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近年来,随着移动终端和支付技术的进步,电商行业发展日新月异,线上消费逐步取代线下消费成为人们的最优选。与电子商务行业伴生的物流快递行业在赢得发展机遇的同时,其暴露的问题也层出不穷。本文通过分析快递在实践中出现的常见问题,归结其产生的原因,探究快递承运服务合同的性质及其在各阶段存在的问题,以从多个层面提出维护消费者合法权益的有效措施。