【摘 要】
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Ｇａｒｔｎｅｒ是一家商业技术研究企业。据它最近的报告称，１９９９年 客户关系管理市场出现大规模兼并和收购，导致大家对卖主与客户 的关注，但这也是在意料之中的。这种新的合作关系也因于ＣＲＭ市 场的四
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Ｇａｒｔｎｅｒ是一家商业技术研究企业。据它最近的报告称，１９９９年 客户关系管理市场出现大规模兼并和收购，导致大家对卖主与客户 的关注，但这也是在意料之中的。这种新的合作关系也因于ＣＲＭ市 场的四大趋势。 趋势一：“客户不需要５０家卖主”，这是针对客户建立一
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