【摘 要】
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改革开放30多年来,随着我国经济发展和城市化进程的加快,物业管理行业取得了一定的成绩,但缺乏理论指导一直制约着物业管理企业服务水平的提高。而顾客满意度指数模型作为科
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改革开放30多年来,随着我国经济发展和城市化进程的加快,物业管理行业取得了一定的成绩,但缺乏理论指导一直制约着物业管理企业服务水平的提高。而顾客满意度指数模型作为科学、合理评价顾客满意程度的方法,被广泛应用于生产性行业。因此在住宅小区物业管理行业中引入顾客满意度指数理论,有利于评价企业自身管理水平,提高服务质量。文章通过构建住宅小区物业管理顾客满意度模型及相应的指标体系,运用结构方程分析法,为物业管理企业提供科学的理论方法。
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