【摘 要】
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市场经济下,作为一般消费心理的业主,总是希望用最少的钱换取最大的服务回报;而大部分物业企业以相对固定的管理费维持生存,极力压低服务成本.还有,绝大部分业主对什么服务档
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市场经济下,作为一般消费心理的业主,总是希望用最少的钱换取最大的服务回报;而大部分物业企业以相对固定的管理费维持生存,极力压低服务成本.还有,绝大部分业主对什么服务档次,配套多少费用的认识不足;再加上业主的个性偏好不同,以致满意的标准也因人而异.这都难免与物业企业发生服务质量的纠纷.现代"体验经济"概念的提出,预示着未来的物业企业将在服务方式和侧重点上有所转变[1].但是,我们回避不了问题本质--到底充当服务载体的物业员工将扮演什么角色,如何发掘其潜在价值以适应顾客多元化的需求,在实践
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