论文部分内容阅读
摘 要 随着用电信息采集系统深化应用，促使电力营销抄核收工作逐步向信息化、自动化、互动化方式转变，全新的抄核收运营模式步入电力营销管理的大舞台。
关键词 电力营销；用电信息采集；信息化；自动化；互动化
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2013）15-0131-02
1 基于“SG186”营销业务系统的抄核收现状
电力营销工作是电力企业重要的业务支撑，营业抄核收工作是电力企业经营管理中的重要环节，也是影响企业效益的重要因素。因此，对营业抄、核、收三个环节科学化管理，直接关系电力企业效益和电力用户利益。
1）自宁夏电力公司“SG186”营销业务应用系统在2009年5月份全面上线，标志着信息化管理手段步入电力营销管理中来。“SG186”营销业务应用系统依据营销业务中各项法律法规、政策性文件、相关制度等标准予以编写，完全符合各项电力营销业务规定和业务需要。如何将这种过程控制落实到严格的可控范围内，做到既有监控，又有考核。电力营销信息化科技的应用，正好做到了中间过程控制，使我们的电力营销管理工作做到“前有约束，中有监控，后有处理”机制，这才形成了一种完整的电力营销信息化管理应用模式。
①通过有效数据分析，为问题决策提供有力证据。营销信息系统不仅能够提高工作效率，还能为数据分析提供依据，这种数据分析是全部数据范围内的分析，有针对性有目的性，弥补了现场抽查中以点带面的弊端，使决策者通过大量的数据分析来准确定位问题点，为问题决策提供有力的证据。
②通过系统流程应用，进一步规范营销管理机制。信息科技应用是历史的进步，是营销管理的必然趋势。在处理问题的过程中，逐步积累方法，总结经验，不断完善管理工作，使我们的管理更加精细，准确到位。
③设置系统统一流程，进一步规范营销业务应用。在系统中设置统一的流程环节和每个环节的执行者规则，做到对业务流程的规范。通过流程时限考核，进一步规范优质服务承诺时限，为优质服务更上新台阶提供了有力的保障，良好的树立了企业的社会形象。
④通过日常工作办理，潜移默化了各项规章制度、人员业务水平。营销信息化系统是逻辑性很强的应用软件，按照相关规章制度编写流程规则，从而固化了规章制度，提高了工作人员对法律法规，文件制度的认识，更将这种制度模式潜移默化到了平日的工作中，真正实现了规章约束，同时也提高了业务技能。
2）随着“SG186”营销业务应用系统的不断深化应用，营销管理水平、营销基础数据、营销工作质量不断提高，但不可否认的是，抄核收工作中的一些传统方式还未从根本解决：
①抄表方式未实现远程自动化抄表，主要还是以手工抄表、抄表器抄表为主。
②缴费方式单一，主要还是坐收、走收、卡表购电（购电量）为主。
③缺乏费控方式技术支持，电费风险依然存在，目前只有卡表购电（购电量）方式实现了电费预控。
④由于供、售电量抄录时间的不一致，对线损工作的分析无法提高准确的数据支撑。
2 基于用电信息采集系统的抄核收应用
通过各类远程信道与本地信道对比，结合国网固原供电公司通信技术能力以及固原地区用户分布特点， 经过现场小范围试点各类通信方式，到大面积推广，国网固原供电公司通过不断创新、探索，大大提高智能电能表采集成功率，为营销业务的深化应用夯实了数据基础。
用电信息采集系统深化应用具体如下。
2.1 远程自动化抄表应用
用电采集系统的推广普及大大提高了用电客户的用电智能化水平。比如用电采集系统能够远程自动采集客户用电量，还可以更好地支持阶梯电价的实施。
2.2 智能电能表费控应用
对已改造为智能电能表的用户，国网固原供电公司目前采用的费控方式主要为本地费控，本地费控电能表按照用户执行电价在智能表上进行设置，用户通过购电卡将购电金额输入智能表中，随着使用电量自动计算电费，实时进行电费扣减。
2.3 缴费方式多元化应用
随着用电信息采集建设“全覆盖、全采集、全费控”目标的实现，通过科学技术支撑，实现银电联网缴费，大量布置壁挂机、固定POS机、移动POS机等多元化设备，打造10分钟缴费圈，使缴费不受时间和地域的限制，真是实现“足不出户”能用电，用心服务到万家。
2.4 对电力负荷、电量、三相负荷平衡等用电情况统计分析
用电信息采集系统的应用，还可以对各台变压器负荷、三相电压、电流、功率因数等运行信息进行监测和采集。系统可以根据不同需求，依据设定时间段和时间点自动冻结数据，并对各类数据进行自动分析。
2.5 线损、变损统计分析
对已改造为智能表并实现采集的变电站关口、专变用户、公配变台区、居民及一般工商业用户，通过建立线路的线损模型、台区线损模型、母线不平衡模型，实现台区线损、网损等的自动统计分析。
3 电力营销抄核收发展前景
3.1 抄表不用到现场
用电信息采集改造最大的优点首先是可以远程抄表，从根本上解决了现场抄表的繁重工作，大大的减少了抄表工作人员。
3.2 电费风险防范
从传统的先用电后交费，完全转变为先交费后用电，从根本上解决了电费回收困难这一难题，大大提高了电费回收风险可控率。
3.3 缴费足不出户
多元化交费方式的不断扩展，满足了用户的用电需求，解决了用户缴费难的问题，使电力企业的优质服务更加深入民心，真正做到了“你用电、我用心”。
3.4 用电检查有的放矢
通过全方位抄核收业务的在线监控，不仅能监控电力企业内部的不规范工作，提高抄核收工作管理水平，而且还能通过稽查系统和用电采集系统筛选出用电异常的用户，进行有针对性、有目的性的开展用电检查工作，打击违约用电、窃电现象，规范用电环境，维护良好的用电秩序，降低企业的经济损失。
3.5 供电服务高度集中
适应营销发展新形势，以客户和市场为中心，坚持集约化、扁平化、专业化发展，进一步创新管理模式，变革组织机构，优化业务流程，建立24小时面向客户的统一供电服务平台，形成服务实时响应的高效运作机制，持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提高营销经营业绩和客户服务
水平。
3.6 营销业务全方位实时监控
在信息科技技术迅速发展下，形成了业务在线实时监控，强化营销业务全过程稽查监控功能，成立专门的稽查监控部门，规范营销业务，优化业务流程，提高工作质量管理和同业对标管理，进而提升营销基础管理水平再上新台阶。
参考文献
[1]宁夏电力公司2010年营销工作标准.
[2]国家电网公司2009年采集系统标准.
作者简介
侯树波，男，宁夏固原人，本科，工程师，主要从事电力营销工作。
徐文静，女，宁夏固原人，本科，助理工程师，主要从事电力营销工作。
关键词 电力营销；用电信息采集；信息化；自动化；互动化
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2013）15-0131-02
1 基于“SG186”营销业务系统的抄核收现状
电力营销工作是电力企业重要的业务支撑，营业抄核收工作是电力企业经营管理中的重要环节，也是影响企业效益的重要因素。因此，对营业抄、核、收三个环节科学化管理，直接关系电力企业效益和电力用户利益。
1）自宁夏电力公司“SG186”营销业务应用系统在2009年5月份全面上线，标志着信息化管理手段步入电力营销管理中来。“SG186”营销业务应用系统依据营销业务中各项法律法规、政策性文件、相关制度等标准予以编写，完全符合各项电力营销业务规定和业务需要。如何将这种过程控制落实到严格的可控范围内，做到既有监控，又有考核。电力营销信息化科技的应用，正好做到了中间过程控制，使我们的电力营销管理工作做到“前有约束，中有监控，后有处理”机制，这才形成了一种完整的电力营销信息化管理应用模式。
①通过有效数据分析，为问题决策提供有力证据。营销信息系统不仅能够提高工作效率，还能为数据分析提供依据，这种数据分析是全部数据范围内的分析，有针对性有目的性，弥补了现场抽查中以点带面的弊端，使决策者通过大量的数据分析来准确定位问题点，为问题决策提供有力的证据。
②通过系统流程应用，进一步规范营销管理机制。信息科技应用是历史的进步，是营销管理的必然趋势。在处理问题的过程中，逐步积累方法，总结经验，不断完善管理工作，使我们的管理更加精细，准确到位。
③设置系统统一流程，进一步规范营销业务应用。在系统中设置统一的流程环节和每个环节的执行者规则，做到对业务流程的规范。通过流程时限考核，进一步规范优质服务承诺时限，为优质服务更上新台阶提供了有力的保障，良好的树立了企业的社会形象。
④通过日常工作办理，潜移默化了各项规章制度、人员业务水平。营销信息化系统是逻辑性很强的应用软件，按照相关规章制度编写流程规则，从而固化了规章制度，提高了工作人员对法律法规，文件制度的认识，更将这种制度模式潜移默化到了平日的工作中，真正实现了规章约束，同时也提高了业务技能。
2）随着“SG186”营销业务应用系统的不断深化应用，营销管理水平、营销基础数据、营销工作质量不断提高，但不可否认的是，抄核收工作中的一些传统方式还未从根本解决：
①抄表方式未实现远程自动化抄表，主要还是以手工抄表、抄表器抄表为主。
②缴费方式单一，主要还是坐收、走收、卡表购电（购电量）为主。
③缺乏费控方式技术支持，电费风险依然存在，目前只有卡表购电（购电量）方式实现了电费预控。
④由于供、售电量抄录时间的不一致，对线损工作的分析无法提高准确的数据支撑。
2 基于用电信息采集系统的抄核收应用
通过各类远程信道与本地信道对比，结合国网固原供电公司通信技术能力以及固原地区用户分布特点， 经过现场小范围试点各类通信方式，到大面积推广，国网固原供电公司通过不断创新、探索，大大提高智能电能表采集成功率，为营销业务的深化应用夯实了数据基础。
用电信息采集系统深化应用具体如下。
2.1 远程自动化抄表应用
用电采集系统的推广普及大大提高了用电客户的用电智能化水平。比如用电采集系统能够远程自动采集客户用电量，还可以更好地支持阶梯电价的实施。
2.2 智能电能表费控应用
对已改造为智能电能表的用户，国网固原供电公司目前采用的费控方式主要为本地费控，本地费控电能表按照用户执行电价在智能表上进行设置，用户通过购电卡将购电金额输入智能表中，随着使用电量自动计算电费，实时进行电费扣减。
2.3 缴费方式多元化应用
随着用电信息采集建设“全覆盖、全采集、全费控”目标的实现，通过科学技术支撑，实现银电联网缴费，大量布置壁挂机、固定POS机、移动POS机等多元化设备，打造10分钟缴费圈，使缴费不受时间和地域的限制，真是实现“足不出户”能用电，用心服务到万家。
2.4 对电力负荷、电量、三相负荷平衡等用电情况统计分析
用电信息采集系统的应用，还可以对各台变压器负荷、三相电压、电流、功率因数等运行信息进行监测和采集。系统可以根据不同需求，依据设定时间段和时间点自动冻结数据，并对各类数据进行自动分析。
2.5 线损、变损统计分析
对已改造为智能表并实现采集的变电站关口、专变用户、公配变台区、居民及一般工商业用户，通过建立线路的线损模型、台区线损模型、母线不平衡模型，实现台区线损、网损等的自动统计分析。
3 电力营销抄核收发展前景
3.1 抄表不用到现场
用电信息采集改造最大的优点首先是可以远程抄表，从根本上解决了现场抄表的繁重工作，大大的减少了抄表工作人员。
3.2 电费风险防范
从传统的先用电后交费，完全转变为先交费后用电，从根本上解决了电费回收困难这一难题，大大提高了电费回收风险可控率。
3.3 缴费足不出户
多元化交费方式的不断扩展，满足了用户的用电需求，解决了用户缴费难的问题，使电力企业的优质服务更加深入民心，真正做到了“你用电、我用心”。
3.4 用电检查有的放矢
通过全方位抄核收业务的在线监控，不仅能监控电力企业内部的不规范工作，提高抄核收工作管理水平，而且还能通过稽查系统和用电采集系统筛选出用电异常的用户，进行有针对性、有目的性的开展用电检查工作，打击违约用电、窃电现象，规范用电环境，维护良好的用电秩序，降低企业的经济损失。
3.5 供电服务高度集中
适应营销发展新形势，以客户和市场为中心，坚持集约化、扁平化、专业化发展，进一步创新管理模式，变革组织机构，优化业务流程，建立24小时面向客户的统一供电服务平台，形成服务实时响应的高效运作机制，持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提高营销经营业绩和客户服务
水平。
3.6 营销业务全方位实时监控
在信息科技技术迅速发展下，形成了业务在线实时监控，强化营销业务全过程稽查监控功能，成立专门的稽查监控部门，规范营销业务，优化业务流程，提高工作质量管理和同业对标管理，进而提升营销基础管理水平再上新台阶。
参考文献
[1]宁夏电力公司2010年营销工作标准.
[2]国家电网公司2009年采集系统标准.
作者简介
侯树波，男，宁夏固原人，本科，工程师，主要从事电力营销工作。
徐文静，女，宁夏固原人，本科，助理工程师，主要从事电力营销工作。