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摘 要：随着社会、经济的快速发展，设计的中心逐渐从“物”转移到了“人”，其中建立受众与产品的情感交流尤为重要。情感化设计中的反思水平处于最高层次，解释、理解推理均来自反思水平。从反思水平出发，探究湘绣的发展，解决湘绣发展中存在的问题，从而促进受众与湘绣产品的情感交流，推动湘这一传统手工艺的复兴。
关键词：情感化设计；反思水平；湘绣；情感交流
人与技术的关系向来是人们关注的问题。在过去，人们往往更加重视技术，在設计一件产品时，设计者最先考虑的是产品的功能，而不是用户的感受。事实上，人既是产品的创造者，又是产品的最终使用者，“人”应该成为被关注的焦点。随着科技的进步，人的地位得到提高，“以人文本”、“以人为中心”的设计口号相继出现。学者Don Norman（唐纳德.诺曼）就是站在“以人为中心”的角度去探求人与技术的关系。在《情感化的设计》一书中，他将人的情感需要分为三个层次，即本能、行为、反思。本能水平对应产品的外观；行为水平对应产品的功能；反思水平对应用户满意度、用户回忆。其中反思水平是最高层次的情感满足。由于前两个层次作用，用户心理会产生更深层度的由个人经历、意识、文化背景、理解所带来的影响。用一个成语来形容也就是触景生情。
湘绣是中国优秀的传统手工艺，四大名绣之一，被列为国家首批非物质文化遗产保护项目。然而，湘绣和其他传统手工艺一样，面对时代的变化，逐渐不能适应市场的要求，从辉煌转向困顿。如何复兴湘绣这一传统手工艺？如何使其更适应当今的市场？是每一个学者应该思考的问题。在全球价值体系重构的今天，情感化设计中的反思水平也为湘绣提供了思考维度。
1湘绣发展现状
当前湘绣的主要产品是工艺品及旅游产品。图案的选择上大部分是传统的花卉图案。在视觉传达方式方面，图案是依靠手工绘图的方式完成。视觉传达方式除了图案的设计还包括湘绣品牌与湘绣产品的展示与推广。许多企业在对产品进行包装、展示、推广方面有所欠缺，更不必说运用现代的传达方式对产品进行推广、宣传。湘绣的发展中仍存在许多问题。
2反思水平与湘绣
反思水平的设计包括许多领域。它注重的是信息、文化、产品或者产品效用的意义。对于个人而言，反思水平具有两方面的内涵。一是引起个人的回忆；二是自我形象的传递。
2.1个人回忆与湘绣
《物品的意义》一书中，Mihaly Csikszentmihalyi和Eugene Rochberg-Halton研究了什么使物品特别。这两个作者走入家庭采访居民，要求居民展现对他们而言“特别”的物品，并采访他们什么因素使得这些物品特别。结果发现特别的物品都是那些具有特别回忆或者联想的物品，那些能唤起特别情感的物品。如果一个物品具有重要的个人相关性，如果它能让个人身心感到舒适、快乐，那人们就会依恋它们。人们所依恋的并非物品本身，而是其代表的意义和情感。
引起个人回忆的反思水平的设计同样适用于湘绣的设计。现在湘绣的图案以传统的山水、花鸟居多。花鸟、山水具有极强的观赏性和装饰性，但是在引起个人回忆，建立与受众间的情感交流这一方面却作用不大。图案设计这方面可以向故事性题材靠拢。不同的受众看到相同的故事会产生不同的情感，唤起不同的回忆。如图1湘绣清明上河图，既具有观赏性，又能与受众产生情感的交流。同样是在欣赏湘绣清明上河图，但却唤起了不同的回忆。受众或许会回想到自己第一次看到清明上河图的时间、地点；或许会想到自己最喜欢的一个细节等等。唤起个人回忆的反思水平设计也影响着湘绣产品的种类。如图2湘绣摆件，这个摆件或许能让一些受众有种似曾相识的感觉，或许是在电影中见过，又或许是在老照片中见过等等。图3湘绣扇子能是受众想到自己第一次见到扇子或是实用扇子时的情景。由于个人的文化、经验、教育的不同，所唤起的回忆也是各不相同的。
2.2自我形象的传递与湘绣
人们不得不承认自身是非常在乎自己所展示给他人的自我形象以及展示给自己的自我形象。有时避免购买一件不合适的物品，或者是支持一个理由而购买一件物品，这些行为都是反思的决定。Swatch公司利用了受众对自我形象的重视，设计出了许多内部结构相同，款式却多样的手表。Swatch公司认为人们应该像拥有多条领带，或者鞋子，甚至衬衫一样拥有多块手表。他们宣称应该变换手表来匹配心情、活动甚至是时间，向他人传递每个阶段不同的自我形象。由此可见自我形象的传递对于设计同样重要。
当前市场上的湘绣产品以装饰品居多，装饰品的局限性较大，仅供摆设及装饰。这一情形大大阻碍了湘绣的销售。从反思水平设计中的自我形象入手，利用受众对个人形象的重视，可以考虑将湘绣融入到日常生活用品之中。图4是不同颜色的湘绣丝巾，颜色的不同使受众能在不同场合中，或是搭配不同衣服，亦或者是根据自身的心情来选择等。这些不同的选择也都是对自我形象的一种传递。图5中颜色图案都各不相同的湘绣钱包同样给受众提供多种选择，受众可以随时变换自己的选择，传递不同的自我形象。日常生活用品只有在多方面考虑并解决用户的需要才能被其接受，其中最为重要的便是满足受众对自我形象传递的需求。
3 反思水平与湘绣品牌标志
品牌标志是一种识别符号，是代表公司及其产品的符号。情感在品牌标志的设计中有着重要位置，特别的品牌标志能引起情感的反应，拉近或疏远消费者与产品之间的距离。品牌标志携带着情感，情感指导我们靠近或是远离一个产品。情感化设计分为本能水平、行为水平和反思水平，而反思水平又是其中最高级的，只有在反思水平上才会存在意识、情感、情绪和认知的最高水平。在品牌标志设计中，对反思水平的考虑同样重要。
湘绣发展现状中涉及到湘绣品牌意识的缺乏，这将会导致消费者远离其产品，即使这个产品各方面都很优秀。市场上的湘绣品牌层出不穷，其中并不缺乏高质量的品牌。但是却没有一个品牌像可口可乐这样的品牌一样深入人心。其原因便是品牌中情感的缺乏。品牌要做到美观并不难，难的却是引起受众的情感反应。图6湘绣品牌标志中仅仅只是提供了信息，受众从标志中体会不到情感的交流，不具备情感的力量。在湘绣品牌标志的设计中，找到与受众产生情感交流的那个点显得尤为重要，这个点可能是湘绣的历史，可能是湘绣的故事等，简而言之是能唤起受众情感的因素。
4总结
本能、行为、反思这三种水平都在设计中起着重要作用。其中反思水平是最容易随着经验、教育、个体差异的变化而变化。据《世说新语》记载：恒温被北征，经金城，见年轻时所种之柳皆已十围，慨然到：“树犹如此，人何以堪。”攀枝执条，潸然泪下。如果仅仅停留在本能层，粗大的柳树并不能引起太多的情感共鸣，正是反思层的存在使得主人公有强烈的情感波动。湘绣作为传统的手工艺，在现今的发展进程中更加需要注重情感的表达，以唤起受众对传统文化的情感。现在要做到美观和功能性，并不是一件难事，真正困难的是情感的表达与交流，也就是反思水平的表现。传统湘绣的复兴和发展，其反思水平是不得不重视的因素。
参考文献
[1][美]唐·A·诺曼.情感化设计[M].北京：电子工业出版社，2005.21-23.
[2]张凯.传统民间造物艺术情感化设计反思水平的思考[J].南京财经大学学报，2014（5）：105-108.
[3]许凡，阳献东，徐青青，李湘树.现代湘绣发展的抉择和对策[J].纺织学报，2011，32（4）：112-117.
[4]盛忆文.大数据背景下的湘绣设计[J].包装工程，2016，37（12）：45-48.
[5]程思.情感设计在平面设计中的应用[J].美术与设计，2016（15）：93.
作者简介
谭斯晨（1995—），女，籍贯：湖南省湘潭县，湖南师范大学，学历：2017级研究生，研究方向：视觉传达理论研究。
（作者单位：湖南师范大学）
关键词：情感化设计；反思水平；湘绣；情感交流
人与技术的关系向来是人们关注的问题。在过去，人们往往更加重视技术，在設计一件产品时，设计者最先考虑的是产品的功能，而不是用户的感受。事实上，人既是产品的创造者，又是产品的最终使用者，“人”应该成为被关注的焦点。随着科技的进步，人的地位得到提高，“以人文本”、“以人为中心”的设计口号相继出现。学者Don Norman（唐纳德.诺曼）就是站在“以人为中心”的角度去探求人与技术的关系。在《情感化的设计》一书中，他将人的情感需要分为三个层次，即本能、行为、反思。本能水平对应产品的外观；行为水平对应产品的功能；反思水平对应用户满意度、用户回忆。其中反思水平是最高层次的情感满足。由于前两个层次作用，用户心理会产生更深层度的由个人经历、意识、文化背景、理解所带来的影响。用一个成语来形容也就是触景生情。
湘绣是中国优秀的传统手工艺，四大名绣之一，被列为国家首批非物质文化遗产保护项目。然而，湘绣和其他传统手工艺一样，面对时代的变化，逐渐不能适应市场的要求，从辉煌转向困顿。如何复兴湘绣这一传统手工艺？如何使其更适应当今的市场？是每一个学者应该思考的问题。在全球价值体系重构的今天，情感化设计中的反思水平也为湘绣提供了思考维度。
1湘绣发展现状
当前湘绣的主要产品是工艺品及旅游产品。图案的选择上大部分是传统的花卉图案。在视觉传达方式方面，图案是依靠手工绘图的方式完成。视觉传达方式除了图案的设计还包括湘绣品牌与湘绣产品的展示与推广。许多企业在对产品进行包装、展示、推广方面有所欠缺，更不必说运用现代的传达方式对产品进行推广、宣传。湘绣的发展中仍存在许多问题。
2反思水平与湘绣
反思水平的设计包括许多领域。它注重的是信息、文化、产品或者产品效用的意义。对于个人而言，反思水平具有两方面的内涵。一是引起个人的回忆；二是自我形象的传递。
2.1个人回忆与湘绣
《物品的意义》一书中，Mihaly Csikszentmihalyi和Eugene Rochberg-Halton研究了什么使物品特别。这两个作者走入家庭采访居民，要求居民展现对他们而言“特别”的物品，并采访他们什么因素使得这些物品特别。结果发现特别的物品都是那些具有特别回忆或者联想的物品，那些能唤起特别情感的物品。如果一个物品具有重要的个人相关性，如果它能让个人身心感到舒适、快乐，那人们就会依恋它们。人们所依恋的并非物品本身，而是其代表的意义和情感。
引起个人回忆的反思水平的设计同样适用于湘绣的设计。现在湘绣的图案以传统的山水、花鸟居多。花鸟、山水具有极强的观赏性和装饰性，但是在引起个人回忆，建立与受众间的情感交流这一方面却作用不大。图案设计这方面可以向故事性题材靠拢。不同的受众看到相同的故事会产生不同的情感，唤起不同的回忆。如图1湘绣清明上河图，既具有观赏性，又能与受众产生情感的交流。同样是在欣赏湘绣清明上河图，但却唤起了不同的回忆。受众或许会回想到自己第一次看到清明上河图的时间、地点；或许会想到自己最喜欢的一个细节等等。唤起个人回忆的反思水平设计也影响着湘绣产品的种类。如图2湘绣摆件，这个摆件或许能让一些受众有种似曾相识的感觉，或许是在电影中见过，又或许是在老照片中见过等等。图3湘绣扇子能是受众想到自己第一次见到扇子或是实用扇子时的情景。由于个人的文化、经验、教育的不同，所唤起的回忆也是各不相同的。
2.2自我形象的传递与湘绣
人们不得不承认自身是非常在乎自己所展示给他人的自我形象以及展示给自己的自我形象。有时避免购买一件不合适的物品，或者是支持一个理由而购买一件物品，这些行为都是反思的决定。Swatch公司利用了受众对自我形象的重视，设计出了许多内部结构相同，款式却多样的手表。Swatch公司认为人们应该像拥有多条领带，或者鞋子，甚至衬衫一样拥有多块手表。他们宣称应该变换手表来匹配心情、活动甚至是时间，向他人传递每个阶段不同的自我形象。由此可见自我形象的传递对于设计同样重要。
当前市场上的湘绣产品以装饰品居多，装饰品的局限性较大，仅供摆设及装饰。这一情形大大阻碍了湘绣的销售。从反思水平设计中的自我形象入手，利用受众对个人形象的重视，可以考虑将湘绣融入到日常生活用品之中。图4是不同颜色的湘绣丝巾，颜色的不同使受众能在不同场合中，或是搭配不同衣服，亦或者是根据自身的心情来选择等。这些不同的选择也都是对自我形象的一种传递。图5中颜色图案都各不相同的湘绣钱包同样给受众提供多种选择，受众可以随时变换自己的选择，传递不同的自我形象。日常生活用品只有在多方面考虑并解决用户的需要才能被其接受，其中最为重要的便是满足受众对自我形象传递的需求。
3 反思水平与湘绣品牌标志
品牌标志是一种识别符号，是代表公司及其产品的符号。情感在品牌标志的设计中有着重要位置，特别的品牌标志能引起情感的反应，拉近或疏远消费者与产品之间的距离。品牌标志携带着情感，情感指导我们靠近或是远离一个产品。情感化设计分为本能水平、行为水平和反思水平，而反思水平又是其中最高级的，只有在反思水平上才会存在意识、情感、情绪和认知的最高水平。在品牌标志设计中，对反思水平的考虑同样重要。
湘绣发展现状中涉及到湘绣品牌意识的缺乏，这将会导致消费者远离其产品，即使这个产品各方面都很优秀。市场上的湘绣品牌层出不穷，其中并不缺乏高质量的品牌。但是却没有一个品牌像可口可乐这样的品牌一样深入人心。其原因便是品牌中情感的缺乏。品牌要做到美观并不难，难的却是引起受众的情感反应。图6湘绣品牌标志中仅仅只是提供了信息，受众从标志中体会不到情感的交流，不具备情感的力量。在湘绣品牌标志的设计中，找到与受众产生情感交流的那个点显得尤为重要，这个点可能是湘绣的历史，可能是湘绣的故事等，简而言之是能唤起受众情感的因素。
4总结
本能、行为、反思这三种水平都在设计中起着重要作用。其中反思水平是最容易随着经验、教育、个体差异的变化而变化。据《世说新语》记载：恒温被北征，经金城，见年轻时所种之柳皆已十围，慨然到：“树犹如此，人何以堪。”攀枝执条，潸然泪下。如果仅仅停留在本能层，粗大的柳树并不能引起太多的情感共鸣，正是反思层的存在使得主人公有强烈的情感波动。湘绣作为传统的手工艺，在现今的发展进程中更加需要注重情感的表达，以唤起受众对传统文化的情感。现在要做到美观和功能性，并不是一件难事，真正困难的是情感的表达与交流，也就是反思水平的表现。传统湘绣的复兴和发展，其反思水平是不得不重视的因素。
参考文献
[1][美]唐·A·诺曼.情感化设计[M].北京：电子工业出版社，2005.21-23.
[2]张凯.传统民间造物艺术情感化设计反思水平的思考[J].南京财经大学学报，2014（5）：105-108.
[3]许凡，阳献东，徐青青，李湘树.现代湘绣发展的抉择和对策[J].纺织学报，2011，32（4）：112-117.
[4]盛忆文.大数据背景下的湘绣设计[J].包装工程，2016，37（12）：45-48.
[5]程思.情感设计在平面设计中的应用[J].美术与设计，2016（15）：93.
作者简介
谭斯晨（1995—），女，籍贯：湖南省湘潭县，湖南师范大学，学历：2017级研究生，研究方向：视觉传达理论研究。
（作者单位：湖南师范大学）