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文章通过对顾客导向战略的形成及其作用的分析,论述了顾客导向作为经营观念的一场革命的意义.文章的中心部分在于面对不断变化的市场竞争环境,尤其是在高新技术领域,顾客导向观念存在的局限性.为了克服高新技术企业在营销中存在的诸多的不确定性,只有超越顾客导向战略,立足于未来市场的竞争与挑战,未雨绸缪,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地.