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摘 要：本文针对图书馆开架借阅存在的常见问题进行分析，探讨通过馆内公示、现场演示、实地讲解、网络宣传、在线答疑等四种对策对不同需求的读者进行导读，有效地解决图书借阅中的问题，从而提高纸质图书借阅效率。
关键词：馆内公示；现场演示；实地讲解；网络宣传，在线答疑；借阅效率
中国分类号：G 252.3 文献标志码：A
高校图书馆已经实现了纸质图书借阅自动化管理，但在图书馆自动化借阅管理实践中存在诸多问题，特别是在图书借阅方面缺乏对读者进行必要的借阅指导和宣传，因而降低了纸质图书借阅效率，直接制约了整个图书借阅工作的顺利开展，因此在借阅前对读者进行各种方式的借阅指导和宣传至关重要.
一、图书馆借阅实践中存在的问题
1. 读者寻找图书比较困难
新图书馆已实现开架借阅的服务模式，读者可直接从书架上取阅.自由地浏览，但面对分散的各个图书借阅室.多数读者进人借阅室后表情茫然，不知如何才能查找到所需的图书。图书借阅过程中，往往存在寻找图书花费时间长，找不到图书等问题。检索系统中没有标明图书所在的借阅室和准确书架位置，寻找困难。
2. 读者检索知识不足
由于长期以来，我国的情报事业比较落后，很多读者缺乏图书馆信息检索方面的相关知识。常常为找一本书在书库中毫无目的地一本本翻，了解文献的检索方法，对于方便读者查找有关文献是很有必要的。
3. 多数读者不了解图书排架顺序。经常为借一本书找遍了整个借阅室的书架。浪费了许多宝贵的时间。
4. 多数读者不会按照架标的提示去找书。因此降低了读者借阅图书的效率。
二、解决问题的对策
针对以上各种问题，必须采取必要的有效措施，才能减少或避免类似的问题再次发生，从而提高读者的借阅效率。因此根据工作实践，针对不同需要的读者，在借阅前对读者进行各种方式的借阅导读至关重要。具体措施如下：
1. 设置导示系统
在图书馆大厅设有总咨询台和导示牌、指引牌，使读者一走进图书馆，不管有什么问题，都能得到及时、准确的解答和指引；馆内其他信息公示；图书馆各部开放时间不一致时应公示借阅处开放时间表；借阅处规章制度公示以限定读者在借阅处内的行为及其权限；借阅制度公示以告知不同身份的读者享有不同的借阅册数及借期；借阅管理制度公示使读者明确超期等违纪行为的处理方法；馆藏分布标识平面图公示使读者了解图书馆馆藏布局；架标公示使读者了解室内图书分布；分类法大类目表公示使读者了解图书分类；在借阅室的书架侧面上标有更详细的架标说明。这种标志循序渐进，由浅入深，逐渐使读者了解、接受并会利用，达到了图书馆开架借阅，方便读者，提高图书利用率的初衷。
2. 现场演示，实地讲解
很多读者不太了解图书馆的各种资源，尤其高校新生并不了解如何查询书目找到自己所需的书，如何去借阅图书，不清楚怎样利用这些有用的资源。因此图书馆的现场演示，实地讲解是必不可少的。每年在新生始业教育期间，开设“入馆教育”为新生讲解如何利用图书馆的资源，每个班级开设“信息检索”课，定期组织新生参观图书馆，为新生现场演示，实地讲解分类号；信息检索；图书借阅流程；排架方法；快速找书等方法。让新生和其他读者尽快熟悉各借阅室的藏书藏刊特点、书刊排架方式、服务时间、内容和范围等等，以利于学生根据自己的需要，迅速、准确地获得所需资料信息。帮助借阅者更快更便捷地找到自己想要借阅的书籍，从而提高图书借阅效率。
3.网络宣传
充分利用网站和宣传手册，向读者介绍图书馆业务流程、文献检索方法和馆藏资源分布情况，使他们尽快熟悉图书馆，利用图书馆。积极宣传图书馆馆藏内容，新书目录推荐，根据不同读者群的需求，进行有的放矢的指导，通过各种方式及时宣传，让读者尽快知晓借阅管理中各个环节的流程，以提高图书的借阅率。
4.在线答疑
在图书馆网站上设置“常见问题解答”、“读者意见”、“借阅导航”等栏目，并准确而耐心地解答每一位读者提出的问题，及时采纳读者的合理性建议。以便增加与读者的沟通互动，保证读者能更方便地利用图书馆。
综上所述，通过采取馆内公示，现场演示，实地讲解，网络宣传，在线答疑等不同的措施，针对图书分类，排架方法，借阅信息检索，借阅流程等各个环节，对不同需求的读者进行全心全意的指导， 能够帮助读者最短时间内快速、准确地找到读者所需要的书籍，提高图书借阅的整体效率， 满足各类读者对图书的不同需求。■
参考文献
[1] 王秀英. 网络环境下高校图书馆纸质图书借阅服务工作创新探讨[J]. 科学咨询，2012（34）：85.
[2] 高倩. 提高纸质图书借阅量，构筑阅读天堂[J]. 金田，2014（2）：485.
[3] 邹梅. 图书借阅量下降原因及对策[J]. 吉林工程技术师范学院学报，2013（7）：55.
[4] 衣春霞. 对高职院校图书馆文献资源借阅现状的探讨[J]. 职教论坛，2011（36）：39.
作者简介：杨占英（1974-），女，吉林省德惠市人，宁波职业技术学院讲师，英语语言文学硕士，研究方向：应用语言学。
关键词：馆内公示；现场演示；实地讲解；网络宣传，在线答疑；借阅效率
中国分类号：G 252.3 文献标志码：A
高校图书馆已经实现了纸质图书借阅自动化管理，但在图书馆自动化借阅管理实践中存在诸多问题，特别是在图书借阅方面缺乏对读者进行必要的借阅指导和宣传，因而降低了纸质图书借阅效率，直接制约了整个图书借阅工作的顺利开展，因此在借阅前对读者进行各种方式的借阅指导和宣传至关重要.
一、图书馆借阅实践中存在的问题
1. 读者寻找图书比较困难
新图书馆已实现开架借阅的服务模式，读者可直接从书架上取阅.自由地浏览，但面对分散的各个图书借阅室.多数读者进人借阅室后表情茫然，不知如何才能查找到所需的图书。图书借阅过程中，往往存在寻找图书花费时间长，找不到图书等问题。检索系统中没有标明图书所在的借阅室和准确书架位置，寻找困难。
2. 读者检索知识不足
由于长期以来，我国的情报事业比较落后，很多读者缺乏图书馆信息检索方面的相关知识。常常为找一本书在书库中毫无目的地一本本翻，了解文献的检索方法，对于方便读者查找有关文献是很有必要的。
3. 多数读者不了解图书排架顺序。经常为借一本书找遍了整个借阅室的书架。浪费了许多宝贵的时间。
4. 多数读者不会按照架标的提示去找书。因此降低了读者借阅图书的效率。
二、解决问题的对策
针对以上各种问题，必须采取必要的有效措施，才能减少或避免类似的问题再次发生，从而提高读者的借阅效率。因此根据工作实践，针对不同需要的读者，在借阅前对读者进行各种方式的借阅导读至关重要。具体措施如下：
1. 设置导示系统
在图书馆大厅设有总咨询台和导示牌、指引牌，使读者一走进图书馆，不管有什么问题，都能得到及时、准确的解答和指引；馆内其他信息公示；图书馆各部开放时间不一致时应公示借阅处开放时间表；借阅处规章制度公示以限定读者在借阅处内的行为及其权限；借阅制度公示以告知不同身份的读者享有不同的借阅册数及借期；借阅管理制度公示使读者明确超期等违纪行为的处理方法；馆藏分布标识平面图公示使读者了解图书馆馆藏布局；架标公示使读者了解室内图书分布；分类法大类目表公示使读者了解图书分类；在借阅室的书架侧面上标有更详细的架标说明。这种标志循序渐进，由浅入深，逐渐使读者了解、接受并会利用，达到了图书馆开架借阅，方便读者，提高图书利用率的初衷。
2. 现场演示，实地讲解
很多读者不太了解图书馆的各种资源，尤其高校新生并不了解如何查询书目找到自己所需的书，如何去借阅图书，不清楚怎样利用这些有用的资源。因此图书馆的现场演示，实地讲解是必不可少的。每年在新生始业教育期间，开设“入馆教育”为新生讲解如何利用图书馆的资源，每个班级开设“信息检索”课，定期组织新生参观图书馆，为新生现场演示，实地讲解分类号；信息检索；图书借阅流程；排架方法；快速找书等方法。让新生和其他读者尽快熟悉各借阅室的藏书藏刊特点、书刊排架方式、服务时间、内容和范围等等，以利于学生根据自己的需要，迅速、准确地获得所需资料信息。帮助借阅者更快更便捷地找到自己想要借阅的书籍，从而提高图书借阅效率。
3.网络宣传
充分利用网站和宣传手册，向读者介绍图书馆业务流程、文献检索方法和馆藏资源分布情况，使他们尽快熟悉图书馆，利用图书馆。积极宣传图书馆馆藏内容，新书目录推荐，根据不同读者群的需求，进行有的放矢的指导，通过各种方式及时宣传，让读者尽快知晓借阅管理中各个环节的流程，以提高图书的借阅率。
4.在线答疑
在图书馆网站上设置“常见问题解答”、“读者意见”、“借阅导航”等栏目，并准确而耐心地解答每一位读者提出的问题，及时采纳读者的合理性建议。以便增加与读者的沟通互动，保证读者能更方便地利用图书馆。
综上所述，通过采取馆内公示，现场演示，实地讲解，网络宣传，在线答疑等不同的措施，针对图书分类，排架方法，借阅信息检索，借阅流程等各个环节，对不同需求的读者进行全心全意的指导， 能够帮助读者最短时间内快速、准确地找到读者所需要的书籍，提高图书借阅的整体效率， 满足各类读者对图书的不同需求。■
参考文献
[1] 王秀英. 网络环境下高校图书馆纸质图书借阅服务工作创新探讨[J]. 科学咨询，2012（34）：85.
[2] 高倩. 提高纸质图书借阅量，构筑阅读天堂[J]. 金田，2014（2）：485.
[3] 邹梅. 图书借阅量下降原因及对策[J]. 吉林工程技术师范学院学报，2013（7）：55.
[4] 衣春霞. 对高职院校图书馆文献资源借阅现状的探讨[J]. 职教论坛，2011（36）：39.
作者简介：杨占英（1974-），女，吉林省德惠市人，宁波职业技术学院讲师，英语语言文学硕士，研究方向：应用语言学。