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顾客满意度是指客户对企业产品和服务满意程度的心理感受，随着电力体制改革，电力行业对顾客满意度的研究也日益重视。利用文献调查的方法对中国知网有关电力行业顾客满意度的文献进行分析，认为其研究主要集中在顾客满意度的测评模型、测评体系与指数两方面，但也同时发现其存在着实证研究范围太小、研究单一、创新不够等问题。