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摘要：随着企业的多元化以及管理体制的更新进步，对企业信访维稳工作也有了新的要求，本文通过对当代企业信访维稳工作存在的问题进行分析，并提出了一些合理有效的解决措施，具有一定的理论价值和实践参考意义。
关键词：企业管理；信访维稳；管理体制；优化措施
随着我国经济的不断发展以及现代企业制度的逐步建立，信访工作的重要性日益引起人们的关注与重视。在企业信访工作中，稳定性的维护是非常重要的，不过在新的环境条件下，企业的信访维稳工作面临着更大的挑战，一些在经济体制改革过程中遗留下来的历史问题往往已经缺乏政策依据，无法满足信访者的要求，我们需要对其采取一些改善的措施。因此，本文拟从企业信访维稳工作的重要性、新社会发展形势下企业信访维稳工作面临的问题以及新环境下企业信访维稳工作的优化措施等几个方面来进行分析与阐述，以此加深对这一问题的认识与理解程度，促进企业信访维稳工作的良性发展。
1.做好企业信访维稳的现实意义
近年来，社会经济日新月异，经济体制的变革，导致各种社会矛盾日益凸显，社会问题层出不穷，基层应急反应和维稳工作面临重大的压力和挑战。企业信访维稳工作是一项需要细致、耐心的工作，信访维稳工作人员直接面对与企业在利益上有矛盾的弱势员工，这些员工或者在企业中受到了不公平待遇，或者生活上遇到了过不去的坎坷，是需要企业关心的群体。企业信访维稳工作人员是信访者与企业之间沟通的桥梁，对于信访者的诉求满足、企业发展起着重要作用。如果不能有效地解决这些矛盾，维护社会稳定，就有可能变成经济矛盾，也可能演变成政治矛盾，影响发展和稳定的大局。企业信访维稳工作能够对上访者的情况进行详细了解，通过有效的处理方式能使企业文化环境更加和谐，员工对企业的感情更加深厚。有利于拉进员工与企业之间的关系，实现企业的可持续发展。做好信访维稳工作对企业体制的转换和利益格局的调整，以及社会经济的可持续发展，都有着不可忽略的意义。
2.当前企业信访维稳工作存在的主要问题
由于一部分企业在信访者的问题上处理有失公平，处理态度消极、不负责任，只顾眼前安稳，给予大吵大闹的信访者以物质上的抚慰，以期息事宁人。这样就导致其他信访者感到待遇不公，也采取过激的手段进行上访或者越级上访。职工在企业内不能得到问题解决，加重了上访者的怨气和上访的动力，并且极易互相宣传形成群体性的上方组织。这些问题一部分是上访者自身素质所造成，更大的原因是企业信访维稳工作不到位，信访维稳工作缺乏统一科学的规范性指挥纲领，信访维稳工作人员缺乏应有的责任心、对工作消极推诿。
3.实现企业信访维稳工作有效实施的方法
3.1领导加强对信访维稳工作的重视
信访维稳工作能否解决实际问题，真正为员工服务，领导的重视对工作的开展很重要。领导是信访者的主要对象，也是解决信访者问题中的关键因素，领导把信访维稳工作放到重要地位，信访者的问题才能得到有效解决，信访维稳工作才能得到真正实现。企业领导在企业文化中宣传信访工作的重要性，要建立健全信访维稳工作的工作流程和机制，规范信访维稳工作的工作程序，为信访维稳工作提供外部的有力支持。并争取员工出现问题时早发现早解决，避免小事闹大，引起不必要的慌乱。
3.2 公平公正对待信访者，坚持以人为本
以人为本的工作理念是使一项工作能够妥善处理、落实到实际中的重要保障，尤其是企业信访维稳工作面对的是有困难的员工，接触的是员工对企业的诉求，相对处于弱势，极易对企业产生不信任甚至敌对的情绪，更需要坚持以人为本，以信访者为中心，切身感受信访者的困难，才能真正做到解决信访者遇到的问题，维护企业稳定。企业应一改过去的信访维稳工作状态，坚持以人为本的工作理念，将信访者放在首位，明白企业要想实现发展壮大，员工的贡献功不可没，员工的问题就是企业的问题，是需要重视并认真解决的。
3.3 建立健全信访者信息跟踪制度
信息时代的到来使得信息管理工作变得更加高效、方便，并丰富了信息管理的功能。信访维稳工作也应跟上时代发展，借助新技术改善信访维稳工作，使信访维稳工作更加高效。在传统的领导信箱、投诉箱、举报箱、举报电话等基础上增加科技含量，增加网上投诉、领导电子邮箱投诉、企业论坛等多种渠道多种方式，使各个年龄段的信访者都能有方便投诉的渠道，信访维稳工作的开展更加高效。企业还可以将信访情况记录整理，建立独立的信息库，并做好保密工作，对信访者的隐私问题加以保护。在开展信访维稳工作时将员工情况、处理情况记录建档，并定期回访，使问题真正得到解决。
3.4 加强企业信访维稳工作人员的培养
信访维稳工作直接面对与企业产生矛盾冲突的员工，绝大多数员工都是在感到受到企业的不公平待遇的情况下才采取了信访之路，态度容易激动。这就要求企业信访维稳工作人员耐心、细致地倾听员工的诉求，切实了解员工的困难之处，才能解决好员工的问题。企业要做好信访维稳工作首先要从信访维稳工作人员入手，加强培养他们的思想道德修养，提高工作人员的综合素质，宣传信访维稳工作对企业发展的重要性，明确信访维稳工作就是要以员工为中心，为员工服务。并加强信访维稳工作人员政策理论、法律知识、业务能力的培训，加强信访维稳工作能力。
3.5 加强与其他单位合作维稳
地方政府等部门对信访维稳工作的经验丰富，处理问题的方法较为科学有效，企业信访维稳工作可以借鉴政府信访维稳工作的长处，并充分与当地信访维稳机构、政府相关部门、派出所、街道办事处等加强合作，建立全面的信息来源网络，加深对信访者的信息掌握，并与当地政府建立动态信访维稳机制，将企业与社会相关部门紧密结合起来，充分利用社会资源，在信访维稳工作中发挥各部门的力量，使题得到良好彻底的解决。
4.结束语
没有稳定这个前提条件，什么事情也办不成，已经取得的成果会荡然无存，也已形成的良好发展态势也会丧失殆尽。我们要牢固树立“保稳定就是抓发展”的意识，充分认识科学发展不只是经济的发展，和谐稳定也是发展的重要目标，以高度的责任感和使命感，把做好维稳工作作为一项重要政治任务和义不容辞的责任， 在企业发展过程中及早发现问题，及时解决问题，使企业氛围团结和谐，进一步推动企业的良性发展。
参考文献：
[1] 邹伯安. 浅谈做好企业维稳信访工作的几点体会[J]. 办公室业务. 2014（01）
[2] 张铭飞. 做好新形势下维稳信访工作的思考[J]. 发展. 2011（09）
[3] 程丽萍. 秉持以人为本理念 全力做好信访工作[J]. 新西部. 2010（05）
关键词：企业管理；信访维稳；管理体制；优化措施
随着我国经济的不断发展以及现代企业制度的逐步建立，信访工作的重要性日益引起人们的关注与重视。在企业信访工作中，稳定性的维护是非常重要的，不过在新的环境条件下，企业的信访维稳工作面临着更大的挑战，一些在经济体制改革过程中遗留下来的历史问题往往已经缺乏政策依据，无法满足信访者的要求，我们需要对其采取一些改善的措施。因此，本文拟从企业信访维稳工作的重要性、新社会发展形势下企业信访维稳工作面临的问题以及新环境下企业信访维稳工作的优化措施等几个方面来进行分析与阐述，以此加深对这一问题的认识与理解程度，促进企业信访维稳工作的良性发展。
1.做好企业信访维稳的现实意义
近年来，社会经济日新月异，经济体制的变革，导致各种社会矛盾日益凸显，社会问题层出不穷，基层应急反应和维稳工作面临重大的压力和挑战。企业信访维稳工作是一项需要细致、耐心的工作，信访维稳工作人员直接面对与企业在利益上有矛盾的弱势员工，这些员工或者在企业中受到了不公平待遇，或者生活上遇到了过不去的坎坷，是需要企业关心的群体。企业信访维稳工作人员是信访者与企业之间沟通的桥梁，对于信访者的诉求满足、企业发展起着重要作用。如果不能有效地解决这些矛盾，维护社会稳定，就有可能变成经济矛盾，也可能演变成政治矛盾，影响发展和稳定的大局。企业信访维稳工作能够对上访者的情况进行详细了解，通过有效的处理方式能使企业文化环境更加和谐，员工对企业的感情更加深厚。有利于拉进员工与企业之间的关系，实现企业的可持续发展。做好信访维稳工作对企业体制的转换和利益格局的调整，以及社会经济的可持续发展，都有着不可忽略的意义。
2.当前企业信访维稳工作存在的主要问题
由于一部分企业在信访者的问题上处理有失公平，处理态度消极、不负责任，只顾眼前安稳，给予大吵大闹的信访者以物质上的抚慰，以期息事宁人。这样就导致其他信访者感到待遇不公，也采取过激的手段进行上访或者越级上访。职工在企业内不能得到问题解决，加重了上访者的怨气和上访的动力，并且极易互相宣传形成群体性的上方组织。这些问题一部分是上访者自身素质所造成，更大的原因是企业信访维稳工作不到位，信访维稳工作缺乏统一科学的规范性指挥纲领，信访维稳工作人员缺乏应有的责任心、对工作消极推诿。
3.实现企业信访维稳工作有效实施的方法
3.1领导加强对信访维稳工作的重视
信访维稳工作能否解决实际问题，真正为员工服务，领导的重视对工作的开展很重要。领导是信访者的主要对象，也是解决信访者问题中的关键因素，领导把信访维稳工作放到重要地位，信访者的问题才能得到有效解决，信访维稳工作才能得到真正实现。企业领导在企业文化中宣传信访工作的重要性，要建立健全信访维稳工作的工作流程和机制，规范信访维稳工作的工作程序，为信访维稳工作提供外部的有力支持。并争取员工出现问题时早发现早解决，避免小事闹大，引起不必要的慌乱。
3.2 公平公正对待信访者，坚持以人为本
以人为本的工作理念是使一项工作能够妥善处理、落实到实际中的重要保障，尤其是企业信访维稳工作面对的是有困难的员工，接触的是员工对企业的诉求，相对处于弱势，极易对企业产生不信任甚至敌对的情绪，更需要坚持以人为本，以信访者为中心，切身感受信访者的困难，才能真正做到解决信访者遇到的问题，维护企业稳定。企业应一改过去的信访维稳工作状态，坚持以人为本的工作理念，将信访者放在首位，明白企业要想实现发展壮大，员工的贡献功不可没，员工的问题就是企业的问题，是需要重视并认真解决的。
3.3 建立健全信访者信息跟踪制度
信息时代的到来使得信息管理工作变得更加高效、方便，并丰富了信息管理的功能。信访维稳工作也应跟上时代发展，借助新技术改善信访维稳工作，使信访维稳工作更加高效。在传统的领导信箱、投诉箱、举报箱、举报电话等基础上增加科技含量，增加网上投诉、领导电子邮箱投诉、企业论坛等多种渠道多种方式，使各个年龄段的信访者都能有方便投诉的渠道，信访维稳工作的开展更加高效。企业还可以将信访情况记录整理，建立独立的信息库，并做好保密工作，对信访者的隐私问题加以保护。在开展信访维稳工作时将员工情况、处理情况记录建档，并定期回访，使问题真正得到解决。
3.4 加强企业信访维稳工作人员的培养
信访维稳工作直接面对与企业产生矛盾冲突的员工，绝大多数员工都是在感到受到企业的不公平待遇的情况下才采取了信访之路，态度容易激动。这就要求企业信访维稳工作人员耐心、细致地倾听员工的诉求，切实了解员工的困难之处，才能解决好员工的问题。企业要做好信访维稳工作首先要从信访维稳工作人员入手，加强培养他们的思想道德修养，提高工作人员的综合素质，宣传信访维稳工作对企业发展的重要性，明确信访维稳工作就是要以员工为中心，为员工服务。并加强信访维稳工作人员政策理论、法律知识、业务能力的培训，加强信访维稳工作能力。
3.5 加强与其他单位合作维稳
地方政府等部门对信访维稳工作的经验丰富，处理问题的方法较为科学有效，企业信访维稳工作可以借鉴政府信访维稳工作的长处，并充分与当地信访维稳机构、政府相关部门、派出所、街道办事处等加强合作，建立全面的信息来源网络，加深对信访者的信息掌握，并与当地政府建立动态信访维稳机制，将企业与社会相关部门紧密结合起来，充分利用社会资源，在信访维稳工作中发挥各部门的力量，使题得到良好彻底的解决。
4.结束语
没有稳定这个前提条件，什么事情也办不成，已经取得的成果会荡然无存，也已形成的良好发展态势也会丧失殆尽。我们要牢固树立“保稳定就是抓发展”的意识，充分认识科学发展不只是经济的发展，和谐稳定也是发展的重要目标，以高度的责任感和使命感，把做好维稳工作作为一项重要政治任务和义不容辞的责任， 在企业发展过程中及早发现问题，及时解决问题，使企业氛围团结和谐，进一步推动企业的良性发展。
参考文献：
[1] 邹伯安. 浅谈做好企业维稳信访工作的几点体会[J]. 办公室业务. 2014（01）
[2] 张铭飞. 做好新形势下维稳信访工作的思考[J]. 发展. 2011（09）
[3] 程丽萍. 秉持以人为本理念 全力做好信访工作[J]. 新西部. 2010（05）