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摘要：电力资源是国民经济的支柱，与人们的生产生活息息相关。而优质的电力客户服务是电力企业发展的重要保障。首先，简单的阐述了电力客户服务质量的重要性和目前电力服务中存在的主要问题，并论述了电力客户服务的基本特征；最后，结合笔者经验，探讨和提出了电力客户服务的改善对策，主要包括了服务管理和质量管理、完善服务理念与技巧和制定科学合理的服务规划等方面。