竞争对手等作出对比分析，找到有效的改进策略。在标杆管理发展的过程中，其在西方发达国家企业管理中得到了廣泛应用，能够帮助企业持续进行改进，逐步实现自身竞争力的提升。当前在企业产品管理、市场营销、成本控制、人员管理、产品开发与战略规划等环节，标杆管理都发挥着极其重要的作用。在2010年后，北京与广东的标杆管理中心以IPK为基础，为各个行业与企业拓展业务提供了有效指导，在管理流程、生产规模环节制定了有效改进建议，保证了其竞争优势。通过在关键领域与世界最佳实践作出对比，明确获得成功的方案，在实施中能够实现竞争力的不断提升。
二、标杆管理在企业中发挥的作用
（一）追求卓越
标杆本质是卓越的象征，企业在应用标杆管理过程中，能够将标准明确下来，逐步实现提升，最终实现“达标”和“超标”的目的，这也是不断追求卓越的过程。标杆为各个行业在产品、服务和流程等方面的优秀典范，企业在标杆管理中也能逐步达到相应的境界，标杆管理将卓越标杆作为标准，在学习与创新中获得达标和超越的卓越成就。
（二）促进流程的再造与优化
标杆管理与一般的竞争者分析不一样，竞争者分析是归集竞争者的信息情报，注重对结果的优劣评比。标杆管理主要是对优秀产品与服务产出流程进行分析，强调了设计思路与流程特点，明确企业之间的差距，从而开展相应的流程再造活动。其关键是过程而并非结果，属于不断进行流程再造和优化的过程。
（三）增强企业核心竞争力
企业在生存与发展过程中，关键是为客户创造更大的价值，这也是企业核心能力的体现。企业在标杆管理中可以有效收集与分析各项信息，既全面掌握了标杆伙伴的产品与服务优势，又了解其产品与服务是如何进行设计、制造和提供的[2]。标杆企业在分析最佳工作典范的资讯时，能够内化整合，在自身各项流程中进行创造性运用。这样企业能够获得独特的做法和技能，也逐步实现了核心竞争力的增强。
三、标杆管理在我国企业中的具体应用
（一）前期调研与数据整理
调研一般选择现场调研、问卷调研等方式。现场调研需要精心设计调查问卷，标杆咨询师与企业员工共同将指标数据填入其中。对问卷调研而言，需要对其中的内容作出全面分析，采取网络、电子版和纸质途径获取所需的数据。在调查问卷的过程中，所得到的各项数据在内容上存在偏差，不满足实际情况，或者产生了技术性偏差，必须严格确认，这样原始数据在进入数据库时才更加准确。标杆咨询师利用调查问卷进行专业判断，并逐一和企业员工确认各项信息。接下来要把信息传送至数据库，利用统计分析工具、计算工具等在标杆方面开展分析、比对工作，信息输入应该选择逐条或批量输入两种方法，能够快速形成相应评估报告。
（二）评估分析
利用标杆分析指标体系对调查对象各指标实际取值进行计算，同时结合累计的样本数据，对调查对象作出统计与计划，从而得出其在样本总体中的比例情况。这样能够将调查对象优劣势领域确定下来，为绩效改进提供良好的基础[3]。借助标杆数据库中的计算方式，让获得的数据尽快转变为指标实际取值。对从标杆数据库抽取选定的样本进行排序，通过计算明确总体内调查对象实际取值相对位置。为让估计更加准确与可靠，样本总体取值分布中一般包括5个关键刻度，即前5%水平、前25%水平、50%水平、后25%水平和后5%水平。得出评估分析结果后，要保证报告形式的规范性，包含了调查问卷原始数据、标杆分析指标数据和样本比照结果，这样企业才能制订相应的改进计划。
（三）行动方案
在企业标杆管理应用中需要科学合理制订行动方案，注重对流程建模工具和系统优化方案进行利用，同时结合内外部分析与对比，找出有效解决方案，将具体的行动计划确定下来，保证问题得到有效解决，通常而言涵盖了以下几点内容。第一，目标的制定。要充分考虑到企业经营管理中遇到的问题，建立专业化标杆管理队伍，从而制定可行的改进目标与方案。第二，内部分析。制定改进目标后应该全面收集数据，充分掌握企业在战略、运营、绩效管理等方面的情况。要从企业关键环节出发，站在流程的层面对改进目标作出分析。此时，要选择系统优化方案，从标杆分析评估结果出发，找出运营等流程存在的薄弱点，根据形成原因为后续制订行动计划提供可靠指导。第三，外部比较。从掌握的标杆分析指标数据出发，在对比中应该充分考虑组合带来的影响，并发挥出平衡计分卡溯源的作用，科学合理确定出现的差异。对业务流程来说需要选择建模的措施，利用抽象模型、计算识别问题点等方法，让对比更加全面与有效，为制定有效性的改进方案奠定良好基础。第四，解决措施。主要考虑到需要改进的地方，对关键结果作出准确评估，这样企业才能明确自身存在的弱点，并充分考虑到愿景、目标和策略等情况，形成相应的行动方案与改进措施[4]。第五，加强监督。结合行动计划和解决方案，不断对改进措施进行完善，要综合评估已有的实施结果，从而让既定的目标能够正常达成。
（四）年度复评
企业借助标杆分析服务的方式，可以让流程得到改进，实现对绩效的改善，但是这不能一劳永逸，只要市场环和企业内部运作状态出现变化，以往的模式就会出现很多弊端，这就要求企业定期组织标杆分析评估工作。若是外部环境发生了变化，则企业周期的设置不能超过1年，并适当增加复评的频率，可以半年或者一个季度进行一次。针对变化不大、频率较低的情况，也要合理确定组织标杆分析评估工作的周期，便于企业及时获取全面、准确的评价结果。
四、结语
标杆管理虽成效显著，但企业在应用时也要时刻警惕，谨慎运用，将标杆管理的作用充分发挥出来。企业借助标杆管理能够学习标杆伙伴，找到改进的领域，并在实践中真正落实。标杆管理也在质量改进计划中占有重要地位，在企业发展变革过程中发挥着巨大作用。只有企业积极进行对比，将标杆管理的作用充分体现出来，这样已有绩效才能得到提升。
参考文献：
[1]李若男.当代竞争激烈环境下企业标杆管理的运用[J].商场现代化，2019（5）：123- 124.
[2]屈凤玲.标杆管理在中国企业绩效管理中的应用研究[J].商场现代化，2018（10）：72- 73.
[3]王江博.中小企业标杆管理存在的问题及对策分析[J].纳税， 2018（13）：140.
[4]辛春林，李甘霖，王晓洁.我国企业标杆管理发展研究[J].化工管理，2018（10）：4- 6.
[关键词]企业 标杆管理 应用
中图分类号：F272 文献标志码：A
标杆管理、企业再造和战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法，也叫做“基准管理”。标杆即榜样，将榜样作为目标，学其所长，企业通过与榜样的全方位比较，明确自身的不足并积极采取改善措施，实现绩效的提升。对此，企业要积极应用标杆管理，不断提升核心竞争力，在当前市场中占据更大份额。
一、标杆管理概述
（一）标杆管理的定义
标杆管理属于一个系统性和持续性的评估过程，主要把组织流程与全球企业领导者作出对比，实现对运营绩效的改进。简而言之，企业通过对标杆管理的应用，能够在产品、服务、生产流程及管理模式等方面与行业其他企业作出对比，引进其中的先进经验与做法，实现对自身不足的改进，达到竞争力提升的目的。标杆管理是一种良性循环的管理方法，能够帮助企业逐步追赶并超越标杆伙伴。此外，标杆管理也是一种创造性学习，企业应用标杆管理后将成为双回路学习型组织，在学习中进行思考，企业在经营管理等方面将实现改进，真正打造有自身特色的工作典范[1]。标杆管理中的核心内容是借鉴与调整最佳的方法，确保达到自身需要的学习过程，对企业变革管理工具来说，能够获得功能层次上的改进，这样企业管理水平将实现提升。
（二）标杆管理发展分析
20世纪80年代国外开始对初标杆管理进行了研究，美国生产力与质量中心明确了标杆管理的定义，其主要内容包括企业将生产的产品、提供的服务、具体管理流程与市场竞争对手等作出对比分析，找到有效的改进策略。在标杆管理发展的过程中，其在西方发达国家企业管理中得到了廣泛应用，能够帮助企业持续进行改进，逐步实现自身竞争力的提升。当前在企业产品管理、市场营销、成本控制、人员管理、产品开发与战略规划等环节，标杆管理都发挥着极其重要的作用。在2010年后，北京与广东的标杆管理中心以IPK为基础，为各个行业与企业拓展业务提供了有效指导，在管理流程、生产规模环节制定了有效改进建议，保证了其竞争优势。通过在关键领域与世界最佳实践作出对比，明确获得成功的方案，在实施中能够实现竞争力的不断提升。
二、标杆管理在企业中发挥的作用
（一）追求卓越
标杆本质是卓越的象征，企业在应用标杆管理过程中，能够将标准明确下来，逐步实现提升，最终实现“达标”和“超标”的目的，这也是不断追求卓越的过程。标杆为各个行业在产品、服务和流程等方面的优秀典范，企业在标杆管理中也能逐步达到相应的境界，标杆管理将卓越标杆作为标准，在学习与创新中获得达标和超越的卓越成就。
（二）促进流程的再造与优化
标杆管理与一般的竞争者分析不一样，竞争者分析是归集竞争者的信息情报，注重对结果的优劣评比。标杆管理主要是对优秀产品与服务产出流程进行分析，强调了设计思路与流程特点，明确企业之间的差距，从而开展相应的流程再造活动。其关键是过程而并非结果，属于不断进行流程再造和优化的过程。
（三）增强企业核心竞争力
企业在生存与发展过程中，关键是为客户创造更大的价值，这也是企业核心能力的体现。企业在标杆管理中可以有效收集与分析各项信息，既全面掌握了标杆伙伴的产品与服务优势，又了解其产品与服务是如何进行设计、制造和提供的[2]。标杆企业在分析最佳工作典范的资讯时，能够内化整合，在自身各项流程中进行创造性运用。这样企业能够获得独特的做法和技能，也逐步实现了核心竞争力的增强。
三、标杆管理在我国企业中的具体应用
（一）前期调研与数据整理
调研一般选择现场调研、问卷调研等方式。现场调研需要精心设计调查问卷，标杆咨询师与企业员工共同将指标数据填入其中。对问卷调研而言，需要对其中的内容作出全面分析，采取网络、电子版和纸质途径获取所需的数据。在调查问卷的过程中，所得到的各项数据在内容上存在偏差，不满足实际情况，或者产生了技术性偏差，必须严格确认，这样原始数据在进入数据库时才更加准确。标杆咨询师利用调查问卷进行专业判断，并逐一和企业员工确认各项信息。接下来要把信息传送至数据库，利用统计分析工具、计算工具等在标杆方面开展分析、比对工作，信息输入应该选择逐条或批量输入两种方法，能够快速形成相应评估报告。
（二）评估分析
利用标杆分析指标体系对调查对象各指标实际取值进行计算，同时结合累计的样本数据，对调查对象作出统计与计划，从而得出其在样本总体中的比例情况。这样能够将调查对象优劣势领域确定下来，为绩效改进提供良好的基础[3]。借助标杆数据库中的计算方式，让获得的数据尽快转变为指标实际取值。对从标杆数据库抽取选定的样本进行排序，通过计算明确总体内调查对象实际取值相对位置。为让估计更加准确与可靠，样本总体取值分布中一般包括5个关键刻度，即前5%水平、前25%水平、50%水平、后25%水平和后5%水平。得出评估分析结果后，要保证报告形式的规范性，包含了调查问卷原始数据、标杆分析指标数据和样本比照结果，这样企业才能制订相应的改进计划。
（三）行动方案
在企业标杆管理应用中需要科学合理制订行动方案，注重对流程建模工具和系统优化方案进行利用，同时结合内外部分析与对比，找出有效解决方案，将具体的行动计划确定下来，保证问题得到有效解决，通常而言涵盖了以下几点内容。第一，目标的制定。要充分考虑到企业经营管理中遇到的问题，建立专业化标杆管理队伍，从而制定可行的改进目标与方案。第二，内部分析。制定改进目标后应该全面收集数据，充分掌握企业在战略、运营、绩效管理等方面的情况。要从企业关键环节出发，站在流程的层面对改进目标作出分析。此时，要选择系统优化方案，从标杆分析评估结果出发，找出运营等流程存在的薄弱点，根据形成原因为后续制订行动计划提供可靠指导。第三，外部比较。从掌握的标杆分析指标数据出发，在对比中应该充分考虑组合带来的影响，并发挥出平衡计分卡溯源的作用，科学合理确定出现的差异。对业务流程来说需要选择建模的措施，利用抽象模型、计算识别问题点等方法，让对比更加全面与有效，为制定有效性的改进方案奠定良好基础。第四，解决措施。主要考虑到需要改进的地方，对关键结果作出准确评估，这样企业才能明确自身存在的弱点，并充分考虑到愿景、目标和策略等情况，形成相应的行动方案与改进措施[4]。第五，加强监督。结合行动计划和解决方案，不断对改进措施进行完善，要综合评估已有的实施结果，从而让既定的目标能够正常达成。
（四）年度复评
企业借助标杆分析服务的方式，可以让流程得到改进，实现对绩效的改善，但是这不能一劳永逸，只要市场环和企业内部运作状态出现变化，以往的模式就会出现很多弊端，这就要求企业定期组织标杆分析评估工作。若是外部环境发生了变化，则企业周期的设置不能超过1年，并适当增加复评的频率，可以半年或者一个季度进行一次。针对变化不大、频率较低的情况，也要合理确定组织标杆分析评估工作的周期，便于企业及时获取全面、准确的评价结果。
四、结语
标杆管理虽成效显著，但企业在应用时也要时刻警惕，谨慎运用，将标杆管理的作用充分发挥出来。企业借助标杆管理能够学习标杆伙伴，找到改进的领域，并在实践中真正落实。标杆管理也在质量改进计划中占有重要地位，在企业发展变革过程中发挥着巨大作用。只有企业积极进行对比，将标杆管理的作用充分体现出来，这样已有绩效才能得到提升。
参考文献：
[1]李若男.当代竞争激烈环境下企业标杆管理的运用[J].商场现代化，2019（5）：123- 124.
[2]屈凤玲.标杆管理在中国企业绩效管理中的应用研究[J].商场现代化，2018（10）：72- 73.
[3]王江博.中小企业标杆管理存在的问题及对策分析[J].纳税， 2018（13）：140.
[4]辛春林，李甘霖，王晓洁.我国企业标杆管理发展研究[J].化工管理，2018（10）：4- 6.