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摘要：目的：本文主要分析风险教育在低年资护士管理中的应用效果。
方法：收集从2011年01月到2012年01月我院50名低年资护士作为观察组实施风险教育，同时收集我院未实施风险教育的50名低年资护士作为对照组。
结果：两组低年资护士的护理缺陷、护理事故、医患纠纷发生率比较，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。
结论：风险教育应用于低年资护士管理中，有利于降低医疗纠纷发生率，提高护士依法执业的自觉性，为患者提供优质的服务，值得推广。
关键词：风险教育 低年资护士 管理
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.563
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）08-0484-01
低年资护士是指工作经验少于5年，缺乏临床经验的护士。低年资护士在临床护理工作人员中所占比例较高，在护理过程中存在很多不安全因素，很容易造成护理事故与护患纠纷的发生。发生风险的关键在于低年资护士没有过高的心理素质、操作技巧、应急能力、沟通能力、工作能力等[1]。为了分析风险教育在低年资护士管理中的应用效果，在2011年01月到2012年01月期间，我院对低年资护士实施风险教育，效果显著，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。收集从2011年01月到2012年01月我院50名低年资护士作为观察组实施风险教育，其中男护士5例、女护士45例。年龄在20岁到26岁之间，平均年龄为（23.24±2.44）岁。其中大专以上的34例、中专16例。对照组中男护士8名、女护士42名。年龄在18岁到25岁之间，平均年龄为（22.24±2.82）岁。其中大专以上的31例、中专19例。两组护士在性别、年龄、文化程度等一般资料相比较，差异不明显，无统计学意义（P>0.05），可用作对比。
1.2 方法。
1.2.1 培养护士的沟通能力以及语言表达能力。作为护士人员应该具备良好的沟通、协调能力、责任心、耐心、爱心，才能满足患者及其患者家属的需求。为了培养护士的沟通能力以及语言表达能力，我们可以定时邀请护理界的权威人士来院举办讲座，结合相关的沟通、交流、护理操作技巧的案例与护士学习交流。培养护理人员全新的护理理念，提高护理人员的综合素质与专业护理技巧，改善对待患者的态度，做到平易近人、善解人意。为患者营造一个舒适愉人的就医环境，实现“以人为本”的护理宗旨，加强护理人员和患者之间的交流，构建和谐的医患关系，为患者提供优质的服务，减少护患纠纷。
1.2.2 开展多种护理风险教育方法，完善各项规章制度。在护理过程中采取多种护理风险教育方法，比如：案例重演方法、多媒体方法、讲座方法等[2]。收集与整合典型病例，对个体的护理案例进行分析。利用各种护理道具到现场操作进行示范、提高护士的实践能力。另一方面，不断落实与完善工作中的各项规章制度，比如：消毒隔离、分级护理制度、交接班制度、查对制度等。并将每项工作目标都落实到每位工作岗位上，使每位护理人员都明确自身的工作责任和义务，为实现科室的工作目标而共同努力。院方也可以定时组织护理工作人员开展培训项目，要求全体人员都掌握相关的操作标准、护理常规、健康教育等，从而形成全员性、全过程性、全方位的风险控制意识。
1.2.3 加强低年资护士的培训，加强护士实践能力。随着医疗技术的改进，对护理人员的要求日趋严格。所以护理工作人员必须坚持与时俱进的工作理念，不断丰富护理知识，才能熟练地操作现代化设备，减少一些不必要护患纠纷的发生。院方可以鼓励低年资护士积极接受新设备、新理论、新技能的学习，各个科室定期举行业务学习、理论考试、实际操作考试等，提高护士的理论以及专业技术水平，尽量减少因为技术问题而引起的护理差错纠纷。另外组织护士开展法律意识以及安全意识教育，认真学习《医疗事故处理条例》[3]，使护士规范护理行为，增强责任感以及发扬职业道德精神，减少护理差错出现。
1.2.4 使护士的书写护理文件更加规范化。护理人员常常会因为工作的繁忙或者疏忽，而忘记了记录，或者是记录内容不完整，被任意地篡改等，提高了医疗纠纷发生率。组织低年资护士对《病历书写规范》[4]进行系统的学习，指导护士做好手术过程中的详细工作记录，以方便日后对手术相关问题进行核查，采取针对性的方案治疗病人。工整的手术记录是每台手术的凭证，一旦出现问题，可以作为解决相关医疗纠纷的依据。将规范化的书写护理文件纳入低年资护士的重点考核内容中。
1.2.5 建立科学的护理安全管理体系。在每个区内成立一支专业知识扎实、综合素质极高、操作水平高超的工作队伍，完善三级质控的管理模式：“护士长-责任组长-护士”[5]。①护士长每天都需要检查护理文件是否规范，护理工作人员当天的工作是否落实完成、工作人员是否严格遵循各项制度等。监督护士人员的交接工作，遇到紧急事件，及时做出处理。②护士组长需要负责每天流动的病人，对于病情加重的患者，做好当天护理记录等，尽力解决每位患者存在的各种问题，提高患者对护理的满意度。③护理人员提高自身的综合素质和专业护理技巧，积极完成当天所接到的任务量。加强与患者之间的交流，给予患者更多的鼓励和支持等。
1.3 统计学处理。本次研究资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，计数资料用X2检验，P<0.05为差异具有显著性，具有统计学意义。
2 结果
观察组低年资护士的护理缺陷、护理事故、医患纠纷发生率明显低于对照组，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。
3 讨论
护理风险管理已经成为医院各级管理者和护理人员研究的重要话题，护理风险管理危险因素主要包括：护理人员、护理技术设备、护理环境、护理制度等。在每项护理操作、处置、配合抢救等环节中，都会存在相应的护理风险。在实际的临床护理中，低年资护士发生护理安全隐患的原因多种多样，比如：工作态度不严谨、违反护理操作规程；没有掌握熟练的基础或专科操作技术、低年资护士没有与患者之间形成良好的沟通、不重视健康宣教、操作前的告知；低年资护士没有形成强烈的职业风险意识和法律观念等。
通过以上的研究表明，培养护士的沟通能力与语言表达的能力、开展多种护理风险教育方法、完善各项规章制度、加强低年资护士的培训、规范护士书写护理文件等风险教育方法，具有重要意义。可见观察组低年资护士的护理缺陷、护理事故、医患纠纷发生率明显低于对照组。总而言之，在低年资护士管理中实施风险教育，有利于增强护士风险意识，降低护理工作的差错率，为患者提供优质的服务，值得临床推广。
参考文献
[1] 侯秋秀.护理风险教育在低年资护士管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011，12（36）：85-86
[2] 苏妮.护理风险教育在低年资护士管理中的应用效果观察[J].中国医药指南，2013，02（07）：678-696
[3] 曹妙君，杨云.低年资护士潜在的安全隐患及风险教育管理[J].中国高等医学教育，2010，04（05）：39-40
[4] 鞠芳.低年资护士护理安全隐患分析及对策[J].中国医药指南，2012，07（08）：21-23
[5] 赵密仙.低年资护士素质管理的方法与效果[J].护理管理杂志，2011，04（11）：178-180
方法：收集从2011年01月到2012年01月我院50名低年资护士作为观察组实施风险教育，同时收集我院未实施风险教育的50名低年资护士作为对照组。
结果：两组低年资护士的护理缺陷、护理事故、医患纠纷发生率比较，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。
结论：风险教育应用于低年资护士管理中，有利于降低医疗纠纷发生率，提高护士依法执业的自觉性，为患者提供优质的服务，值得推广。
关键词：风险教育 低年资护士 管理
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.563
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）08-0484-01
低年资护士是指工作经验少于5年，缺乏临床经验的护士。低年资护士在临床护理工作人员中所占比例较高，在护理过程中存在很多不安全因素，很容易造成护理事故与护患纠纷的发生。发生风险的关键在于低年资护士没有过高的心理素质、操作技巧、应急能力、沟通能力、工作能力等[1]。为了分析风险教育在低年资护士管理中的应用效果，在2011年01月到2012年01月期间，我院对低年资护士实施风险教育，效果显著，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。收集从2011年01月到2012年01月我院50名低年资护士作为观察组实施风险教育，其中男护士5例、女护士45例。年龄在20岁到26岁之间，平均年龄为（23.24±2.44）岁。其中大专以上的34例、中专16例。对照组中男护士8名、女护士42名。年龄在18岁到25岁之间，平均年龄为（22.24±2.82）岁。其中大专以上的31例、中专19例。两组护士在性别、年龄、文化程度等一般资料相比较，差异不明显，无统计学意义（P>0.05），可用作对比。
1.2 方法。
1.2.1 培养护士的沟通能力以及语言表达能力。作为护士人员应该具备良好的沟通、协调能力、责任心、耐心、爱心，才能满足患者及其患者家属的需求。为了培养护士的沟通能力以及语言表达能力，我们可以定时邀请护理界的权威人士来院举办讲座，结合相关的沟通、交流、护理操作技巧的案例与护士学习交流。培养护理人员全新的护理理念，提高护理人员的综合素质与专业护理技巧，改善对待患者的态度，做到平易近人、善解人意。为患者营造一个舒适愉人的就医环境，实现“以人为本”的护理宗旨，加强护理人员和患者之间的交流，构建和谐的医患关系，为患者提供优质的服务，减少护患纠纷。
1.2.2 开展多种护理风险教育方法，完善各项规章制度。在护理过程中采取多种护理风险教育方法，比如：案例重演方法、多媒体方法、讲座方法等[2]。收集与整合典型病例，对个体的护理案例进行分析。利用各种护理道具到现场操作进行示范、提高护士的实践能力。另一方面，不断落实与完善工作中的各项规章制度，比如：消毒隔离、分级护理制度、交接班制度、查对制度等。并将每项工作目标都落实到每位工作岗位上，使每位护理人员都明确自身的工作责任和义务，为实现科室的工作目标而共同努力。院方也可以定时组织护理工作人员开展培训项目，要求全体人员都掌握相关的操作标准、护理常规、健康教育等，从而形成全员性、全过程性、全方位的风险控制意识。
1.2.3 加强低年资护士的培训，加强护士实践能力。随着医疗技术的改进，对护理人员的要求日趋严格。所以护理工作人员必须坚持与时俱进的工作理念，不断丰富护理知识，才能熟练地操作现代化设备，减少一些不必要护患纠纷的发生。院方可以鼓励低年资护士积极接受新设备、新理论、新技能的学习，各个科室定期举行业务学习、理论考试、实际操作考试等，提高护士的理论以及专业技术水平，尽量减少因为技术问题而引起的护理差错纠纷。另外组织护士开展法律意识以及安全意识教育，认真学习《医疗事故处理条例》[3]，使护士规范护理行为，增强责任感以及发扬职业道德精神，减少护理差错出现。
1.2.4 使护士的书写护理文件更加规范化。护理人员常常会因为工作的繁忙或者疏忽，而忘记了记录，或者是记录内容不完整，被任意地篡改等，提高了医疗纠纷发生率。组织低年资护士对《病历书写规范》[4]进行系统的学习，指导护士做好手术过程中的详细工作记录，以方便日后对手术相关问题进行核查，采取针对性的方案治疗病人。工整的手术记录是每台手术的凭证，一旦出现问题，可以作为解决相关医疗纠纷的依据。将规范化的书写护理文件纳入低年资护士的重点考核内容中。
1.2.5 建立科学的护理安全管理体系。在每个区内成立一支专业知识扎实、综合素质极高、操作水平高超的工作队伍，完善三级质控的管理模式：“护士长-责任组长-护士”[5]。①护士长每天都需要检查护理文件是否规范，护理工作人员当天的工作是否落实完成、工作人员是否严格遵循各项制度等。监督护士人员的交接工作，遇到紧急事件，及时做出处理。②护士组长需要负责每天流动的病人，对于病情加重的患者，做好当天护理记录等，尽力解决每位患者存在的各种问题，提高患者对护理的满意度。③护理人员提高自身的综合素质和专业护理技巧，积极完成当天所接到的任务量。加强与患者之间的交流，给予患者更多的鼓励和支持等。
1.3 统计学处理。本次研究资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，计数资料用X2检验，P<0.05为差异具有显著性，具有统计学意义。
2 结果
观察组低年资护士的护理缺陷、护理事故、医患纠纷发生率明显低于对照组，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。
3 讨论
护理风险管理已经成为医院各级管理者和护理人员研究的重要话题，护理风险管理危险因素主要包括：护理人员、护理技术设备、护理环境、护理制度等。在每项护理操作、处置、配合抢救等环节中，都会存在相应的护理风险。在实际的临床护理中，低年资护士发生护理安全隐患的原因多种多样，比如：工作态度不严谨、违反护理操作规程；没有掌握熟练的基础或专科操作技术、低年资护士没有与患者之间形成良好的沟通、不重视健康宣教、操作前的告知；低年资护士没有形成强烈的职业风险意识和法律观念等。
通过以上的研究表明，培养护士的沟通能力与语言表达的能力、开展多种护理风险教育方法、完善各项规章制度、加强低年资护士的培训、规范护士书写护理文件等风险教育方法，具有重要意义。可见观察组低年资护士的护理缺陷、护理事故、医患纠纷发生率明显低于对照组。总而言之，在低年资护士管理中实施风险教育，有利于增强护士风险意识，降低护理工作的差错率，为患者提供优质的服务，值得临床推广。
参考文献
[1] 侯秋秀.护理风险教育在低年资护士管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011，12（36）：85-86
[2] 苏妮.护理风险教育在低年资护士管理中的应用效果观察[J].中国医药指南，2013，02（07）：678-696
[3] 曹妙君，杨云.低年资护士潜在的安全隐患及风险教育管理[J].中国高等医学教育，2010，04（05）：39-40
[4] 鞠芳.低年资护士护理安全隐患分析及对策[J].中国医药指南，2012，07（08）：21-23
[5] 赵密仙.低年资护士素质管理的方法与效果[J].护理管理杂志，2011，04（11）：178-180