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在2004年全省盐业工作会议上，省局冯传松局长指出：“各级盐业公司要切实转变观念，市场和用户永远是企业生存、发展的‘上帝’，要积极创造条件，对用户实行全方位、全过程、全天候的服务”。作为食盐专营企业的一名员工，学了冯局长的讲话，进一步加深了对做好服务工作重要性的认识。我们应当在服务方面作哪些规范，来提升专营企业的服务质量和水平，笔者对此进行了一些思考。