【摘 要】
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银行的任何一项业务、任何一项产品,最终都是归结于服务。随着市场成熟度和客户理性度的提高,服务质量已成为商业银行核心竞争力的重要内容。提升服务质量固然离不开改善营业环
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银行的任何一项业务、任何一项产品,最终都是归结于服务。随着市场成熟度和客户理性度的提高,服务质量已成为商业银行核心竞争力的重要内容。提升服务质量固然离不开改善营业环境、改进服务态度、讲究文明礼仪等外在手段,但也不能忽视流程再造、产品开发、风险防控等内在环节。
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