【摘 要】
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目的分析门诊病人退费原因,针对性地优化门诊退费流程,减少退费事件发生。方法分析门诊退费原因与退费,制定实施由收费员、医生、医技、药剂、导医护士等共同参与的退费流程
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目的分析门诊病人退费原因,针对性地优化门诊退费流程,减少退费事件发生。方法分析门诊退费原因与退费,制定实施由收费员、医生、医技、药剂、导医护士等共同参与的退费流程。结果本流程实施前,退费发生率高,且病人来回奔波表示不满;执行本流程后,病人的满意度大为提升,退费事件也有所下降。结论在门诊服务台显眼位置设立退费服务处,由导医护士带领完成多部门共同参与的门诊退费流程可减小病员来回奔波,提高医疗质量和患者满意度。
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