【摘 要】
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本文以消费者内疚动态变化现象为研究对象,借助解释学的方法揭示了消费者内疚的变化机制。通过对36个案例的分析,本文得出了消费者内疚变化的六种具体形态,并归纳出导致其变
【机 构】
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中南财经政法大学工商管理学院/MBA学院,北京大学光华管理学院,University of Wisconsin-Milwaukee,
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本文以消费者内疚动态变化现象为研究对象,借助解释学的方法揭示了消费者内疚的变化机制。通过对36个案例的分析,本文得出了消费者内疚变化的六种具体形态,并归纳出导致其变化的四种作用机制,包括情绪自然消退、互惠规则、承诺一致和社会支持。每种机制的作用分别受到不同因素的影响,企业可以通过操控这些因素来服务于自己的营销实践。
In this paper, the dynamic changes of consumer guilt as the research object, with the help of hermeneutic method to reveal the changing mechanism of consumer guilt. Through the analysis of 36 cases, this paper draws six specific patterns of changes in consumer guilt, and summarizes the four mechanisms that led to its change, including the spontaneous regression of emotions, the rules of reciprocity, the consistent commitment and social support. The role of each mechanism is affected by different factors, companies can manipulate these factors to serve their own marketing practices.
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