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在竞争日趋激烈的今天,如何抓住机遇应对新的挑战将成为中国酒店业所关注的问题。本文从忠诚顾客的概念和类型入手,在分析影响服务企业顾客忠诚关键因素的基础上,提出酒店应该通过选择最有价值的顾客、加强顾客忠诚的服务质量管理、增加顾客感知价值、提升顾客满意度,以及加强对忠诚顾客的管理等方面培育忠诚顾客。
酒店顾客忠诚的培育研究
【摘 要】
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在竞争日趋激烈的今天,如何抓住机遇应对新的挑战将成为中国酒店业所关注的问题。本文从忠诚顾客的概念和类型入手,在分析影响服务企业顾客忠诚关键因素的基础上,提出酒店应
【机 构】
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文华东方酒店集团北京代表处
【出 处】
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中小企业管理与科技(下旬刊)
【发表日期】
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2012年10期
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