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管理信息质量，即确保为用户提供一致、正确、及时、全面和易懂的信息，其关键挑战之一就是分配职责和确立问责制。文章提出了一种在高级管理层、中层管理者、IT经理、IT员工和知识工人（或内容生产者）之间进行职责划分，从而确保信息质量的方法。文章为每个群体提出一组诊断性问题，并突出强调进行过程中可能存在的问题。认为只有这些专业群体紧密协同地合作，才能在交付的信息方面始终如一地满足或超出客户的期望。