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2011年，迎合企业以客户为中心进行战略转型的发展趋势，CIO也开始利用IT工具，帮助企业重新架构以客户为中心的运营管理模式。以客户为中心的技术商业模式将成为未来5年的发展趋势，企业IT应用也会发展成为以客户为中心的模式，IT部将会成为一个参谋部，彻底从被动地位转化为企业战略实施的参谋者和主导者。