C=CBNweekly B=Don Baer


　　 C： 2012年，华为、中兴、三一重工等中国公司在海外投资受到阻碍，从公共关系方面来看，有哪些需要反思的地方？企业在国外发展时需要注意哪些问题？
　　B： 作为在国外发展的企业，最重要的一点是要跟当地的利益相关方建立良好的关系，形成一种互信机制。这些利益相关方包括客户、竞争对手、政策制定者、媒体等。所以，当企业进入一个新的市场时不是说立即开展业务，而必须先要处理好与这些利益相关方的关系。另外，这个事件也反映出了一个企业形象的问题。其实，企业形象与它的利润不是冲突的，而是相辅相成的，树立良好的形象对于企业的发展是至关重要的。消费者在使用产品和享受服务时，很大程度上是取决于企业的形象。他们对企业的认识与印象对于企业的前途和命运也有很大的影响。
　　 C： 企业的形象一部分是通过媒体树立起来的，跨国企业在海外发展时应如何与媒体进行有效沟通？
　　B： 关键是要建立一种良好的对话机制，这种机制不是单向的、临时的，而是长期的，不能遇到需要解决的问题才突然和他们进行联络。我们服务过很多中国的企业，它们会抱怨西方媒体对于中国企业有很多负面报道，但不知道为什么会这样，也不知道如何去处理。在这里，我想分享我的两个观点，首先，媒体的这种激进的报道，其实是一种对企业发展的肯定，体现了它们在世界经济发展中的重要性。另外，我也会跟它们说，这些负面报道不是专门针对它们，追逐负面的新闻是西方媒体的本性。所以，企业要与媒体建立一种互信的关系，通过长期的联络，知晓对方，进行协作，而不是各自做自己的事情，两者的角色完全分开。建立这种互信关系的途径需要信息的开放和透明，要避免因为媒体不了解某个事情而产生误会。
　　 C： 说到企业与政策制定者的关系，聘请外国前官员在公司中任职进行政治游说是一种国际公关惯例，但是中国企业这样做的并不多见，你如何看待？
　　B： 首先，我认为雇佣之前在政府工作的官员是一种很有效的公关手段。因为他们在了解政府的工作流程和模式上拥有丰富的一线经验，而且他们中的很多人之前也参与政策的制定，作为游戏规则的制定者，会比较熟悉政策制定的思路和思维模式，对于政策的动向更敏感。因此，他们进入企业从事传播、游说等工作，会帮助企业更好地与决策层沟通，解决政策上的一些障碍，更容易取得成功。
　　 C： 新媒体的出现改变了信息传播方式，企业在处理公共关系时如何应对这个变化？
　　B： 我们在和客户沟通时，一直提醒他们不要忽视新媒体带来的变化，利用新媒体有技巧地处理各种公关事件。我看到很多企业都意识到了这种新变化，开始使用新媒体，实时监控网络上的企业动态和消费者的反应，主动利用这个平台传播信息，同时将新媒体与市场营销、广告等传统的传播手段结合进行推广。