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从汉庭的经验看来,“水泥加鼠标”的营销模式显然已经成为中国经济型酒店在未来的最佳选择。那么如何转变营销模式,利用网络营销突破困境呢?
网络营销让汉庭初尝甜头
随着2008年北京奥运会的举办和2010年上海世博会的临近,中国经济型酒店部分品牌的扩张速度达到了200%~300%。在众多经济型酒店中,总部位于上海的汉庭连锁酒店在近半年内发展尤为迅速。究其原因,一方面在于整个经济型酒店行业的迅猛发展;另一方面在于汉庭成功利用网络营销,创新搜索引擎营销的举措起到了事半功倍的效果。
2008年以前,汉庭主要通过门店规模的扩张配合线下品牌推广活动的传统方式进行营销。经历几年的发展,汉庭认识到传统的营销模式过于粗放,针对性并不高,效果控制也并不理想,如果不寻求更好的模式,注定会陷入传统销售模式带来的困局。如何打造既能有效提高自身竞争力,又能在全球金融危机下降低投入成本,同时获得最大收益的新的营销模式?通过自身的完善,汉庭选择网络营销作为突破路径,通过有效利用关键字等网络营销工具,汉庭不仅实现了广告的按需投放,将信息有效的传递给潜在客户,而且通过一些分析统计工具对现有的营销做出有效调整。网络营销的应用,让汉庭初尝甜头,水泥加鼠标的营销模式已经成为中国经济型酒店的未来发展模式。
迅速成长背后的诸多问题
我国经济型酒店最初的发展始于1996年,上海锦江集团下属的锦江之星是中国第一个经济型酒店品牌。进入21世纪,中国经济型酒店行业成长迅速,同时涌现出了一些影响颇广的国内自创品牌和外来品牌。如锦江之星、如家快捷、汉庭等众多品牌呈现出了蓬勃的发展趋势,并在短短的几年时间里得到迅速的扩张。
经过多年发展,中国经济型酒店市场表现出的需求十分旺盛,并呈现出点面结合的局面迅速在经济发达地区得到发展。其中以市场条件比较成熟的北京、上海、广州、成都等大型城市,以及长江三角洲、珠江三角洲、京津区域为代表的相对发达地区尤为突出。同时由于经济型酒店的投资比较低,投资回报率明显高于一般的酒店,所以,这类项目也吸引了国内外各种来源的资本大量涌入。
因此,中国经济型酒店市场竞争也日益激烈。大量国外成熟的经济型酒店品牌的涌入,对中国自创品牌形成了强大的压力。面对国外品牌拥有成熟的管理经验,发达的营销网络,严格的质量控制等优势,中国本土的经济型酒店必须快速学习这些国外品牌在各个方面的经验,从而快速成长,以期在市场竞争中获得一定的地位和优势。此外,快速发展的同时也带来了一些问题:
第一,中国经济型酒店明显缺乏市场营销的意识和手段。尤其是一些区域性的品牌,知名度非常低,品牌形象构建也不够成功,尤其重要的一点是,除了锦江之星、如家快捷、汉庭等少数几家酒店连锁建设了独立销售预定网络和电话中心,其他很多酒店主要依靠专业的订房中心和旅行社来销售客房。即使是有预定网络的酒店其预定技术和效率也不是很高,设计不够完善。所以,为了在市场竞争中生存和发展,国内的经济型酒店必须加快市场营销方面的积累。
第二,大部分经济型酒店,没有明确的目标市场,或者对目标市场的细分工作不够细致和完全,导致了市场重叠或者过于宽泛,产品设计没有层次,缺乏针对不同细分市场需求的产品和服务。
第三,经济回落要求经济型酒店寻求突破。尽管政府陆续推出一系列拉动内需的鼓励政策,但经济型酒店必须寻找新的营销模式,突破传统模式低效率、低针对性和低投入回报率的局限。
第四,尽管经济型酒店的高投资回报率吸引了大量的资本,但是很多非理性资本的涌入导致了很多问题。一些原星级酒店被资本收购后改头换面冠以经济型酒店之名;一些经济型酒店在管理、经营等方面存在很大的问题……这些现象会搅乱这个产业原本就不稳定的秩序,导致一般民众对经济型酒店概念理解的混乱,并为日后的价格竞争带来隐患。如何用好网络营销这把利剑
有了对问题的充分认识,网络化似乎是当前中国经济型酒店的未来之路,那么,作为企业经营者,如何坚定信心,有的放矢地开展工作?
首先,充满信心,准确判断网络旅游市场前景。
旅游行业作为典型的第三产业,最为显著的特征在于参与者的体验,而这种体验带来了web2.0在这个领域发展的契机,消费者只有参与了整个体验过程才能够满意,而这个满意的基础又是基于其他参与同样过程的消费者的观点、感受,这样就形成了一个良性的循环,奠定了市场基础。国外一家旅游网站http://www.priceline.com的运营模式就是在对市场的充分了解下,充分调动消费者的参与来进行预订,并获得巨大的成功。
2006年~2007年期间,中国网上旅行预定用户规模均有了显著的增长,根据艾瑞咨询对中国互联网以及web2.0发展的跟踪观察发现,2007年正是中国web2.0网络营销元年,我们有理由相信网上旅行用户预定规模的增长始于web2.0的元年绝不是巧合,而从趋势中可以看出网上旅行的增长相当可观。作为网上旅行重要组成部分的酒店和度假产品,在未来的市场上,会是利用web2.0平台的重要组成部分。
在“经济型连锁酒店网站Alex-a 2009年1月排名”中,7天连锁酒店网站流量首度超越全球经济型酒店领头羊——宜必思,排名第一。7天连锁酒店是业界唯一一家实现企业门户网站和数据库完全对接的商务平台,并且能同时提供网络、呼叫中心、短信、手机wap等四种便利预订方式的酒店,拥有注册会员近500万。基于此,7天连锁酒店才能够在短短的3年之内跃居中国经济型酒店行业市场影响力第四的位置,这为中国经济型酒店行业的经营者提供了借鉴。
其次,把握市场,充分挖掘潜在机会。
对于属于传统行业的酒店业而言,要将长此以往积累的传统营销经验做一个全盘颠覆尤其需要慎重。
酒店行业的传统客源多集中在广告宣传带来的上门散客、协议客户带来的商务客源、旅行社带来的旅游客源、会展中心周边的会展客源、酒店自身会务设施带来的会议客源、以ctrip为代表的中介客源(2000年以后)、酒店自身订房中心带来的客源,以上这些基本上覆盖了一家酒店90%以上的客源,而这些客源的来源基本上集中在密集的劳动力成本之上,这对单一酒店比较有意义,而对连锁的经济型酒店而言,这些手段就显得事倍功半。这些工作都是简单的重复性劳动,当在同一热点地区有多家连锁酒店的时候,门店之间视为竞争对手、互相争抢客源的现象则日益严重,这就要求国内的经济型连锁酒店必 须重视水泥加鼠标的web2.0之路。
在互联网上预定经济型酒店的群体已经成为经济型酒店消费的中坚力量,他们的特征是对新鲜事物的接受能力强、互联网是其日常生活中的重要组成部分、拥有更强的资金支配能力,消费潜力和未来的发展性也就更强。
同时,通过qunar的评论工具可以看出上述人群热衷于聪明的旅行,他们更愿意将自身的感受分享给其他消费者,自身的采购决策也来自于其他消费者的分享,因为这样他们会得到更满意的出行享受。在这方面,国内的大部分中介网站做得都不错,但是,为何经济型酒店跟web2.0的接触更加紧密?是因为在信息交互过程中可以形成螺旋式的上升,逐步的推出更适合消费者的产品,这就为信息的交互不断创造出新的平台,这是中介网站无法企及的。
螺旋上升的过程又会出现一个问题,那就是谁上升得更快,这个谁正是经济型酒店行业的不同品牌,品牌对于web2.0的重视程度直接影响着他的产品升级,品牌忠诚度的提升。忠诚度的高低决定着品牌的价值,忠诚度在很大程度上依赖于品牌的美誉度,只有在这方面做出更多的努力才能使品牌的成本更低,影响更大。
消费者另一个显著的特征在于对预订酒店的网络渠道的选择并非集中于单一的中介或官网、通用搜索引擎等渠道,他们更热衷能将所有信息充分整合的垂直搜索引擎,他们需要更全面、更有效、更直接的有用信息。
第三,考虑自身的真正赢利模式,对销售渠道进行深入的分析。
中国经济型连锁酒店的分布与经济的发展息息相关,呈卧T型,分布面积广,不同区域因季节不同、气候不同、人的消费习惯不同,使多方交流更加重要,所以酒店连锁的整体发展、选址、设计、建造、销售系统、渠道建设都离不开web2.0平台的支持,都存在酒店方与消费者的信息交流,而且这种交流——实践——分享的过程正随着网络的发展趋向完善。
以经济型连锁酒店的销售渠道管理为例,在酒店基础系统建设上,需要充分考虑到自身利益的最大化,这就要建立在多向的实时信息收集、发布基础之上,实时调整不同渠道的不同房型的房价、房间数量。这与酒店所处的位置、历史经营情况、当日的气候变化、重大整治事件、大型展会信息、节假日信息、交通状况等息息相关。这些因素的综合反应将决定酒店经营策略的及时调整,这种内部的多方信息分享是对web2.0平台的有效应用。
网络营销会对web2.0模式的系统有很高的要求;也会将服务行业的服务由以前的在客人人住期间扩展到入住前的大量信息提供和客人离店后的经历分享,分享的信息既能为其他客人人住前提供参考,又能为酒店的改建、设施的完善、服务的改进提供重要参考。
中国经济型酒店与web2.0的结合是纯粹的水泥加鼠标模式,在竞争愈发激烈的环境下,这种结合显得尤为紧迫。相信,随着中国经济型酒店的发展,web2.0模式的应用将更加广泛。
网络营销让汉庭初尝甜头
随着2008年北京奥运会的举办和2010年上海世博会的临近,中国经济型酒店部分品牌的扩张速度达到了200%~300%。在众多经济型酒店中,总部位于上海的汉庭连锁酒店在近半年内发展尤为迅速。究其原因,一方面在于整个经济型酒店行业的迅猛发展;另一方面在于汉庭成功利用网络营销,创新搜索引擎营销的举措起到了事半功倍的效果。
2008年以前,汉庭主要通过门店规模的扩张配合线下品牌推广活动的传统方式进行营销。经历几年的发展,汉庭认识到传统的营销模式过于粗放,针对性并不高,效果控制也并不理想,如果不寻求更好的模式,注定会陷入传统销售模式带来的困局。如何打造既能有效提高自身竞争力,又能在全球金融危机下降低投入成本,同时获得最大收益的新的营销模式?通过自身的完善,汉庭选择网络营销作为突破路径,通过有效利用关键字等网络营销工具,汉庭不仅实现了广告的按需投放,将信息有效的传递给潜在客户,而且通过一些分析统计工具对现有的营销做出有效调整。网络营销的应用,让汉庭初尝甜头,水泥加鼠标的营销模式已经成为中国经济型酒店的未来发展模式。
迅速成长背后的诸多问题
我国经济型酒店最初的发展始于1996年,上海锦江集团下属的锦江之星是中国第一个经济型酒店品牌。进入21世纪,中国经济型酒店行业成长迅速,同时涌现出了一些影响颇广的国内自创品牌和外来品牌。如锦江之星、如家快捷、汉庭等众多品牌呈现出了蓬勃的发展趋势,并在短短的几年时间里得到迅速的扩张。
经过多年发展,中国经济型酒店市场表现出的需求十分旺盛,并呈现出点面结合的局面迅速在经济发达地区得到发展。其中以市场条件比较成熟的北京、上海、广州、成都等大型城市,以及长江三角洲、珠江三角洲、京津区域为代表的相对发达地区尤为突出。同时由于经济型酒店的投资比较低,投资回报率明显高于一般的酒店,所以,这类项目也吸引了国内外各种来源的资本大量涌入。
因此,中国经济型酒店市场竞争也日益激烈。大量国外成熟的经济型酒店品牌的涌入,对中国自创品牌形成了强大的压力。面对国外品牌拥有成熟的管理经验,发达的营销网络,严格的质量控制等优势,中国本土的经济型酒店必须快速学习这些国外品牌在各个方面的经验,从而快速成长,以期在市场竞争中获得一定的地位和优势。此外,快速发展的同时也带来了一些问题:
第一,中国经济型酒店明显缺乏市场营销的意识和手段。尤其是一些区域性的品牌,知名度非常低,品牌形象构建也不够成功,尤其重要的一点是,除了锦江之星、如家快捷、汉庭等少数几家酒店连锁建设了独立销售预定网络和电话中心,其他很多酒店主要依靠专业的订房中心和旅行社来销售客房。即使是有预定网络的酒店其预定技术和效率也不是很高,设计不够完善。所以,为了在市场竞争中生存和发展,国内的经济型酒店必须加快市场营销方面的积累。
第二,大部分经济型酒店,没有明确的目标市场,或者对目标市场的细分工作不够细致和完全,导致了市场重叠或者过于宽泛,产品设计没有层次,缺乏针对不同细分市场需求的产品和服务。
第三,经济回落要求经济型酒店寻求突破。尽管政府陆续推出一系列拉动内需的鼓励政策,但经济型酒店必须寻找新的营销模式,突破传统模式低效率、低针对性和低投入回报率的局限。
第四,尽管经济型酒店的高投资回报率吸引了大量的资本,但是很多非理性资本的涌入导致了很多问题。一些原星级酒店被资本收购后改头换面冠以经济型酒店之名;一些经济型酒店在管理、经营等方面存在很大的问题……这些现象会搅乱这个产业原本就不稳定的秩序,导致一般民众对经济型酒店概念理解的混乱,并为日后的价格竞争带来隐患。如何用好网络营销这把利剑
有了对问题的充分认识,网络化似乎是当前中国经济型酒店的未来之路,那么,作为企业经营者,如何坚定信心,有的放矢地开展工作?
首先,充满信心,准确判断网络旅游市场前景。
旅游行业作为典型的第三产业,最为显著的特征在于参与者的体验,而这种体验带来了web2.0在这个领域发展的契机,消费者只有参与了整个体验过程才能够满意,而这个满意的基础又是基于其他参与同样过程的消费者的观点、感受,这样就形成了一个良性的循环,奠定了市场基础。国外一家旅游网站http://www.priceline.com的运营模式就是在对市场的充分了解下,充分调动消费者的参与来进行预订,并获得巨大的成功。
2006年~2007年期间,中国网上旅行预定用户规模均有了显著的增长,根据艾瑞咨询对中国互联网以及web2.0发展的跟踪观察发现,2007年正是中国web2.0网络营销元年,我们有理由相信网上旅行用户预定规模的增长始于web2.0的元年绝不是巧合,而从趋势中可以看出网上旅行的增长相当可观。作为网上旅行重要组成部分的酒店和度假产品,在未来的市场上,会是利用web2.0平台的重要组成部分。
在“经济型连锁酒店网站Alex-a 2009年1月排名”中,7天连锁酒店网站流量首度超越全球经济型酒店领头羊——宜必思,排名第一。7天连锁酒店是业界唯一一家实现企业门户网站和数据库完全对接的商务平台,并且能同时提供网络、呼叫中心、短信、手机wap等四种便利预订方式的酒店,拥有注册会员近500万。基于此,7天连锁酒店才能够在短短的3年之内跃居中国经济型酒店行业市场影响力第四的位置,这为中国经济型酒店行业的经营者提供了借鉴。
其次,把握市场,充分挖掘潜在机会。
对于属于传统行业的酒店业而言,要将长此以往积累的传统营销经验做一个全盘颠覆尤其需要慎重。
酒店行业的传统客源多集中在广告宣传带来的上门散客、协议客户带来的商务客源、旅行社带来的旅游客源、会展中心周边的会展客源、酒店自身会务设施带来的会议客源、以ctrip为代表的中介客源(2000年以后)、酒店自身订房中心带来的客源,以上这些基本上覆盖了一家酒店90%以上的客源,而这些客源的来源基本上集中在密集的劳动力成本之上,这对单一酒店比较有意义,而对连锁的经济型酒店而言,这些手段就显得事倍功半。这些工作都是简单的重复性劳动,当在同一热点地区有多家连锁酒店的时候,门店之间视为竞争对手、互相争抢客源的现象则日益严重,这就要求国内的经济型连锁酒店必 须重视水泥加鼠标的web2.0之路。
在互联网上预定经济型酒店的群体已经成为经济型酒店消费的中坚力量,他们的特征是对新鲜事物的接受能力强、互联网是其日常生活中的重要组成部分、拥有更强的资金支配能力,消费潜力和未来的发展性也就更强。
同时,通过qunar的评论工具可以看出上述人群热衷于聪明的旅行,他们更愿意将自身的感受分享给其他消费者,自身的采购决策也来自于其他消费者的分享,因为这样他们会得到更满意的出行享受。在这方面,国内的大部分中介网站做得都不错,但是,为何经济型酒店跟web2.0的接触更加紧密?是因为在信息交互过程中可以形成螺旋式的上升,逐步的推出更适合消费者的产品,这就为信息的交互不断创造出新的平台,这是中介网站无法企及的。
螺旋上升的过程又会出现一个问题,那就是谁上升得更快,这个谁正是经济型酒店行业的不同品牌,品牌对于web2.0的重视程度直接影响着他的产品升级,品牌忠诚度的提升。忠诚度的高低决定着品牌的价值,忠诚度在很大程度上依赖于品牌的美誉度,只有在这方面做出更多的努力才能使品牌的成本更低,影响更大。
消费者另一个显著的特征在于对预订酒店的网络渠道的选择并非集中于单一的中介或官网、通用搜索引擎等渠道,他们更热衷能将所有信息充分整合的垂直搜索引擎,他们需要更全面、更有效、更直接的有用信息。
第三,考虑自身的真正赢利模式,对销售渠道进行深入的分析。
中国经济型连锁酒店的分布与经济的发展息息相关,呈卧T型,分布面积广,不同区域因季节不同、气候不同、人的消费习惯不同,使多方交流更加重要,所以酒店连锁的整体发展、选址、设计、建造、销售系统、渠道建设都离不开web2.0平台的支持,都存在酒店方与消费者的信息交流,而且这种交流——实践——分享的过程正随着网络的发展趋向完善。
以经济型连锁酒店的销售渠道管理为例,在酒店基础系统建设上,需要充分考虑到自身利益的最大化,这就要建立在多向的实时信息收集、发布基础之上,实时调整不同渠道的不同房型的房价、房间数量。这与酒店所处的位置、历史经营情况、当日的气候变化、重大整治事件、大型展会信息、节假日信息、交通状况等息息相关。这些因素的综合反应将决定酒店经营策略的及时调整,这种内部的多方信息分享是对web2.0平台的有效应用。
网络营销会对web2.0模式的系统有很高的要求;也会将服务行业的服务由以前的在客人人住期间扩展到入住前的大量信息提供和客人离店后的经历分享,分享的信息既能为其他客人人住前提供参考,又能为酒店的改建、设施的完善、服务的改进提供重要参考。
中国经济型酒店与web2.0的结合是纯粹的水泥加鼠标模式,在竞争愈发激烈的环境下,这种结合显得尤为紧迫。相信,随着中国经济型酒店的发展,web2.0模式的应用将更加广泛。